Har du negativ tilbakemelding på eBay som du vil ha fjernet? Eller kanskje du vil lære noen tips for å unngå negativ tilbakemelding på eBay i utgangspunktet.
eBays tilbakemeldingssystem er et evalueringssystem fra medlem til medlem som fiterer handelshjulene på den gigantiske nettbutikken. Til selgere er tilbakemeldingen alt. Når en selger har en høy positiv tilbakemelding, signaliserer den til kjøpere at denne selgeren kan stole på.
I tillegg er tilbakemeldinger fra eBay ikke lenger bare et +1 eller -1-system. Hver selger har også en Detailed Seller Rating (DSR) som består av fire kriterier:
- produkt som beskrevet
- Kommunikasjon
- Leveringstid
- Frakt kostnad
Selgere med høye DSRer har visse strategiske fordeler. Det viktigste er å få høyere rangeringer på eBays søkeresultater .
Ny tilbakemelding, ny taktikk for eBay-selgere
Tidligere kunne selgere forlate kjøpere negative vurderinger. Dette skapte en situasjon hvor begge sider var redd for det svarte merket på sine kontoer, så flere positive karakterer ble gitt enn det som trolig var fortjent. Dette kunstig oppblåst allas karakterer.
Nå, under det nye systemet, kan selgere ikke etterlate seg negative tilbakemeldinger for kjøpere.
Så nå at selgerne ikke kan holde tilbake positiv tilbakemelding for gisler, er selgerne tvunget til å tjene de positive vurderingene.
Se også: Hvordan øke tillit og salg med e-postmarkedsføring
3 toppstrategier for å forbedre selgerens tilbakemelding
- Før transaksjonen: Lag produktoppføringer, lagre retningslinjer og kjøpers forventninger som fører til positiv tilbakemelding.
- Under og etter transaksjonen: God kommunikasjon gjennom hele prosessen er nøkkelen til å få en glødende gjennomgang.
- Jeg fikk negativ tilbakemelding! Hva å gjøre hvis du får en negativ tilbakemelding.
Før du foretar en transaksjon, vil hvordan du lager produktlister og retningslinjer, påvirke selgerens rangeringer.
Tips nr. 1 - Veldig klare beskrivelser i oppføringer
Fordi kjøpere ikke kan holde produktet i hånden før de kjøper, må de ha høy grad av tillit i deg som selger . Å ha veldig klare og detaljerte beskrivelser av hva du selger går langt i retning av å etablere den tilliten.
Ideen her er enkel: Gi så mye informasjon som mulig til kjøperen. Det setter opp det rette nivået av forventninger fra dem, og gir dem tillit til å kjøpe fra deg i stedet for en konkurrent. Husk at en av detaljert selgerangivelsene (DSR) er "Item as Described". I utgangspunktet betyr det nøyaktigheten av noteringen.
- Ikke si "ny" med mindre produktet er helt nytt. Hvis varen din brukes, ikke bruk uttrykket "som ny" - en kjøper kan ikke lese det nøye, og vil få en uventet overraskelse.
- Hvis produktet krever noe installasjon, legg opp instruksjoner (med bilder!) På noteringen. Installasjonsinstruksjoner gir kjøperen ekstra tillit til at de kjøper produktet de leter etter.
Se også: Hvordan Affiliate Markedsførere står ut fra mengden og tjene penger
Tips nr. 2 - Bruk mange skarpe, detaljerte bilder
Uten fordelene med å være i stand til å holde produktet i hånden, slå det over, og still spørsmål fra en salgskonsulent personlig, har nettkjøpere bare din beskrivelse og bilder for å veilede sitt kjøp.
Flere bilder av høy kvalitet - helst av det aktuelle elementet du vil sende til kjøperen - kan være den endelige drivkraften til å klikke på "Kjøp" -knappen.
Raske tips for flotte eBay-bilder:
- Bruk flere bilder fra forskjellige vinkler. For å spare penger på eBay noteringsgebyrer (bare det første bildet som er hostet av eBay er gratis), kan du kjøpe billig hosting og selvverten bildene dine.
- Ikke bruk bilder av et lignende, relatert element. Når kjøperen får et produkt som ikke samsvarer med bildet på noteringen (dvs. hva de forventer å få), er det en rimelig grunn til negativ tilbakemelding.
- Ikke bruk blitsen. Naturlig sollys er det beste lyset for bilder.
- Bruk makromodusen på digitalkameraet til å se bilder i svært nærbilde som viser detaljene som brukerne ønsker.
Tips nr. 3 - Oppfør alt som er inkludert i forsendelsen
Hvis produktoppføringen inneholder flere stykker (eller det følger med noe tilbehør), har du en enkel å-skanne liste over alt som vil bli inkludert i forsendelsen.
Enda bedre, åpne en boks og ta et bilde av alle de medfølgende elementene pent utlagt.
Viktig: Hvis et tilbehør som kjøperen forventer å bli med, ikke er inkludert, oppgi dette faktum tydelig på noteringen.
(Jeg kjøpte en gang en skriver som ikke inneholdt en tonerkassett. Jeg følte at en tonerkassett var en åpenbar del av skriveren. Det viste seg å være feilen min fordi oppføringen sa at skriveren ikke inneholdt toner, som Selgeren tålmodig forklarte meg. Men det ville vært bedre hvis varselet var i stor fet skrift i stedet for en kort, ikke-beskrivende setning begravet i noteringen.)
Tips nr. 4 - Bruk billigste frakt
Dette har en annen fordel da eBays "Best Match" søkesystem gir lave fraktkostnader og selgere med høyere rangeringer bedre plassering i søkeresultatene. Gratis frakt (er den billigste du kan få) har en fraktkostnad er en av de 4 DSRene. Kjøpere liker billig frakt.
Forresten, i e-postene til kjøperen , er det godt å minne dem om at du ga dem gratis frakt på sin bestilling. Hvis de kjøper mange varer fra forskjellige selgere på eBay, kan de ikke huske at du ga dem gratis frakt når de går for å gi deg tilbakemelding.
Tips nr. 5 - Har en klar og fremtredende forsendelsestidspunkt
Selv om du er en liten operasjon som ikke sender ut eBay-bestillinger daglig, kan du få en policy på alle dine oppføringer som sier "sendes innen 5 virkedager". Det er et alternativ når du oppretter en ny oppføring.
Bruk dette feltet. Vær ærlig.
Det er greit at du bare sender ebay bestillinger en gang i uken - men fortell kjøpere det, og gjør det fremtredende! Kjøpere har en tendens til å forvente å få sin forsendelse ut av døren innen noen få timer, ikke dager. (Amazons effektive oppfyllingsprosess har bortskjemt internett-kjøpere.)
Enda bedre, nevner din tid-til-skip-grace periode i oppføringen beskrivelse. Standard eBay-plassering er begravet nederst i oppføringen, og de fleste kjøpere vil ikke se det (men vil fortsatt forvente samme dags frakt).
Tips # 6 - Har en enkel returpolitikk
Det er bedre å godta avkastning og få positiv tilbakemelding fra kjøperen enn å aldri godta avkastning og ha en ulykkelig kjøper spy negativ tilbakemelding om deg over hele nettet.
Hvis du har en eBay-butikk, lager du en side med detaljer om butikkpolicyene dine. Koble til det fra sidefeltet, og i hver oppføring. Enda bedre, sett retningslinjene dine i hver oppføring - det er ofte den eneste av sidene dine kjøperen vil se.
Returpolitikk tips:
- Ikke belaste en restocking avgift. Kjøpere hater det. I stedet må de dele kostnadene for frakt med deg.
- Den rimeligste avkastningen er å få kjøperen til å betale returforsendelsen. Du betaler for frakten som går ut til dem. Hvis kjøperne returnerer et element, vil du miste litt penger (for å sende produktet ut), men du bør mer enn gjøre opp for det i økt salg ved å ha en fin, enkel returpolitikk.
Tips nr. 7 - Snakk, snakk, snakk med kjøperen
Selv om du har dårlige nyheter, er det bedre å fortelle kjøperen enn å holde dem i spenning.
Restbestilt? Gi dem beskjed om at du er på bestilling, og gi dem en ETA når bestillingen kan sendes ut. Hvis du savner ETA, må du sørge for å oppdatere kjøperen. Du kan også kaste inn en freebie eller redusert (eller gratis) frakt for å holde dem lykkelige.
Se også: 5 trinn for å bygge en vellykket bedrift på nettet
Tips # 8. Reager raskt på e-poster og meldinger
Sjekk eBay-meldingene dine, og svar så raskt som mulig. Selv om du ikke vet svaret umiddelbart, eller hvis du har dårlige nyheter, er det bedre å gi et raskt svar.
Verste fall, du kan bare si "Jeg fikk beskjeden din, jeg ser på det, forvent å høre tilbake om noen dager." Kjøperen vil sette pris på svaret.
Det er ti ganger bedre (fra kjøpers synspunkt) å vite om dårlige nyheter enn å ikke få noe svar i det hele tatt. Hater du ikke det når du sender ut en e-post, og mottakeren reagerer aldri? Du vet at det er uhyggelig, så sørg for at kjøperne aldri føler den måten om deg.
Tips # 9. Ta med et fint brev i forsendelsen din
La kjøperen vite at du vil arbeide for å løse eventuelle problemer de har. Oppfordre dem til å kontakte deg først hvis de har noen problemer eller spørsmål. Pass på at du inkluderer ditt kundeservice telefonnummer eller e-postadresse.
Tanken er å vise kjøperen at ...
- de har å gjøre med en ekte person, og
- å gi dem en enkel måte å løse et problem på (i stedet for å bruke tilbakemeldingsskjemaet).
Se også: 5 ting du kan gjøre for å øke nettbasert salg akkurat nå
Tips # 10 - Be om tilbakemelding, både til eBay og til deg
I stedet for å frykte kjøpers tilbakemelding (et tegn på at du gjør noe galt), velkommen og oppmuntre til enda mer tilbakemelding.
Vis at du virkelig bryr deg om å ha gode kunder, og dine eksisterende kunder vil sette pris på det. De vil til og med tilgi små feil.
For eksempel kan du inkludere et selv adressert, stemplet tilbakemeldingskort i hver forsendelse. Eller du kan kjøre en undersøkelse som ber om hjelp til å forbedre virksomheten din. (SurveyMonkey.com er en god, gratis og billig webbasert undersøkelsestjeneste.) Link til det fra alle dine eBay-oppføringer og / eller i e-post til kjøpere.
Disse anropene for tilbakemelding utover eBay tilbakemeldingssystemet viser at du virkelig bryr deg om å levere god kundeservice. Og det fører til å bygge oppbygger tillit til virksomheten din.
Tips nr. 11. Snakk med kjøperen før du kansellerer ubetalte varer
Når en kjøper forplikter seg til å kjøpe en av dine eBay-produkter, teller transaksjonen. Det betyr at både deg og kjøperen kan gi tilbakemelding til hverandre, og du blir belastet sluttverdien for kjøpet.
Hvis kjøperen aldri betaler, kan du imidlertid få gebyrene dine refundert av eBay ved å sende inn en ubetalte varespørsmål. Men ikke bare arkiver det uten å snakke med kjøperen først! Kontakt kjøperen og gjensidig enig om å avbryte transaksjonen. Bare for helt uresponsive kjøpere (si, etter 3 forsøk på å kontakte dem), bør du forfølge Unpaid Item Dispute kurset.
Du vil ikke pådra deg en tilbakevendende negativ tilbakemelding fra kjøperen uten å først prøve å kontakte dem.
Tips nr. 12. Bruk alltid et sporingsnummer for forsendelse
Kjøpere vil ha informasjon. De vil vite statusen for sine forsendelser.
UPS forsendelser spor pakker dør-til-dør. USPS bruker et enklere system som de kaller Leveringsbekreftelse. UPS gir mer informasjon, men det er også dyrere.
Uansett hvilken fraktleverandør du velger, må du sørge for at du får et sporingsnummer for forsendelser. Enda viktigere, fortell kjøpere hva sporingsnummeret er slik at de vet når de skal forvente sin pakke.
Tips # 13. Ikke gi tilbakemelding til du har mottatt positiv tilbakemelding først
Selv om selgere ikke lenger kan forlate negative tilbakemeldinger for kjøpere, hvis du ikke har gitt tilbakemelding enda, vil kjøperen være villig til å kontakte deg først for eventuelle problemer.
Kjøpere vil også ha positiv tilbakemelding. Hvis du allerede har gitt positiv tilbakemelding, har kjøperen absolutt null insentiv for å være litt tilgivende når du gir selger rangeringer.
Interessert i en mer "handsfree" virksomhet? Sjekk ut denne artikkelen om Hvordan tjene penger med affiliate markedsføring .
Tips nr. 14 - Tilbakebetaling frakt eller gi noen annen freebie
Hvis du forventer noen problemer med kjøperen, eller føler at de er frustrert eller ulykkelig, kan du forhindre deres negative tilbakemeldinger ved å gi dem gratis frakt. Folk elsker gratis frakt. Det går langt i retning av pacificere sint kjøpere. Det er spesielt praktisk for på bestilling.
Du kan også gi dem noen shwag, gratis prøver eller en kupong for deres neste kjøp.
Tips # 15 - Løs problemet og få kjøperen til å endre tilbakemelding
En nylig utgitt tilbakemeldingsprosess for eBay gir selgere mulighet til å sende en forespørsel til kjøpere som har etterlatt seg negativ eller nøytral tilbakemelding.
Du er begrenset til 5 forespørsler per 1.000 tilbakemeldinger mottatt.
Når du sender inn en forespørsel om tilbakemeldingsrevisjon, vil du bli presentert med følgende grunner for å gi kjøperen pluss en meldingskasse for å gi en kort forklaring eller notat til kjøperen.
- Jeg løste et problem kjøperen hadde med denne transaksjonen
- Kjøperen bekreftet at han eller hun ved et uhell hadde forlatt feil tilbakemelding
- Annen
Dette nye systemet er en oppdatering til den gamle "tilbakemelding fjerning" -funksjonen som gjorde selgerne utfordrende kjøpere til bare å forlate positiv tilbakemelding og oppblåst alles tilbakemeldingsgrader så mye det gjorde det meningsløst.
Se også: 7 enkle trinn for å øke salgskonverteringer på nettet
Tips nr. 16 - Svar på negativ tilbakemelding
Alltid svare på negativ tilbakemelding.
Spesielt hvis du ikke kan få kjøperen til å skifte seg. Men selv om du tror du kan fikse problemet og få kjøperen til å endre tilbakemelding, er det en god ide å raskt svare på den negative tilbakemeldingen.
Det lar deg presentere din side av historien. Du vil ikke legge igjen en negativ tilbakemelding der ute.
Shoppere vil se det anta det verste av deg.
Du kan svare på negativ tilbakemelding ved å gå til Min eBay> Tilbakemelding> Feedback Forum> Svar på tilbakemelding.
Vær forsiktig så du ikke lar det gå til en offentlig shouting-kamp. Det reduserer troverdigheten din mye mer enn en negativ tilbakemelding.
Tips nr. 17 - Flytt raskt
Ikke bor for lenge på individuell negativ tilbakemelding. Din virksomhet er å flytte produkt. Gjør hva du kan for å gjøre kjøperen lykkelig. Svar på den negative tilbakemeldingen på tilbakemeldingsprofilen din, og fortsett.
Den positive tilbakemeldingen vil drukne ut den eneste negative tilbakemeldingen. Spesielt hvis du har løst problemet og svart på tilbakemeldingen.
Tips nr. 18 - Bruk blokkeboderen / kjøperlisten
Hvis du har kjørt over problemkjøpere (eller selgere du har kjøpt fra og har forlatt negativ tilbakemelding), legg dem til din blokkerte budgiverliste.
Denne handlingen forhindrer tilbakebetaling og fremtidige kjøp som kan være mer problemer enn de er verdt.
Hvis du er interessert i å tjene penger på eBay, kan du vurdere å selge T-skjorter på Internett som en annen kilde til onlineinntekter.
Se også: Hvordan starte en affiliate marketing virksomhet og hvordan tjene penger blogging .