Hva er eBay selger feil?
- Transaksjonsfeil: Transaksjonsfeilraten er prosentandelen av dine totale transaksjoner som hadde 1 av 2 feil. Merk at disse feilene ofte måler hvor fornøyd kjøperne dine var med en transaksjon. eBay teller ikke mer enn 1 feil per transaksjon.
- Sen forsendelseshastighet: Hvis du sender på tid og laster opp validert sporing eller kjøperne dine forteller eBay var forsendelsen på tide når de gir tilbakemelding, er du klar.
- Saker stengt uten selger Oppløsning: En sak lukket uten selgeroppløsning er uansett hvor selgeren ikke er i stand til å løse med kjøperen før kjøperen spør at eBay skal gå inn og hjelpe med en forespørsel, eller eskalere en sak til PayPal for gjennomgang, og eBay eller PayPal bestemmer selgeren er ansvarlig.
- Sporing lastet opp på tid og validert: For dette kravet, ser eBay på transaksjonene dine de siste 3 månedene. For å være en topprangerte selger, må 90% av transaksjonene dine ha sporing lastet opp innen den angitte håndteringstiden, i tillegg til å motta en carrier scan.
For mange av disse problemene og en selgerkonto faller inn under Standardstatus, og begrensninger plasseres på kontoen sin. Begrensninger inkluderer salgsgrenser som kan være vanskelig å håndtere når du er avhengig av ebay for inntekt. Med andre ord, hvis dine salgsgrenser er begrenset til 100 elementer og $ 5.000, og du vanligvis har 500 elementer og $ 25.000 verdt av beholdningen, vil en begrensning forstyrre din virksomhet sterkt.
Hvorfor er eBay så streng om selgerens ytelse?
eBay ønsker selgere å tilby fremragende service, slik at kjøpere vil returnere. Hvis kjøpere ikke kommer tilbake, eller enda verre, spre ordet om deres forferdelige eBay-opplevelse til andre, reduserer det ikke bare salget på eBay, men gir eBay et dårlig rykte. Når eBay's rykte lider, lider enkelte selgere fordi kjøpere ikke vil gå til nettstedet og kjøpe ting. Så det er i hver selgeres interesse å gjøre alt for å følge eBays retningslinjer for å holde seg i god stand.
Hvordan selgere kan unngå feil
- Gjør svar på kundeproblemer og spørsmål raskt. Hvis en kunde ignoreres eller ikke får oppmerksomhet omgående, er han mer sannsynlig å eskalere en situasjon, og ting kan bli stygg.
- Send varene til rett tid, innen din angitte håndteringstid. Med andre ord, gjør hva du sier du skal gjøre i noteringen.
- Organiser inventar slik at du raskt kan finne varer og varer ikke er tom for lager. Når en selger ikke kan sende en vare, er kunden skuffet. ebay opprettet denne feilen for å hjelpe weed ut selgere som selger på flere nettsteder og ikke klarer beholdningen riktig.
- Hold frakt og håndtering av avgifter rimelig. Det er best å bruke beregnet frakt som det er den skikkeste og belaster kunden den eksakte fraktprisen uten over eller under lading.
- Hold deg etter din returpolitikk. Hvis du har en 30-dagers returpolitikk for dine varer, må du ære det. Hvis du får mye avkastning , må du kanskje analysere typen produkter du selger eller noe annet med din eBay forretningsmodell.
- Alltid gi profesjonell, høflig service med oppmerksomhet på detaljer og en følelse av haster. Behandle kundene slik du vil bli behandlet.
- Hvis en sak er åpnet mot deg, adresser den raskt. Mange ganger bare spør kunden, "Hvordan vil du løse dette?" vil gi kunden den kraften de ønsker. Videre kan kunden be om langt mindre enn du ville ha foreslått. For eksempel, hvis en kjøper mottar et klærelement med et lite hull, og du spør dem hvordan de ønsker å løse, kan de foreslå en liten delvis tilbakebetaling. En lang utdrags sak kan unngås, og kunden er glad.
Selgere, ta eBay seriøst. Ha stolthet og integritet i din virksomhet. Det vil lønne seg i slutten.
Oppdatert 4. august 2016, av Suzanne A. Wells.