Effektiv Reverse Logistics Management er viktig for kundenes glede
Det er flere grunner som gjør omvendt logistikk uunngåelig.
Her er noen av de vanligste.
returer
Noen varer returneres alltid til selgeren. Det gjelder både fysisk detaljhandel og e-handel.
Misleverte eller ikke leverte varer
Hvis du er en e-handelsspiller som selger virtuelle varer som kan leveres elektronisk, kan du være lykkelig uvitende om marerittet av feilleverte eller uleverte varer. Men fysiske varer som ikke når ønsket destinasjon er et vanlig problem som e-handelskunder må gripe med.
Skadde varer
Bestilling av en helt ny iPad og mottak av en som har en sprukket kropp eller en ripet skjerm er uakseptabel. Men det er bundet til å skje noen ganger. Slike skadede varer returneres av kunden eller logistikkleverandøren.
Feilfunksjoner
"Jeg mottok keramikkhjulet, men det nekter å spinne" er det siste en suksessfull e-handelsvirksomhet ønsker å høre. Men siden 100% feilfri ytelse er umulig, vil det være anledninger når varer ikke vil fungere.
Det er ikke eksklusivt for e-handel; det skjer også i fysisk detaljhandel.
Men en kunde som fysisk samler varer i en butikk finner det logisk å reise tilbake til butikken for å returnere feilfunksjonene. I e-handel vil kunden foretrekke en henting fra sin plassering eller i verste fall et alternativ til å poste i feilfunksjonen.
Utvekslingsprogrammer
"Gi oss din gamle og foreldede gizmo og få den nyeste modellen" er et slagord som finner appell med mange. Flere kunder nekter å oppgradere, da de ikke er villige til å søppel et helt fint, om enn gammelt produkt.
Exchange-tilbud er overbevisende for kunden, men de skaper den ekstra prosessen med samling av varer til e-handelsvirksomheten.
Hvorfor omvendt logistikk er viktig
Hvis du har lest den ovennevnte listen nøye, vet du at det ikke er noen rømmende omvendt logistikk. Men jeg vil at du skal tenke på omvendt logistikk som mer enn bare et nødvendig onde. Her er noen av grunnene til at omvendt logistikk er så viktig for en e-handelsvirksomhet:
Som en strategisk fordel
Selv om e-handelsvirksomheten er ganske kompleks, har kundene kun to klare vinduer i virksomheten - nettsiden og ordrenes oppfyllelse. Hvis en av disse to er funnet mangler, vil kunden miste den tilliten som er nødvendig for å kjøpe. Omvendt logistikk er en viktig del av ordrenes oppfyllelse. Derfor kan et sterkt omvendt logistikkoppsett være en strategisk fordel for en e-handelsvirksomhet.
Kundelojalitet
På samme måte som omvendt logistikk kan fungere som en strategisk fordel, kan den også bidra til kundens oppbevaring .
En kunde som kan returnere eller bytte med lite smerte, vil trolig være en fornøyd kunde. Og en fornøyd kunde vil trolig være en kunde i lang tid.
Reguleringsoverensstemmelse
Når omvendt logistikk resulterer i skadede varer, fører det til avfall. Og det er forskrifter knyttet til avfall, spesielt e-avfall. Det viser at omvendt logistikk ikke bare handler om kundens glede; Det har å gjøre med å tilpasse seg innenfor det juridiske miljøet i virksomheten.
Lønnsomhet gjennom Asset Recovery
Hvis din e-handelsvirksomhet ikke har en forsvarlig omvendt logistikkplan, er det sannsynligvis å miste på den gylne muligheten til å tjene penger fra haugene av varer som falt ut av forsyningskjeden . I en tid med wafer-tynne e-handelsmarginer kan effektiv omvendt logistikk være forskjellen mellom å være lønnsom eller ikke.
Aksjeverdi
Som leder av en e-handelsvirksomhet vet du at det er ditt fidusiære ansvar å levere verdi til aksjonærene. Så du må kontanter inn på flere muligheter som omvendt logistikk gir.