Henvisninger gir mening for de fleste små bedrifter av følgende årsaker:
- Referral markedsføring reduserer salgskostnadene og salgssyklusen. Med mindre tid kalde prospekter, kan din småbedrift fokusere på kunder og deres sirkel av innflytelse.
- Henvisninger kan bygge ditt nivå av fornøyde kunder. Syklusen selvforløper med mer fornøyde kunder som henviser andre til din bedrift.
- Henvisninger øker salgsinntektene dine. Ifølge verdensberømte salgstrener, Tom Hopkins, i "Sales Prospecting for Dummies", er sluttkvoten for ikke-kvalifiserte ledere 10 prosent i forhold til et 60 prosent nært forhold med refererte kunder.
Forretningsreferanser fra ord til munn markedsføring er kraftige og kostnadseffektive. Alt du virkelig trenger for å skape en jevn strøm av henvisninger er glede kunder som føler seg tvunget til å dele sin erfaring med andre.
Så hvis utsiktene til å bygge henvisningsenden til virksomheten din er så fristende, hvorfor gjør så få bedrifter det? Fordi de bruker feil tilnærming til å bygge henvisninger og har begrenset suksess.
Følg disse tipsene for å sikre at bedriften din er posisjonert for å kunne bygge henvisninger.
1. Angi et mål
I virksomheten måler du resultatene for å forbedre ytelsen. Sett et klart mål med en tidslinje. Eksempel, 10% økning i henvisningsvirksomhet i løpet av de neste 10 ukene.
2. Perfekt Timing
Konvensjonell salg visdom hevder den beste tiden å be om henvisningen er umiddelbart etter tett.
Denne taktikken er altfor aggressiv. Gi kundene tid til å oppleve din tjeneste eller produkt før du ber om henvisning. Be om henvisningen på nært hold hvis kunden din allerede er fornøyd med virksomheten din.
3. Fokus på Top 20
Ikke alle kunder er henvisningskandidater. Finn de topp 20% som er ekstatisk om din bedrift og be dem om henvisninger. Kontroller at nettverket er typen klient du vil ha.
4. Gi og du mottar
Gi kundene ekstra service og oppfølging, før du ber om henvisninger. Når du gir villig til kundene dine, vil de returnere favør.
5. Identifiser riktig type kunde
Informer dine henvendende kunder om hvilken type kunder du kan hjelpe. Gi et klart bilde av kundens demografi, vil hjelpe din henvisningsmarkedsføring.
6. Opprett et belønningsprogram
Gi spesielle belønninger til dine henvendende kunder med jevne mellomrom. Hvis en kunde gir deg 5 salg, gi dem noe spesielt, for eksempel rabatter.
7. Si takk
Lisa A. Maini, president for markedsføringsansvarlig, anbefaler at bedrifter etablerer tillit for å bygge henvisninger. Lisa sier, "Lag et grunnleggende takbrev som kan tilpasses og sendes til hver henvisning du mottar.
Behandle henvisningskildene dine med stor forsiktighet, og du vil ikke bare bygge et grunnlag av tillit, men vær så snill å holde gode prospekter som kommer til døren din. "
Disse tipsene er enkle, men når de utføres regelmessig, kan de kjøre henvisningsvirksomheten og bygge salgsinntekter. Start i dag og se dine henvisninger vokse.
Redigert av Alyssa Gregory.