10 tips som du kan begynne å implementere i dag
Det var aldri en viktigere tid for bedrifter å tilby god kundeservice enn i dag. Kundeservice er avgjørende for veksten av enhver bedrift. Det spiller ingen rolle om du er et produkt eller et serviceorientert selskap. Det spiller ingen rolle om du målretter mot forbrukere eller bedrifter. Hvis kundene dine ikke får den tjenesten de ønsker, vil de gå et annet sted. Vi kan alle gjøre ting for å forbedre kundeservice, så nedenfor har jeg oppført ti tips som vil hjelpe deg med å forbedre kundeservice og få kundetilfredshet og lojalitet .
01 - Første inntrykkstelling
Det første inntrykket som en kunde mottar, setter scenen for kundeopplevelsen. Førsteinntrykket kan komme fra en telefonsamtale, en e-post eller et besøk til forretningsstedet. Pass på at du legger din beste fot fremover. Sett inn deg selv, vær positiv og vær villig til å gjøre det som trengs for å hjelpe.
02 - Ikke digital dykk
Sikker e-post kan være praktisk, men skjul deg ikke bak e-post. Vær villig til å hente telefonen og returnere telefonsamtaler. 03 - Behandle kundene hvordan du vil bli behandlet
Det er sant, det som kommer rundt går rundt. Pass på at du behandler kunder med samme respekt og høflighet som du vil møte. Et godt spørsmål å lære personalet og deg selv å spørre internt for å måle generelle kundeservice er "Hvis du ble behandlet som det, ville du returnere?" 04 - Vær proaktiv
Ikke vent til noen ber deg om hjelp, være villig til å være proaktiv og spør kundene dine hvordan du kan være til tjeneste for dem. 05 - Tone er alt
Dette er sant om det er en telefonsamtale eller en personlig samtale, pass på at du holder tonen din i sjakk. Vi kan ofte komme over som avbrutt, forstyrret eller sint bare ved tonen i vårt svar. Smil alltid når du svarer, dette vil sikre at tonen din kommer over så hyggelig og nyttig. 06 - Personlig Trumps Telefonsamtale
Gi aldri forrang til en telefonsamtale over en kunde som står foran deg. 07 - Vær villig til å finne svaret
En kunde fortjener alltid et svar, og det er viktig å alltid være ærlig, men aldri si "Jeg vet ikke" med mindre du følger det med "Men jeg vil finne ut for deg." 08 - Eier opp til feil
Feil skjer. Vi vil aldri være 100% perfekte, så vær alltid villig til å eie opp til dine feil, unnskyld og korrigere situasjonen. La kunden vite at du skal ta vare på dem, forsikre dem om at de er villige til å gi deg et nytt skudd i fremtiden. 09 - Utenfor synet, men ikke ute av tankene
Når du følger opp med en kunde, står det "Jeg bryr meg." Opprett et oppfølgingsprogram som vil sjekke inn hos kundene dine etter et besøk eller etter et kjøp. Dette er en fin måte å bygge lojalitet på og øke potensialet for å vinne hennes salg. 10 - Gå til Extra Mile
Vær alltid villig til å gå den ekstra mile. Kunder gjenkjenner alltid den ekstra innsatsen, fordi det for sent er ekstra forsinket på grunn av automatisering. Den personlige kontakten mangler på mange områder med kommunikasjon med kunder, så vær villig til å gå den ekstra mile og skape et varig inntrykk.