Men det er avgjørende å ikke bare holde seg oppdatert med nye verktøy og konsepter, men å måle målene dine riktig. For å oppnå dette må du spore de riktige beregningene på sosiale medier. En av de viktigste målingene er sosial følelse.
Hvorfor sosialt sentiment er så viktig
Sosial følelse er en måte å måle følelsene bak sosiale medier nevner. Det er en måte at du kan måle tonen i samtalen som foregår - er denne personen fornøyd, glad, sint eller irritert? Det er ikke nok å vite at noe er trending. Sentiment legger sammen kontekst til sosiale medier. Uten følelse kan data enkelt være misvisende. Hvis firmaet ditt for eksempel lanserte et nytt produkt, og det mottok en rekke meldinger, kan du automatisk anta at produktet har blitt godt mottatt. Det er imidlertid en klar mulighet for at noen eller de fleste av disse innleggene var negative.
Hvordan sosiale følelser er målt
Avhengig av størrelsen på firmaet ditt, og antall sosiale medier du har, kan det være et stort foretak. En omfattende gjennomgang kan inneholde lesing gjennom hvert innlegg og tilordne en numerisk poengsum basert på tonen i hvert innlegg.
Heldigvis finnes det en rekke verktøy tilgjengelig for å måle og spore følelser.
Mange av dem er gratis, eller i det minste billig. Mange sosiale medier plattformer gir noen sentiment analyse. Verktøy som BuzzSumo, Google Alerts, PeopleBrowsr og HootSuite alle gir lignende tjenester. For eksempel, hvis en kunde tweeted om en opplevelse mens du handlet på Target, ville følelsen bli identifisert basert på beskrivende ord de brukte. "Gode kjøp på Target" ville bli identifisert som å ha en positiv følelse, mens "Forferdelig kundeservice på Target" ville registrere seg som negativ.
Sosial Sentiment Versus Semantisk Analyse
Mens sosialt sentiment og semantisk analyse er like, er det noen viktige forskjeller. Semantisk analyse beskrives best som «søkeordanalyse», men det kan også betraktes som «emneanalyse».
Semantisk analyse er studiet av betydningen av språk og hvordan språk er forstått. For eksempel, når noen sier ordet "banan", betyr de et bestemt merke av banan, eller snakker de bare generelt? Du kan bruke semantisk analyse til å trekke ut nyttig, relevant informasjon fra store mengder tekst og analysere utenlandske ord og regionale samtalevansker.
Fire måter du kan bruke sosiale følelser på
Evaluere merkevarens helse: For å forstå kundenes følelser om merkevaren din, er det viktig å analysere sosiale følelser regelmessig.
Det er en viktig øvelse som bidrar til forståelsen av folks følelser om din bedrift, produkt eller tjeneste. Du kan bruke et automatisk sentimentanalyseværktøy for å få en enkel oversikt over merkevarens helse uten å analysere hvert innlegg.
Å håndtere en krise: Sosial følelse kan tyde deg på tegn som tyder på dramatiske skift i merkets helse. Et spike i negative innlegg om ditt merke kan tyde på en utviklingskrise. Din PR-avdeling kan bruke sosiale sentimentverktøy til å finne roten til problemet og etablere en krisekommunikasjonsplan for å motvirke negativiteten.
Forskning i konkurransen: Sosial følelse er et nyttig verktøy for å finne ut hvordan produktet eller merket ditt oppfattes i forhold til konkurrentene dine. Når du forstår dine konkurrenters respektive følelser, kan du strategisere måter å forbedre samtalen om merkevaren din.
Flytt fremover: Ved hjelp av disse kraftige måleverktøyene for sosiale følelser, kan du holde tritt med den stadig skiftende samtalen om merkevaren og forbli relevant.