Vi refererer selvsagt til sosiale medier. Gjennom dette utrolige verktøyet kan du nå etablere en link til din demografiske som er direkte, personlig og praktisk. Faktisk forventer kundene nå å finne en sosial opplevelse og online kundesupport fra alle e-handelsnettsteder de nedlatende. De butikkene som ikke gir en positiv sosial opplevelse, risikerer å miste kunder til noen som vil oppfylle sine ønsker. Det er derfor du trenger å få din e-handel sosiale medier strategi riktig.
Sosial markedsføring versus sosial shopping
Når du snakker til eiere av e-handelsnettsteder, er det utrolig hvor ofte de forveksler mellom sosial markedsføring og sosial shopping. Mens begge skal utnyttes av den kunnskapsrike e-handelsprofessoren , er de ikke det samme.
Sosial markedsføring er bruk av sosiale medier-plattformer og for å bidra til å markedsføre virksomheten din. Vanligvis gjøres dette gjennom direkte kontakt med forbrukerne - holder konkurranser, oppdaterer statusmeldinger, ber om tilbakemelding i svar og lignende.
Det kan også gjøres ved å skape innhold som er rettet mot deling, for eksempel YouTube-viruskampanjer eller Pinterest-brett.
Sosial shopping handler om å gjøre shoppingopplevelsen tilgjengelig på sosiale medier, og forhåpentligvis oppfordrer kundene til å dele sine kjøp. For eksempel kan du sette opp en handlekurv på Facebook, slik at kundene kan kjøpe rett på "liked" -siden.
Fordeler med sosial markedsføring
Sosial markedsføring presenterer en mer avenue for e-handelsmarkedsføring . Forutsetningen er enkel. Hvis kundene dine møtes på og lytter mottakelig på Facebook, så er det fornuftig å snakke med dem på Facebook.
Det ville være arrogant å fortelle kunden at du bare vil kommunisere med dem hvis de besøker deg på nettstedet ditt. Online, det er virksomheten som må gå kunden, ikke omvendt.
Sosial markedsføring tillater e-handelshandelen å nærme seg kunden når de er i humør for å bli engasjert, i en innstilling som kunden har valgt.
Fordeler med Social Shopping
Selv om formålet er annerledes, ser jeg sosiale shopping som en utvidelse av sosial markedsføring. Mens sosial markedsføring søker å engasjere kunden på sosiale plattformer, går sosial shopping et skritt videre og sier, "Hvorfor bare engasjere, hvorfor ikke fullføre salgstransaksjonen helt på selve sosialplattformen?"
Hvis man tenker på den tiden folk bruker på sine sosiale kontoer, blir det lett å forstå hvorfor det er fornuftig å legge til rette for sosiale e-handelstransaksjoner. Selv om det finnes flere sosialplattformer, er den som synes mest lett å tilpasse seg e-handel, Facebook.
Og vi sier dette ikke bare fordi Facebook-grunnleggeren Mark Zuckerberg også vil posisjonere Facebook som den neste e-handelsgrensen.
Er det mulig at din e-handelsvirksomhet ennå ikke er på sosiale medier?
Mens de fleste e-handelsbedrifter har etablert noen form for tilstedeværelse på sosiale medier, er det fortsatt flere som mister ut på muligheten for livet. Når vi kaller det, vil vi ikke overrate sosiale medier. Men sammen med å være gode kommunikasjonsbiler, blir sosiale plattformer også blitt en stadig viktigere del av kundenes daglige liv. Som et resultat, har du ikke råd til å gå glipp av.
Det er viktig at du innser den riktige måten å skaffe seg fra sosiale medier. Men det er like viktig at du unngår å gjøre vanlige og noen ganger alvorlige feil i din sosiale strategi.