Som eBay-forhandler vil du at selgeren din skal være i din domstol, for å være på din side. Tross alt, hvis noe går galt, og du må returnere varen din, vil selgeren din være den partneren du må jobbe med gjennom den beklagelige retur / bytteprosessen. På samme måte, hvis du har spørsmål om varen din eller trenger teknisk støtte etter det faktum, vil du sannsynligvis at selgeren skal være tilgjengelig og åpen for å kommunisere med deg.
Kort sagt, det er ille å fremmedgjøre selgeren din før du har kjøpt anskaffelsen.
De fleste selgere føler seg og handler positivt mot sine kjøpere naturlig, og ønsker å tilby god kundeservice og å opprettholde sterke tilbakemeldingsprofiler og detaljerte selgerrangeringer i interessen for den fremtidige helsen til deres virksomheter.
Det er imidlertid ting som noen kunder gjør som lett kan motvirke ellers samvittighetsfulle selgere, og det gjør dem fryktelige for å høre fra deg - en stilling du ikke vil være inne, selv om selgeren forblir profesjonell gjennom hele kjøpsprosessen. Spør deg selv om noen av de følgende atferdene høres ut som deg - og hvis de gjør det, bør du vurdere å endre dem.
Gjør mange krav på forsendelsestidspunktet
Selgere spell ut de garanterte detaljene om bestillingsoppfølging i deres oppføringer - ting som forsendelsesmetode og håndteringstider, og så videre. Det er forståelig at kjøpere noen ganger vil ha spesielle ting som skjer under oppfyllelsen - bruk av et bestemt emballasjemateriale eller forsendelsesmetode, for eksempel eller inkludering av visse tilbehør.
Den rette tiden å legge til slike ting i bestillingen din, er imidlertid før du foretar kjøpet ditt - ved å stille spørsmål fra selgeren din og få dem til å bli enige på forhånd.
Ingenting motvirker en selger mer enn en melding mottatt etter betaling som forteller ut dusinvis av "vær så snill og pass på at du" elementer som de ikke tilbyr i noteringen og ikke normalt gir.
For eksempel, gjør ikke dette når du allerede har betalt eller når du betaler på PayPal- skjemaet:
"Vær sikker på at du sender USPS i stedet for UPS som du har oppgitt, da UPS er upålitelig på adressen vår, og sørg for at du bruker den tynne flatrate-boksen i stedet for den firkantede fordi firkanten ikke passer inn vår bin, og sørg for at du inkluderer alle de originale etikettene, som fortsatt er festet av deres plastkontakter, ikke flyter separat i esken, og sørg for at du emailer meg om forventet leveringsdato når sporingsinformasjonen er i systemet. Og til slutt, vær så snill å sørge for at du bruker risbaserte jordnøtter og ikke styrofoamene, da vi er en økologisk bevisst husstand og ikke kan godta emballasje som ikke er miljøvennlig. Takk! "
De fleste selgere vil være litt villige til å jobbe med deg på disse typer detaljer hvis du spørre på forhånd, men sender dem bare sammen når du allerede har betalt via PayPal, er en sikker måte å ende opp med en selger som ikke vil ha noe mer enn å se baksiden av deg, og det snakker om deg (og ikke på en god måte) til selgerens venner.
Spør om status for forsendelsen din
De fleste selgere angir behandlingstider i vareoppføringene og holder seg til dem ganske bra, og de fleste selgere i disse dager bruker også forsendelsesmetoder som sporingsinformasjon er regelmessig tilgjengelig for.
Det er få ting som irriterende for en selger som den voksne som svarer til "Er vi der ennå? Er vi der ennå?" spørsmålet, som kommer fra utålmodige kunder som enten ikke har lest eller ignorerer oppføringsinformasjon.
Hvis selgeren har angitt en 2-dagers håndteringstid, ikke bry deg om å sende dem en epost etter den første dagen, og spør om de har sendt ennå (eller verre, hvorfor de ikke har sendt ennå), og hvis ditt kjøp viser et sporingsnummer hvis ditt My eBay- område, ikke email selgeren og be dem om å slå opp sporing av detaljer for deg. Dette viser mangel på høflighet og respekt for selgeres tid og liv som vil sette dem tydelig på kanten. Og hva du gjør, ikke send en e-post til selger umiddelbart etter at du har betalt og spør når de forventer å sende, uten å gi dem tid til å finne ut at du faktisk har fullført kjøpet.
De forventer å sende i tidsrammer de har stavet ut i oppføringen - og be dem om å ta deg tid til å minne deg på at dette tar tid borte fra deres evne til å få kjøpet ut av døren.
Kommunisere på ungrammatiske eller uforståelige måter
Ikke alle er en født forfatter. Selgere får det. Men når du kontakter en selger, antar selgeren at du har en bekymring, og at det for å få en jevn og positiv transaksjon for alle, må de ta opp den bekymringen. Dette blir en vanskelig og tidkrevende oppgave, og det kan nesten ikke være mulig å fullføre hvis selgeren din ikke kan gjøre hoder eller haler av meldingen din, og kan ikke begynne å forstå hva problemet ditt er, eller akkurat det du spør etter leser meldingen din.
Hvis du har en tendens til å snuble i meldinger eller for å snakke på tegnsetting, bruker du sosiale stavemåter, og så videre, legg bevisst bort disse tendensene når du kontakter selgeren din. Behandle meldingen som lekser og arbeid hardt til å begynne med en avhandling som klart beskriver ditt problem i det færre antall ord som er mulig, og å bruke komplette setninger og riktig kapitalisering og tegnsetting - selv om det er vanskelig for deg å gjøre. Unngå for enhver pris å sende meldinger som dette:
"Bruh ikke se det vært dager, du fikk nummeret, pls o, vent mailman her nå fikk det hei ingen accs hva gir trenger å lade hva nå pls råde asap"
Når en selger ser noe som dette i sine meldinger, eller alternativt når de står overfor en lang fortellende historie om livet ditt og bestemorens kjærlighet til sine produkter, er de like sannsynlige som ikke å bare kaste hendene opp og ignorere hva som helst Det prøver du å si.
Be om ugrunnet støttebeløp
Selgere er generelt glade for å svare på grunnleggende spørsmål om produktene sine hvis de har tid til å gjøre det - de vil at du skal være en fornøyd kunde, tross alt - men det er en forskjell mellom grunnleggende spørsmål som bidrar til å glatte et kjøp og detaljerte spørsmål som er egentlig om en shopper mangel på kunnskap eller kompetanse. Selgere handler om å selge ting; Generelt sett er de ikke produsenter eller trenere eller teknisk support-spesialister, og de kan eller ikke kan svare på dine avanserte spørsmål om et produkt. Mer til det punktet, mens de er glade for å svare på enkle spørsmål som følger logisk fra kjøpet ditt ("Hvor kan jeg kjøpe tilbehør for dette elementet som manualen sier er valgfritt tilgjengelig?") De er langt mindre glade for å svare på spørsmål at de ikke har noe å si om i første omgang:
"Jeg vil bruke dette verktøyet til å remodel min hule, kan du gi meg en rask, trinnvis opplæring, hvordan du erstatter tepper med den? Jeg har aldri gjort det før."
eller
"Har du telefonen, kan du nå si meg hvordan jeg kan legge inn mine carrier-innstillinger? Jeg er på MetroPCS i Salt Lake City. Du kan også gi råd om hvordan du flytter installerte programmer til SD-kortet, og hvordan du angir Google Hangouts som standard SMS-app? "
Svar på spørsmål som disse ved å besøke et bibliotek, ringe til produsenten eller besøke nettfora der andre som deg deler deres erfaring og ekspertise.
Ikke ta levering av kjøpet
Jo, det er en travel verden, mange jobber, mange bor i leiligheter hvor levering ikke er lett og så videre. Selgere får det. Men du gjorde faktisk et kjøp, og selgeren oppfylte faktisk det.
For selgere er få ting så frustrerende som å bare oppfylle et kjøp for å se sporingsinformasjonen og se at varen nådd nabolaget ditt, overlevde flere forsøk på forsendelser, sløvet på lokalkontoret for dager, og ble deretter returnert til dem. Omtrent det eneste som er mer frustrerende enn dette, er meldingen fra shopperen som alltid følger, og ber om omplassering på selgerens tid - antagelig å gjøre det hele om igjen.
Hvis du er i en situasjon som gjør leveransen vanskelig, eller som krever spesielle planer eller overveielser, som selgeren din før du foretar kjøpet dersom de kan gjøre de spesielle innkvarteringene du trenger, leverer du dem tydelig slik at selgeren kan få varen din til deg. Eller ordne med en venn, en nabo, eller ditt lokale leveringskontor eller transportør for å sikre at pakken kommer til deg til tross for komplikasjoner. Selgerens jobb er å få varen sendt, i god stand og godt pakket til din adresse. I motsetning til hva noen kunder tror, er selgerens jobb ikke egentlig å gå den ekstra mile (eller fire) for å sikre at kjøpet gjør veien i hendene til tross for flere hindringer og komplikasjoner.
Be om levering til ubekreftede adresser
Selgere får at livet er komplisert, og i løpet av en kjøpers liv vil de trolig være på mer enn én adresse fra tid til annen. Men det er en grunn til at verifiserte adresser er bare det verifiserte. Det bidrar til å redusere svindel, noe som gjør det mulig for selgere å være i virksomhet i utgangspunktet.
Når du skal være i din mors hus for en uke eller på ferie i Maine, eller ute av byen med naboen din, mottar din e-post, er det ikke at selgere ikke forstår disse tingene - det er at de fortsatt trenger å sende til din verifiserte adresse for å beskytte seg selv og deres virksomheter.
De fleste selgere som du faktisk bør vurdere å gjøre forretninger med, er nettopp hvilke typer selgere som ikke vil være villige til å sende til en ubekreftet adresse. Så hvis du skal være hos mors hus, send mamma pengene og få henne til å kjøpe og ta imot levering for deg. Hvis du skal være på ferie hjemme i Maine, legg det til i listen over verifiserte adresser. Hvis du skal være ute av byen, gi naboen din sporingsinformasjonen for pakken din, og få dem til å komme og samle esken når den kommer til dørstokken din. Eller, hvis ingen andre løsninger er mulige, vent og kjøp når det enkelt kan sendes riktig til din eksisterende bekreftede adresse.
Selgeren er ditt første kontaktpunkt for kjøpet ditt, så det er forståelig at du vil spare tid ved å få så mye hjelp og informasjon fra selgeren som mulig. Men skjønner at det er en forskjell mellom å be om god kundeservice på den ene siden og bare å være lat eller berettiget som en shopper på den andre. Respekter selgerens tid og tenk nøye på de ekstra kravene du legger på dem - fordi hvis noe går galt i transaksjonen, vil du at selgeren skal være på din side, går den ekstra mile for å gjøre ting riktig, ikke rulle øynene deres på å høre fra deg igjen.