Oppdraget fra Amazon.com senterer rundt den ene tingen som alltid har vært viktigst - den elektroniske Amazon.com-kunden. Amazon.com har hatt et klart fokus og et ensartet oppdrag siden det begynte. Grunnlegger Jeff Bezos har offentlig referert til Amazon.com-oppdraget som styrende styrker bak sine ledelsesbeslutninger mange ganger i selskapets 18-årige historie.
01 - Fokusert på kunden
Det kan konkluderes med at suksessen til Amazon.com som det beste internettforhandlerfirmaet i verden skyldes i det minste delvis deres uavhengige forpliktelse til dette oppdraget og den daglige gjennomføringen av det. Oppdraget og visjonen til Amazon.com er:
"Vår visjon er å være jordens mest kundesentriske selskap, å bygge et sted hvor folk kan komme for å finne og oppdage noe de kanskje vil kjøpe på nettet."
02 - Flere fakta om Amazon
Fra 2017 ble Amazon kåret som nummer 1 i selskapets rykte i en Harris-avstemning med over 23 000 stemmer.
Selskapet ble grunnlagt i 1994 av Jeff Bezos og har hovedkontor i Seattle. Opprinnelig startet Amazon som en nettbutikk, som selger lærebøker for studenter. Over tid la de til elektronikk, møbler og smykker. Nå selger mega-forhandleren omtrent alt en kunde kan ønske seg på nettet.
Mange trodde at Amazon ville brette seg under dot-com bubble burst, men selskapet overlevde og fortsatte å bli en av de største forhandlerne i USA.
Over tid kjøpte selskapet også flere andre forhandlere. Det eier nå Zappos, Shopbop, Goodreads og andre. Amazon lanserte også sine egne produktlinjer, inkludert Kindle e-lesere, Amazon Prime, Echo og Fire-tabletter. Det opprettet også sitt eget tv-show og film eksklusiver, og ble et stort mediekonglomerat.
En av de tingene som setter Amazon fra hverandre, er bruken av brukeranmeldelser. Personlige produktanmeldelser oppfordres, med brukere som sender inn sine erfaringer, bilder eller video. Denne tilnærmingen hjelper andre kunder med å ta informerte beslutninger før de kjøper. Hver måned har Amazon.com over 130 millioner besøkende.
Amazon har i de senere år forandret hvordan kundene forventer å motta leveranser og online bestillinger. I stedet for å stole på posttjenesten, bruker Amazon uavhengige, tredjepartsleverandører.
Og for å imøtekomme rush-bestillinger, som to-timers leveringsvinduer eller samme dags frakt, ansetter Amazon uavhengige entreprenører gjennom deres Amazon Flex-program. Denne tilnærmingen hjelper dem med å reagere på kundens behov, uansett tidspunkt på dagen eller ukedag.
Amazon har utvidet seg fra å være en av de største og mest respekterte selskapene i nasjonen, fra ydmyke og svært nisjete begynnelser. Og med en økende tilstedeværelse i andre land har Amazon posisjonert seg som et stort globalt selskap. Med sine fremskritt i produkttilbud, originale produkter og programmerings- og leveringstjenester, viser Amazon potensialet til å fortsette å vokse på en enestående skala.
Men suksessen er hovedsakelig tilskrevet sin tilnærming til kunden. Som beskrevet i oppdraget, handler alt Amazon om å forbedre kundeopplevelsen.