Empowered kunder, investorer og ansatte har direkte tilgang til konsernsjefene
E-post Kontaktinformasjon for CEO Fred Smith
- FWSmith@fedex.com
Faksnummer for Fred Smith
- 901-818-7570
Fysisk adresse for å sende e-post direkte til Fred Smith
- FedEx Corporation, 942 South Shady Grove Road, Memphis, TN 38120
Ta kontakt med Executive Assistant til Fred Smith
- Carmine Echols: Telefon 901-369-3600 eller email executiveservices@fedex.com
Bruk sosiale medier
FedEx har vist sitt høye hensyn til sosiale medier , så det er sannsynlig å legge merke til og sende videre med å legge inn en melding til Fred på FedEx Twitter eller Facebook-kontoer.
Hvorfor er ikke denne informasjonen en dyp, mørk hemmelighet?
Det er lett å forstå hvorfor forbrukere kan ha kontaktinformasjon for bedriftsledere. Det er ikke så lett å finne ut hvorfor konsernsjefene vil at forbrukerne skal ha den kontaktinformasjonen.
I den autoriserte forbrukerens alder er ubegrenset tilgang ikke bare en kundeforventning. Det er ofte en etterspørsel. Forbrukerne vil ha det de vil ha når de vil ha det, og de har uovertruffen tilgang til disse dagene for å lufte sine ucensurerte klager i et ubegrenset antall offentlige fora når de ikke kommer seg.
Ikke bra, ikke bra i det hele tatt. Enhver melding som er offentliggjort er bare en tweet, dele eller repost bort fra å bli et viralt fenomen eller et PR-mareritt.
Det er for alle selskapers fordel å oppmuntre folk til å kommunisere direkte og privat med en representant i stedet for å ta det til sosiale medier. Å gi enkel tilgang til administrerende direktør er mye mer overkommelig enn ukontrollabel tilgang til massene.
FedEx er et eksempel
Kontaktinformasjonen til FedExs administrerende direktør Fred Smith ble opprinnelig gitt sammen med omtalen av en sanntids kundeservicevarsel.
En kontaktperson på executive level var en viktig del av tjenestenes gjenoppretting og endelig oppløsning etter at FedEx kundeservice drama. Og det er den vanligste grunnen til at den gjennomsnittlige forbrukeren, investoren eller ansatt vil ha kontaktinformasjon til Fred Smith eller et detaljistfirma, CEO, for å løse tvister, for å få en feil oppfattet, eller å klage på en utilfredsstillende opplevelse.
Den vanligste årsaken til at en forbruker tar tid og forsøker å kommunisere med en bedriftsformann er at enhver kommunikasjon som kommer til konsernsjefen eller konsernsjefens personlige assistent, vil generelt bli lagt merke til. Det vil få et svar, og forhåpentligvis får folk i nøkkelstillinger å handle. Selv de travleste og viktigste konsernsjefene til de største detaljhandelsselskapene har en tendens til å anta at enhver kommunikasjon som klarer å nå sine kontorer, innbokser eller sosiale medier, er viktig.
Konsernsjefene vet at forbrukere liker å føle seg viktige, og kunder søker generelt ikke ut konsernsjefens administrerende direktører, med mindre og til andre ansatte har gjort dem ubetydelige.
Hva skjer etterpå
Uansett om kommunikasjonen din er positiv eller negativ, vil den vanligvis bevege seg langs bestemte kanaler etter at den er mottatt. Det stopper vanligvis vanligvis ikke på konsernsjefens skrivebord, innboksen eller sosiale medier konto.
Interessentkommunikasjon kan finne veien inn i et nyhetsbrev fra ansatte som et eksempel på en best eller dårlig praksis, sammen med oppmuntring til å gjenta eller aldri gjenta det.
Positiv kommunikasjon styrt av administrerende direktør vil ofte gjøre det på bedriftens nettside, i HR-filer fra ansatte, og til og med i bedriftens treningsprogrammer. Hvis en melding er spesielt ekstraordinær eller hjerteskjærende, kan den til og med finne sin vei inn i en massemedia-markedsføringskampanje med hovedinnstillingene for meldingen.