Eller forestill deg dette scenarioet: Du er en eBay- selger og har blitt kontaktet av en kjøper som hevder at deres kjøp fra uker siden ikke er kommet. Sporingsinformasjonen for pakken sier at den var "levert" for en tid siden, men kjøperen svinger at de ikke fikk det.
Hva foregår her?
Hvis enten (eller begge) av disse historiene lyder kjent for deg, har du sannsynligvis snublet over den største svakheten i nettbutikkopplevelsen: avsendere. Vi snakker selvsagt om UPS, FedEx, USA (eller andre nasjonale) posttjenester, DHL og andre vanlige transportører.
Oftere enn ikke, når kjøpere og selgere finner seg uansett om en pakke noen gang ble levert, er det avsenderen som skyldes. Så, hva gjør vi? Her er noen tips for å hjelpe deg med å sortere ut avsender feil og problemer.
Send alltid / etterspørselspakker
Noen operatører (UPS, FedEx) gjør dette automatisk, men andre (USPS) tar ekstra for sporbarhet. Scenariene ovenfor er nettopp hvorfor forsendelser med sporingsnumre er bedre enn forsendelser uten - de tillater begge parter å finne ut hva som skjedde.
Les Sporingsinformasjon forsiktig
Noen ganger inneholder nettlesingsinformasjonen for en pakke nyttige ekstra detaljer.
Setninger som "CHECK TREE" og "BNTH WDW" kan bety at en pakke ble etterlatt etter et trehus i din hage eller i et vindu godt rundt huset eller bygningen. Det kan være vanskelig å dechifrere denne informasjonen, men det kan også gi verdifulle spor.
Ring til bæreren og be om detaljer
Mange operatører har ytterligere informasjon tilgjengelig for dem, utover det som er rapportert i sporingssystemet, og kan gi ledetråder om hva som har skjedd med en pakke.
Ring 1-800-222-1811 for USPS, 1-800-742-5877 for UPS, eller 1-800-463-3339 for FedEx. Andre transportørers tall er oppført på deres respektive nettsteder. Trykk gjentatte ganger på '0' eller '*' hvis du er fanget i talepost for å få en live-operatør.
Gå til pakken mottakerens lokale kontor
Sporingsprosesser drives av mennesker og kan mislykkes fra tid til annen, og dårlige rutebærere har vært kjent for å hoppe over leveringsforsøk for å forkorte rutetider. Hvis du vet at en pakke er forsinket, kan du besøke ditt lokale USPS-, UPS- eller FedEx-kontor (ikke en tilknyttet, men det faktiske lokale kontoret). Ta en bilde-ID med deg som viser din hjemmeadresse og spørre om pakken din. Du kan oppleve at den sitter uopplært i lageret og venter på deg.
Legg inn et krav
Hvis en pakke ikke kan bli funnet, bør kjøperen sende inn en eBay / PayPal- tvist, og enten kjøper eller selger skal sende inn et krav med avsenderen. Når sistnevnte er løst, kan den førstnevnte lukkes.
Velg / Be om en annen bærer
Ingen transportør er perfekt for hvert leveringsområde eller for alle typer varer, og enkelte transportører kan være notorisk dårlig i bestemte områder eller omstendigheter. Hvis du har hatt gjentatte dårlige erfaringer med en bestemt transportør, er det på tide å være kresen.
Bytt standardoperatør hvis du er selger, og / eller hvis du er en kjøper, gjør du bare forretninger med selgere som er villige til å sende med operatører som fungerer bra for deg.