Velge og rapportere på eBay-forretningspartnere
På eBay kan kjøpere og selgere gi tilbakemelding om hverandre og deres kjøp og salgstransaksjoner. Sammen med det unike tilbudssystemet for eBay, er tilbakemelding en av de grunnleggende tingene du bør være kjent med før du forsøker å kjøpe på eBay, siden det kan bety forskjellen mellom å få en god del og å bli scammed. Det er også et viktig tema for selgere, siden en god tilbakemeldingsprofil kan bety forskjellen mellom å vinne eller miste penger på et salg.
Hvert eBay medlem har en tilbakemelding profil som består av fire primære elementer:
- En tilbakemelding score. Dette er tallet som vises i parentes hver gang en eBay-medlem-ID vises på eBay-nettstedet. Dette tallet beregnes ved å trekke ut antall brukere som rapporterer en dårlig handelserfaring med det aktuelle medlemmet fra antall brukere som rapporterer en god handelserfaring med dem. Tallet etterfølges av en stjerne som gir en visuell indikasjon på medlemmets rykte.
- En tilbakemelding prosentandel. Sett i hver eBay- vareoppføring , er dette tallet prosentandelen av kjøpere som rapporterer en positiv handelserfaring med den aktuelle selgeren i løpet av det siste året.
- Detaljert selger rangeringer. Disse detaljerte karakterene scorer selgere på fire måter (nøyaktighet ved å beskrive varen, kommunikasjonen, frakthastigheten og frakt- og fraktkostnader) på en skala fra en til fem stjerner. De vises bare for selgere som har fått minst 10 detaljert vurdering av kjøpere i det siste året.
- En liste over tilbakemeldingsrapporter fra andre eBay-medlemmer. Ved å klikke på medlemmets tilbakemeldingspoeng kan andre eBay-medlemmer lese rapporter fra de som har handlet med det aktuelle medlemmet. sammen med informasjon om hver transaksjon, inkludert dens verdi. Du kan finne en slik offentlig liste for et hvilket som helst eBay-medlem ved å søke etter deres tilbakemeldingsprofil etter medlems-ID.
Du kan se din egen tilbakemeldingsprofil når som helst ved å gå til Min eBay- side og klikke på nummeret som følger med din egen eBay-medlem-ID øverst på siden ved siden av ordene "Min eBay".
Det er en rekke ting du bør forstå om hvordan tilbakemeldingssystemet fungerer før du prøver å evaluere tilbakemeldingsprofilene til selger (e) du ser i vareliste (r).
- Tilbakemelding kan ikke overlates av bare noen. For at eBay-medlem skal gi tilbakemelding om et annet medlem, må de to ha gjort forretninger sammen på eBay. For hver transaksjon fullført, kan to tilbakemeldinger igjen: Kjøperen kan legge igjen enten positiv eller negativ tilbakemelding om selgeren, og selgeren kan velge å forlate positiv tilbakemelding om kjøperen hvis de føler at kjøperen har tjent det.
- Tilbakemelding viser ikke resultatene av alle transaksjoner. Fordi kjøpere og selgere kan bestemme hvorvidt de ønsker å gi tilbakemelding om deres handelspartner, er de fleste eBay-tilbakemeldingsprofiler ikke en fullstendig oversikt over alt et medlem noensinne har kjøpt og / eller solgt. Det kan hende at mange transaksjoner har gjennomført et medlem som ikke vises i deres tilbakemeldingsprofil, bare fordi deres handelspartner ikke har tilbakemelding på disse transaksjonene.
- Tilbakemeldingen er alvorlig. Tilbakemeldinger påvirker medlemmets mulighet til å kjøpe eller selge med hell, siden ingen vil kjøpe fra eller selge til noen med dårlige vurderinger fra andre eBay-medlemmer. På grunn av dette tar eBay tilbakemeldinger seriøst. Falsk, fornærmende tilbakemelding eller uanstendig tilbakemelding tolereres ikke. Faktisk finnes det en rekke regler som gjelder spesielt for tilbakemelding.
- Tilbakemeldinger er generelt ikke omsettelige. Fordi tilbakemelding er et «åpent forum» for kjøpere og selgere å rapportere om sine erfaringer med andre, kan tilbakemeldinger vanligvis ikke fjernes eller skjules bare fordi noen er misfornøyd med tilbakemeldingene de mottar, men det er noen unntak fra denne regelen. Kjøpere kan også revidere negativ tilbakemelding igjen om selgere, hvis deres meninger senere endres.
- Negativ tilbakemelding kan kun etterlates av kjøpere. Selv om kjøperne og selgerne på en gang kunne gi negativ tilbakemelding til sine handelspartnere, har bare kjøpere siden 2008 kunnet gi negativer om selgere og ikke omvendt. En svært høy tilbakemelding prosentandel eller poengsum kan ikke indikere at noen er en god selger hvis de fleste av deres positive tilbakemeldinger kommer fra å kjøpe, i stedet for å selge aktivitet.
Hvis du kan holde disse tingene i bakhodet når du ser på et annet eBay-medlems tilbakemeldingsprofil, kan du mer objektivt evaluere deres tilbakemeldingsklasse ved hjelp av retningslinjene gitt i hurtigveiledningen for tilbakemelding .
Som den raske veiledningen viser, er det en ting å forstå de grunnleggende mekanikkene til tilbakemelding, men det er en annen å ha en god følelse for hva du skal fokusere på i en tilbakemeldingsklasse. Her er noen tips og ting å lete etter:
- Prosentandelene er viktige. Noen eBay-selgere har gjort mye forretninger - nok til å generere en tilbakemeldingskurs (tallet ved siden av stjerneikonet) som teller tusenvis. Ikke la deg bli imponert av en veldig stor tilbakemeldingspoeng alene, men. Husk at poengsummen er rett og slett antall negativer subtraheres fra antall positive. En tilbakemeldingspoeng på 20 000 kan være noen som har fullført 22 000 salg, men forlot 2.000 mennesker ulykkelige!
- Se etter svært høye prosentandeler. Selgeren som nettopp er beskrevet, vil ha en "91% positiv" vurdering, som høres bra til du innser at det egentlig betyr "9% negativt" eller nesten 1 av hver 10 transaksjoner med dårlig resultat. For best resultat, søk etter handelspartnere som nærmer seg, eller opprettholder "100% positive" tilbakemeldingshastigheter.
- Lav score er ikke nødvendigvis bra eller dårlig. Fordi alle nye eBay-medlemmer begynner med en tilbakemeldingspoeng på null (ingen transaksjoner er fullført, derfor ingen rapporter fra andre eBay-medlemmer), er det ikke uvanlig å se kjøpere og selgere med svært lave tilbakemeldingspoeng på eBay, men svært høye prosentandeler. Tross alt, et medlem som bare har fullført en transaksjon, tjener en tilbakemelding på 100% hvis de mottar positiv tilbakemelding på den. Vær forsiktig når du handler med lav score medlemmer. Alle trenger å starte et sted, det er sant, men brukere som er veldig nye på eBay, er mindre sannsynlige å være dyktige på å levere på sitt ansvar.
Hvis du er ny på eBay, begrenser du å kjøpe fra selgere som har tilbakemeldingspoeng på 100 eller høyere, og hvis tilbakemeldingsprosent er 99 prosent eller høyere. Dette har en tendens til å sikre gode resultater for deg som en ny eBay-kjøper. Når du har noen få transaksjoner under beltet ditt, kan du gjerne ekspandere til en mer variert trading kundekreds.
Husk også at selv med disse retningslinjene i tankene, bør du alltid være sikker på å studere en vareoppføring nøye før du kjøper.
Hvis du har fullført en eBay-transaksjon og har dannet et sterkt inntrykk av transaksjonen, enten det er bra eller dårlig, er det på tide å legge igjen tilbakemelding. Husk følgende:
- Du kan legge tilbakemelding gjennom Min eBay. I siden Min eBay , bla ned og klikk på lenken "Gi tilbakemelding" nær nederst til venstre på siden, eller bruk denne linken for å gå direkte til eBay-tilbakemeldingsforumet, der du gir tilbakemelding på noen av de siste transaksjonene dine.
- Ikke la en nøytral eller negativ rapport gå for tidlig. Kjøpere (spesielt nye kjøpere) er ofte raske til å legge igjen tilbakemelding. Men de fleste selgere vil at kundene skal være lykkelige. Før du drar en negativ, kontakt selgeren din og be om å løse tvisten. Hvis det ikke fungerer, åpne en tvist med dem på eBay. De fleste eBay-selgere vil gjøre sitt beste for å få en løsning eller et kompromiss før de risikerer enten negativ tilbakemelding eller en dom mot dem av eBay kundeservice agenter.
- Vær profesjonell. Hvis du drar negativ tilbakemelding, forklar hva som gikk galt tydelig og kort (du har bare en linje av plass). Legg igjen sinne, uanstendighet eller annen personlig informasjon, siden disse vil føre til at eBay fjerner tilbakemeldingen din og utsteder en advarsel til deg i stedet.
- Vær spesifikk. Om din tilbakemelding er positiv eller negativ, vær spesifikk for å være så nyttig som mulig for andre kjøpere og selgere som ønsker å evaluere dette medlemmet. Hvis du forlater positiv tilbakemelding, si hva du likte om dette eBay-medlemmet og transaksjonen. Hvis du drar negativ tilbakemelding, gjelder det samme for dine misliker. Tilbakemelding som bare sier "Flott!" eller "dårlig!" er generelt mindre nyttig enn tilbakemeldinger som gir spesifikk informasjon.
Du vil bli kjent med tilbakemeldingssystemet veldig bra som du kjøper og selger på eBay, og du kommer til å sette pris på det, jo mer du bruker det. Fremfor alt, vokse din egen positive tilbakemeldingsprofil - hold kjøperne dine lykkelige og betaler dine selgere omgående - for å sikre at et bredt utvalg av eBay-medlemmer er villige til å gjøre forretninger med deg i fremtiden.