Corporate Vision of Home Depot, Lowes og deres Retail Konkurrenter
Oppdragsoppgavene til de største amerikanske detaljhandelskedene i DIY Home Improvement-segmentet er både overraskende og overraskende effektive. Faktisk er det det høye, holistiske og folkemessige fokuset hos Home Improvement-forhandlere som har gitt dem mulighet til å overleve som store supermarkedskunder som det store detaljhandelskonseptet forsvinner fra det amerikanske landskapet.
Oppussing på en misjon
DIY Home Improvement Retailing nisje ser ut til å ha kommet til en uopptalt avtale om at virksomheten til hjemmebesøk detaljhandel har mindre å gjøre med hamre og negler og mer å gjøre med de som bruker dem.
Det er litt overraskende med tanke på den tekniske og utilitaristiske karakteren av typen hjemmeforbedringsprodukter og tjenester som disse forhandlerne leverer.
Men det er ikke så overraskende når du vurderer at nesten 50% av forhandlere av privatforbedring er nå kvinner, ifølge en nylig Google-undersøkelse om DIY-shoppere. At Google-undersøkelsen avslørte flere ting om den gjennomsnittlige detaljhandelen DIY shopper som også kan være overraskende:
- 47% gjør hjemmeforbedringsprosjekter, ikke fordi de er nødvendige, men fordi de er hyggelige
- 38% er Gen Xers og Millennials
- 71% bruker Internett til å undersøke produkter og få informasjon
- 58% eier en smarttelefon
- 88% besøker detaljhandel nettsteder minst en gang som en del av deres DIY hjem forbedring kjøp opplevelse
- 65% sier at de er mer sannsynlig å foreta sine hjem forbedring kjøp fra forhandleren som også gir dem DIY instruksjonsvideoer online
Her er oppdragsoppgavene til de største DIY-hjemmeforbedringshandlerne i USA
Hjem Depot
Home Depot- merkevaren er virkelig åtte verdier som definerer en bestemt tilnærming til å bygge relasjoner med kunder, aksjonærer og lokalsamfunn, og hvordan de ansatte blir oppmuntret og bemyndiget til å gjøre det.
Den "noe annerledes" som er anerkjent som en Home Depot-branded kundeopplevelse, har sine røtter i "Entrepreneurial Spirit" -verdien.
Med denne bedriftsverdien er Home Depot-ansatte spesielt ansvarlig for å være kreative, innovative og proaktive i jobboppgavene og deres kundeserviceinnsats.
Lowe er
Glansen til Lowes misjonserklæring er i en enkel setning - "kundeverdige løsninger". Det viser at Lowes ledelsesteam respekterer kundenes behov, og forstår behovet for å veilede sine ansatte på alle nivåer for å gjøre det samme.
Hvorfor Home Improvement Forhandlere overlevde da andre Big Box-forhandlere ikke gjorde det
Nisjehandel har vært vanskelig å opprettholde i en digital verden der forbrukerne har fullmakt til å finne og kjøpe noe produkt når som helst. Men disse to største leverandørene av hjemmeforbedringsselskaper - Home Depot og Lowe's - har klart å overleve "de store butikkbutikkene" i de siste årene, og ikke bare på grunn av størrelsen og omfanget av deres detaljhandel. Det har vært rikelig med bevis for at det ikke er noe slikt som "for stort til å mislykkes" for kategorin som dreper store boksforhandlere.
Det er nyttig å sammenligne oppdragsdeklarasjonene til Home Depot og Lowe til oppdragsgiverne til de konkursstore store butikkene for å identifisere forskjellen i filosofier bak forhandlere som trives og forhandlere som ikke overlever.
Konkursstore store bokhandlere hadde tilsynelatende misjonserklæringer som ikke klarte å lede ledere til den smidigheten og innovasjonen som var nødvendig for å holde seg konkurransedyktig i et raskt utviklende detaljhandelsklima. Enten den eller disse forhandlerne hadde ledere som ikke klarte å gjøre oppdragsordene innrammet i styrets vegger en realitet.
Oppdrag som førte til Big Box konkurs
Det som følger er oppdragsoppgavene til store kategoridyrende store boksforhandlere som nylig har erklært konkurs og gått ut av virksomheten helt. Dette er typer misjonsoppgavene som har vist seg å være mislykkede, eller for å bli mislyktes av detaljhandelsleierskapsteam.
- Blockbuster: The Blockbuster oppdragssetning lagret seg etter kundenes behov og manglet en klar visjon om fremtiden.
- Grenser: Borders oppdragsbrev manglet en klar retning for grensearbeidets ansatte, mens de i dag gjorde praktiske beslutninger.
- Circuit City: Circuit Citys oppdrag fokuserte sine ansatte på selskapets verdier, men disse verdiene manglet noen henvisning til innovasjon eller kundeopplevelse, to aspekter av virksomheten stod til grunn for dens død.
Home Improvement Retailing konkurrenter har også en oppgave
For å fortsette å overleve og trives, må Home Depot og Lowe være å holde seg foran konkurrentene i alle kategorier. Det er ingen grenser for antall og typer forhandlere som kan krenke de store supermarkedene ved å tilby produkter og tjenester relatert til forbedring av hjemmet. Akkurat som forbrukerne er bemyndiget av teknologi til å foreta kjøp fra en hvilken som helst forhandler i verden, er forhandlerne også bemyndiget av teknologi til å skape forsyningskjeder for alle typer produkter i verden.