Mystery Shoppers er der ute - du kan bli en også!
Mystery shoppere er vanligvis ansatt av en tredjepart i stedet for butikken eller firmaet selv.
Hvor er mystery shoppere sendt?
Shoppere sendes til et bredt utvalg av servicebaserte virksomheter, inkludert butikker, restauranter, banker, leilighetskomplekser - potensielt hvor som helst kunder blir servert eller betjent.
Hva gjør en mystery shopper?
Uavhengige eller tredjepartsleverandører ansetter forbrukerne for å foreta detaljhandelstransaksjoner og gi en detaljert oversikt over opplevelsen.
Mystery shoppere kjøper varer, spiser på restauranter, gjør henvendelser eller returnerer elementer.
Mystery shoppere er ikke ansatt for å gi meninger, men er ansatt for å vurdere en bedrift og dets ansatte fra kundeopplevelsesperspektivet.
Noen av data mystery shoppere samle og rapportere (vanligvis ved å fylle en undersøkelse) inkluderer "normale" observasjoner som en tilfeldig observatør, men mystery shoppere kan også beholdes for å stille bestemte spørsmål eller være "vanskelige" kunder.
Du kan bli bedt om å videresende informasjon på:
- Antall ansatte som var på jobb (eller på gulvet) da mystery shopper kom inn;
- Hvis du blir møtt, hvor lang tid tok det, av hvem, og var hilsen vennlig og.og nyttig?
- Navn på ansatte (e) som du interagerte med eller observert;
- Type produkter vist til deg, og salgsstedet du fikk, inkludert om det var noen ekstra elementer som ble foreslått for deg å kjøpe;
- Hvis du ble invitert til å returnere til butikken eller tilbudt påmelding til postlister, kredittkontoer, etc.
- Hvor fort du mottok tjenesten, og hvis tjenesten var tilfredsstillende.
Andre ting som mystery shoppere kan være pålagt å observere og notere inkluderer:
- Renslighet av butikken eller anlegget;
- Personlig pleie og utseende av de ansatte (var de riktig kledd, var uniformer rene, etc.) og hvis ansatte fulgte noen butikkreklæringer.
Hvor mye får mystery shoppere betalt?
De fleste mystery shoppere blir betalt av jobben og ikke i timen. Shoppere kan tjene $ 8- $ 10 for en enkel oppgave, opp til $ 20, $ 50, $ 100 eller mer. I noen tilfeller er de ikke betalt, men vil bli refundert for visse utgifter.
Må du betale for kjøp?
Hvis et kjøp er nødvendig, ja. Men i mange tilfeller kan du bli refundert. For eksempel, hvis du er pålagt å spise på en restaurant, kan du ikke bli betalt for din tid, men vil trolig bli refundert for kostnaden av måltidet ditt.
Noen butikker har en liten innkjøpsgodtgjørelse, men forventer bare noen få dollar.
Andre steder som vanligvis refunderer deg for tjenester inkluderer skjønnhetssalonger, renserier eller bil vedlikehold. Likevel kan andre tilby deg freebies inkluderer hotelllopphold eller gratis billetter til film og fornøyelsesparker.
Hvordan kan du bli en mystery shopper?
Først gjør leksene dine. Pass på at du forstår hva du må gjøre. For eksempel, hvis du er sjenert og ikke liker konflikt, kan du finne argumenterer med en selger eller posere som en "vanskelig" kunde ubehagelig.
Søk deretter på å bli en
Må du være en sertifisert mystery shopper?
Ikke alltid, men det hjelper. Noen selskaper gir preferanse til sertifiserte mystery shoppere. Sertifiseringsprosessen hjelper den potensielle mystery shopper å forstå hva som forventes av dem. Selv om det ikke kreves, vil det hjelpe deg med å få mer "arbeid". Selve selskapet kan også tilby sin egen unike sertifisering (hvis så, det bør tilbys gratis.)
Mystery Shopping Providers Association tilbyr to nivåer av sertifisering for shopper for en liten avgift:
- Sølv sertifisering er fullført online, og
- Gull sertifisering som er oppnådd ved å delta i en en-dagers workshop.
Det er mange svindelfirmaer som tilbyr sertifisering mot et gebyr - pass på å sjekke dem grundig før du betaler for sertifisering og spør hva selskapene godtar sertifisering.