Ordreoppfyllelse kan gjøre eller marke en e-handelsvirksomhet
Der ligger det eksistensielle dilemmaet for e-handel.
Til å begynne med forventer folk bedre priser, om ikke "avtaler" i nettkjøp. Det barberer fortjenesten til mange e-handelsvirksomheter til enkelsifre. Så hvordan kunne de ha råd til enestående og personlig kundeservice? Det er nettopp dette problemet som førte til at mange e-handelsklær ble ugjennomtrengelige.
Akin til fysisk detaljhandel, fungerer e-handel for å maksimere besøkende til butikken sin. Men i motsetning til fysisk detaljhandel kan en e-handelskjøp ikke bare overlevere varene til kunden over disken. Varene må pakkes og sendes, ofte over statlige og nasjonale grenser.
Som om det ikke var nok, kan problemer som omhandler returnerte varer eller omvendt logistikk generelt være spesielt irriterende for e-handelsvirksomheter, da de ikke har en fysisk plassering der varer kan returneres.
To viktige trender til å forstå bedre om e-handel oppfylle problemer:
Tredjeparts logistikk : Online virksomheter er drevet av effektivitet.
Som stadig bedre teknologi og enheter fungerer bedre, må selv forretningsprosesser bli bedre. Dette krever spesialisering som en livsstil, noe som gir en overbevisende begrunnelse for å outsource e-handelslogistikk.
Tredjeparts logistikkleverandører er nå tilgjengelige over grenser. De kan ikke bare levere med høy grad av nøyaktighet, men også administrere kostnader til det punkt der intern logistikk blir ulogisk.
Enda en annen driver for outsourcing logistikk er det faktum at de fleste e-handelsbedrifter ikke har skalaen der de har råd til de enorme kostnadene ved banebrytende ERP (Enterprise Resource Planning) programvare som kreves for å forbli konkurransedyktige. Og etter hvert som databehandling blir stadig mobil, er investeringen i nyeste teknologi bare bundet til å øke. Dette gjør et overbevisende tilfelle for store format, multi-location, spesialist tredjeparts logistikk leverandører.
Omvendt logistikk : Mange e-handelsbedrifter foretrekker å ønske bort behovet for omvendt logistikk. Som om belastningen med å skape og oppfylle etterspørselen ikke var nok, må e-handelsfolk finne midler for å håndtere varer som beveger seg i omvendt retning - fra kunden til virksomheten.
Det er mange drivere for omvendt logistikk, for eksempel returnerte, uleverte og skadede varer. Men ikke all omvendt logistikk er drevet av feil eller ulykke. For eksempel, når det gjelder utvekslingstilbud, øker e-handelsbedrifter faktisk behovet for omvendt logistikk.
Forretningsmodellen til en omvendt logistikk-enhet er imidlertid ganske forskjellig fra logistikk- og oppfyllingsenheten. For å lære mer om hvordan en omvendt logistikk-enhet utfører, les artikkelen - Hva er omvendt logistikk?
Effektiv E-handel oppfyllelse
For å være effektiv skal en e- handelsvirksomhet være oppmerksom på alle disse:
- Hastighet: Varene må ikke bare komme dit. De må komme dit i tide hver gang.
- Nøyaktighet: Varene må komme dit, men ikke bare noen varer. De eksakte varene som ble bestilt må komme dit.
- Skalbarhet: Sikkert at du kan få varene der nå, men når du vokser vil din evne til å oppfylle vokse med deg?
- Overspenning: Feriesesongen og andre anledninger forårsaker økning i shopper-trafikken. Du har sikkert sikret at nettstedet ditt tåler bølgen, men gjør din oppfyllelse? Eller vil julegaven bli levert etter jul?