Hurtigguide for tilbakemelding fra eBay

En rask omgang av hvilke tilbakekallingsnumre som betyr

eBays tilbakemeldingssystem er en av sentrale søyler i eBays forretningsmodell. Fordi eBay er et forum for å forbinde kjøpere og selgere som aldri har møtt før, og som kan leve på motsatte ender av jorden, er det kritisk viktig for hver part i transaksjonen å kunne vurdere påliteligheten til handelspartneren.

Men mens tilbakemeldingssystemet er relativt klart i teorien, akkurat hvordan fungerer det i praksis?

Hvilke tall er "gode" tilbakemeldingstall, og hvilke tall er "dårlige" tilbakemeldingstall? Hvilke ting skal du se etter (eller passe på), bortsett fra tall når du vurderer tilbakemelding fra en potensiell handelspartner?

Denne veiledningen er ment å gjøre tilbakemeldingsevaluering rask og enkel.

Evaluering av tilbakemeldingshastighet

Tilbakemeldingsprosent beregnes som den totale prosentdelen av tilbakemeldingstransaksjoner for medlemmet som ble vurdert positivt. Tilbakemeldingsprosent er dermed en god indikator på eBay-medlemmets troverdighet - sannsynligheten for at de er "på nivå" - at de er ærlige handelsmenn som har tenkt å holde oppe på slutten av forhandlingene og som er i stand til å gjøre det.

Her er en grov guide for evaluering av tilbakemeldingshastigheter.

• 100 prosent Tilbakemelding Prosent: Perfekt. Denne kjøperen / selgeren har ingen negative vurderinger hittil; ingen de har jobbet med har vært misfornøyd.
• 99,8 prosent til 99,9 prosent Tilbakemelding Prosent: Utmerket. Bare 1-2 av hver 1.000 handelspartnere har vært misfornøyd når de handler om denne personen.

• 99,4 prosent til 99,7 prosent Tilbakemelding Prosent: Veldig bra. Bare 3-6 av hver 1.000 handelspartnere har vært misfornøyd når de håndterer denne personen.
• 99,0 prosent til 99,3 prosent Tilbakemelding Prosent: God. Så mange som 1 av hver 100 handelspartnere har vært misfornøyd når de håndterer denne personen.

• 98,0 prosent til 98,9 prosent Tilbakemelding Prosent: Fair. Så mange som 1 av hver 50 handelspartnere har vært misfornøyd når de handler om denne personen.
• 95,0 prosent til 97,0 prosent Tilbakemelding Prosent: Litt dårlig. Så mange som 1 av hver 20 handelspartnere har vært misfornøyd når de handler om denne personen.
• 90,0 prosent til 96,0 prosent Tilbakemelding Prosent: Dårlig. Så mange som 1 av hver 10 handelspartnere har vært misfornøyd når de handler om denne personen.
• Under 90,0 prosent Tilbakemelding Prosent: Pass opp! Mer enn 1 av hver 10 handelspartnere har vært misfornøyd når det gjelder denne personen - og sjansene dine for å være misfornøyde når det handles med dem, er også ganske bra.

I praksis betaler det sjelden å prøve å kjøpe fra selgere med tilbakemelding på under 99,0 prosent, og du bør gjøre det ytterste for å finne selgere med tilbakemeldingprosentaser som er høyere enn dette. På samme måte betaler det sjelden å holde bud fra kjøpere med tilbakemeldingshastigheter under 90,0 prosent, og du bør gjøre ditt ytterste for å se auksjonene dine og avbryte slike bud .

Evaluering av tilbakemeldingspoeng

Tilbakemeldingspoengene beregnes som summen av positive vurderinger fra unike handelspartnere minus summen av negative vurderinger fra unike handelspartnere.

Tilbakemeldingspoeng er derfor den primære indikatoren for et eBay-medlems erfaringsnivå som en online-forhandler - høyere tall betyr mer erfaring.

Erfaring er viktig av flere grunner. Det betyr at medlemmet vil være mer flink til å løse problemer etter hvert som de oppstår. Erfarne selgere, på samme måte, er mer sannsynlig å være raske i frakt, for å pakke varer forsiktig, for å levere varer som samsvarer med beskrivelsene deres, og å være tilgjengelige for spørsmål eller kommunikasjon. Erfarne kjøpere er mer sannsynlig å betale raskt og for å gi klare forsendelsesdetaljer og en korrekt adresse. De er også mindre sannsynlig å avbryte bud.

Her er en grov guide for evaluering av tilbakemeldingstester.

• 1000+ Feedback Score: Veteran Trader. Dette eBay-medlemmet har kjøpt og / eller solgt en meget stor mengde varer på eBay. De vet hva de gjør og sannsynligvis vet hvordan de skal håndtere eventuelle problemer som kommer opp. De har også fulgt etter regler på lang sikt - i det minste lenge nok til å ha bygget opp en score så høyt.

• 500-999 Tilbakemeldingskarakter: Veldig erfaren. Dette eBay-medlemmet har kjøpt og / eller solgt en meget stor mengde varer på eBay, og det vil trolig være mulig å følge gjennom på alle teller.
• 100-499 Tilbakemeldingspoeng: Erfarne. Dette eBay-medlemmet har handlet lenge nok til å ha møtt de fleste typer komplikasjoner som oppstår ved handel på nettet, og er erfarne nok til å hjelpe uerfarne kjøpere / selgere sammen.
• 50-99 Tilbakemelding Score: Noe erfarne. Dette eBay-medlemmet treffer deres skritt på eBay. De har kanskje ikke handlet så mye som noen, men de er heller ikke clueless. I de fleste tilfeller vil de være på toppen av ting, men komplekse problemer kan fremdeles føre til forsinkelser.
• 10-49 Tilbakemelding Score: Noe uerfaren. Dette eBay-medlemmet er ikke helt nytt, men de har kanskje ikke hatt å møte mange av de vanlige problemene med frakt, betaling og kommunikasjon som kan oppstå i netthandel. Best sammenkoblet med en erfaren handelspartner.
• 0-9 Tilbakemelding Score: Uerfarne og / eller nye til eBay. Dette eBay-medlemmet kan være hensiktsmessig, men de trenger hjelp i hvert trinn i transaksjonen. De er usannsynlig å være rask i å betale (hvis en kjøper) og / eller frakt (hvis en selger), og de vil sannsynligvis gjøre feil. De har heller ikke handlet lenge nok til å demonstrere forpliktelse til sine handelspartnere under alle forhold. Handel med tålmodighet og forsiktighet.

I praksis bør kun erfarne forhandlere inngå transaksjoner med alle som har tilbakemeldingspoeng under 10, og alle med tilbakemeldingspoeng under 50 bør gi pause til alle som ikke er minst noe erfarne.

Det er flere andre tilbakemeldingsfaktorer å være oppmerksom på når du ser på kjøper eller selger tilbakemeldingsprofiler. Disse er ikke uttrykt som tall på samme klare måte, men kan være veldig indikativ på hvilken type erfaring du vil ha likevel.

• eBay bli med dato. Nær toppen av hver tilbakemeldingsprofil, like under eBay-medlem-ID, ser du uttrykket «Medlem siden», etterfulgt av en dato. Dette er datoen da medlemmet først ble medlem av eBay. Gi fortrinn til handelsmenn som har vært eBay-medlemmer i svært lang tid - det indikerer at de følger reglene og holder sine handelspartnere glade over tid, og er forpliktet til å opprettholde sitt eBay-medlemskap i god stand.
  
  

• Individuelle transaksjons kommentarer. Hver tilbakemelding, enten positiv, negativ eller nøytral, ledsages av en kommentar. De fleste positive kommentarer er ganske uninformative, men negative kommentarer kan fortelle deg mye om hvilke typer problemer du sannsynligvis vil oppleve med denne handleren. For eksempel, gjentatt "Ikke betale etter å ha vunnet!" Negativer indikerer at en kjøper kan være tøft med å betale for auksjoner som han eller hun har vunnet, mens det gjentas "tok fire uker for varen å ankomme!" Negativer indikerer at du kan ha en lenge vent foran deg hvis du kjøper en vare fra en gitt selger.
  
  
• Svar på negativer. Hvis medlemmet har mottatt negative tilbakemeldingskriterier, sjekk de negative kommentarene for å se om medlemmet har reagert på dem. Ofte kan dette svaret fortelle deg mye. En selger som reagerer med "Jeg beklager at du var misfornøyd, vennligst kontakt meg!" Er sannsynligvis mye lettere å jobbe med i tilfelle problemer enn en selger som reagerer på et negativt med "This jerk gave meg en frickin 'negativ ! For en idiot!"

Det store bildet

Tilbakemeldingssystemet er komplisert og nyansert, og en stor tilbakemeldingsprofil kan være mye å ta inn. Til slutt, her er hvordan du bør gå om å sette alt sammen, i rekkefølge.

1. Se på tilbakemeldingstallene først. Hvis tilbakemeldingstallet er for lavt, utelukk handelspartneren umiddelbart - det er ikke noe poeng å se nærmere på.
   
   

1. Se på tilbakemeldingspoengene neste. Hvis tilbakemeldingsprosenten er høy, men poengsummen er lav, spør deg selv om du virkelig vil håndtere en uerfaren partner. Hvis tilbakemeldingstallene er marginale, men poengsummen er lav, regner dem ut - ingen mening gjør problemer for deg selv.
   
   
2. Vurder å bli med dato og årsaker til negativer. Hvis tilbakemeldingspoengene og poengsummen gir deg deg på gjerdet, bør du vurdere de mindre konkrete faktorene som å bli med på datoen og årsakene til at du ikke ser etter om du er komfortabel med denne personen.
   
   
3. Vurder svar på negativer og andre faktorer. Hvis du finner alt annet å være tvetydig, bør du vurdere noe annet du ser i tilbakemeldingsprofilen - som svar på negativer, tilbakemelding igjen for andre, hyppighet av handler og så videre for å hjelpe deg med å ta den endelige avgjørelsen.

Til slutt, følg instinktene dine når du bestemmer deg for å handle med noen eller ikke. Ikke snakk deg selv i handel med noen du virkelig ikke føler deg komfortabel med, bare fordi prisen er riktig - det er nå flere negativer blir gjort.