Lesing Tony Hsieh sitater om lidenskapelig kundeservice praksis er det samme som å lese en kundeservice bibel siden Hsieh på mange måter skrev boken om å gjøre kundeservicefilosofier til bærekraftig kundeservice. Bare på 30-tallet, er Tony Hsieh allerede anerkjent som en lidenskapelig kundeserviceekspert og legendarisk detaljistleder i sin rolle som administrerende direktør på Internett-shoppingwebsiden, Zappos.com.
Hsieh er kreditert med å bygge en eksemplarisk ansattes kultur som konsekvent leverer eksepsjonelle serviceopplevelser til en fanatisk troverdig kundebase. Og mens hver amerikansk detaljistindustri leder forstår viktigheten av god kundeservice, er Hsieh en av de få detaljistbedriftene med en uavhengig engasjement og enestående fokus på kundeservice.
Zappos kundeserviceforskjell skjer når Hsieh og hans medarbeidergruppe legger kundeservicefilosofi inn i kundeservice beste praksis hele dagen, hver dag uten unntak for å skape den eksepsjonelle. For å lese sitater om kundeservice fra Tony Hsieh, er å lese sviktende enkle nyskapende ideer om lidenskapelig kundeservice som kan heve kundeopplevelsen til ethvert selskap med direkte kundekontakt.
Les noen av de beste sitatkursene fra Internett-bedriftsleder og kundeserviceekspert Tony Hsieh nedenfor.
Deretter klikker du koblingene nederst på siden for å bli inspirert av andre vellykkede ledere og detaljistindustrien grunnleggere på et bredt spekter av lederskap temaer.
Sitater fra Tony Hsieh om lidenskapelig kundeservicefilosofi og praksis
- "Vi spurte oss selv hva vi ønsket at dette selskapet skulle stå for. Vi ville ikke bare selge sko. Jeg var ikke engang i sko, men jeg var lidenskapelig om kundeservice. "
- "På Zappos.com bestemte vi oss for lenge siden at vi ikke vil at vårt merke skal være omtrent sko, klær eller nettbutikk. Vi bestemte oss for at vi ønsket å bygge merkevaren vår for å være den aller beste kunden service og den aller beste kundeopplevelsen. "
- "Våre kunder ringer og e-post oss for å si det er hvordan det føles når en Zappos-boks kommer. Og så ser vi dette selskapet."
- "Vi mener at kundeservice ikke bør være bare en avdeling, det burde være hele selskapet."
- "Bedrifter glemmer ofte kulturen, og i siste instans lider de for det fordi du ikke kan levere god service fra ulykkelige ansatte."
- "På Zappos er vår tro på at hvis du får kulturen riktig, vil de fleste andre ting - som god kundeservice, eller bygge en stor langsiktig merkevare, eller lidenskapelige ansatte og kunder - skje naturlig selv."
- "Hver medarbeider kan påvirke firmaets merkevare, ikke bare frontlinjens ansatte som er betalt for å snakke med kundene dine."
- "Når folk ringer til vårt anropssenter, har ikke våre representanter skript, og de prøver ikke å selge. De blir bare dømt for om de går utover for kunden og virkelig leverer en slags personlig service og følelsesmessig forbindelse med våre kunder. "
- "Vi tar mesteparten av pengene vi kunne ha brukt på betalt annonsering, og i stedet satte det tilbake i kundeopplevelsen. Da la vi kundene være vår markedsføring."
- "Historisk har vår nummer én vekstdriver vært fra gjentatte kunder og muntlige ord."
- "Forhåpentligvis 10 år fra nå, vil folk ikke engang innse at vi begynte å selge sko. De vil bare tenke på Zappos som et sted for å få den beste kundeservice."