Forstå ulike typer oppfattet risiko
- Funksjonsrisiko - Oppfattede risikoer kan inkludere frykten og eller tvil om at en forbruker har at produktet de kjøper, mislykkes i å utføre sin tilsiktede funksjon. Forbrukeren kan være redd for at hvis de kjøper en bil, kan motoren eller andre deler virke feil.
- Sosial risiko - Denne typen risiko gjelder konsumentens sosiale status. Hvis en person er av høy eller rik sosial klasse, vil de kjøpe produkter som vennene deres også vil kjøpe. For eksempel kan de bestemme seg for ikke å kjøpe en billig bil i frykt for at vennene deres ville mislykkes eller at det kan påvirke sin sosiale status blant sine jevnaldrende.
- Finansiell risiko - Hver forbruker har en viss grad av økonomisk risiko. De er redd for at et kjøp kan fjerne dem fra deres inntektskilder på den tiden eller i fremtiden. For eksempel kan å kjøpe en bil forlate dem med lite eller ingen penger eller med lån som vil påvirke inntektene de neste månedene eller til og med årene.
- Fysiske farer - En gjenstand som kan forårsake kroppslig skade for en person eller deres familie, forårsaker oppfattet risiko. Kjøper en pistol, for eksempel. Pistolen kunne uhell feil og forårsake en ulykke. En bok, derimot, kan sjelden forårsake fysisk skade.
- Tidsrisiko - Hvis et produkt bryter eller feiler noen dager etter kjøpet og trenger utskifting, er dette en tidsrisiko. Du må gå tilbake til butikken og vente i kø for å få den erstattet eller reparert, og dermed kaste bort tid.
Hvordan en oppfattet risiko identifiseres
- Sikkerhet / garanti: Garantiperioden bestemmer hvor usikker kjøperen vil være. En garanti gjør dem mer tillitsfulle fordi de vet om produktet brytes ned, kan de få en erstatning. Bestillingen bør omfatte en lang varighet for å øke kjøperens tillit til produktet.
- Skjulte ekstra kostnader: Hvis det er skjulte kostnader til salgsprisen, er det grunn til alarm. Disse kostnadene kan være bare en svindel å rive et par dollar fra kjøperen.
- Omdømme / merkenavn : Når man kjøper et produkt som en bil, ønsker man å få det beste tilgjengelige produktet. Han eller hun kan spørre rundt eller utføre forskning på den aktuelle bilen han eller hun vil, før han bestemmer seg for hvilken produsent som skal gå. På den måten kan han eller hun identifisere og kutte risiko.
Årsakene bak en oppfattet risiko og hvordan å motvirke dem
- Omdømme : Noen kan ha nevnt at produktet ditt mislyktes. Derfor vil forbrukeren ha tvil om selskapets produkter generelt. Selskapet bør berolige kunder ved å tilby tørrkjøring / test på produktet og understreke garantien.
- Selger stil: En god selger må være karismatisk, gjør kjøperen som han eller henne. Hvis en person liker selgeren, vil det være enkelt å overbevise dem om å kjøpe produktet
- Mangel på detalj / oppmerksomhet: Selgeren skal være oppmerksom på hver eneste detalj kunden ønsker. Han eller hun bør ikke ignorere eller bli agitert når kundene stiller for mange spørsmål. Han eller hun bør berolige dem ved å svare på alle sine spørsmål.
Daglig eksempler Markedsførerens bruk for å overvinne oppfattet risiko
Du vil ofte se oppfattet risiko adressert i markedsføring meldinger.
For eksempel, vurder følgende meldinger som er ment å hjelpe en forbruker å overvinne oppfattet risiko.
- GM / Chrysler - Ny bilgaranti - 10 år / 100.000 mil. Oppfattet risiko er adressert, er en funksjonell risiko.
- CarMax - Retur hvilken som helst bil innen en 5-dagers periode. Oppfattet risiko er adressert, er en funksjonell risiko.
- McDonald's - 99 Billion Served - Oppfattet risiko er fysisk og sosial.
- Kroger - Faster Checkouts - Oppfattet risiko er tidsrisiko.
Vår jobb som markedsførere er å se etter opplevd risiko for forbrukere når det gjelder våre produkter og / eller tjenester og adresser dem i våre meldinger. Er det en oppfattet risiko for at du kan begynne å adressere i dag?