Hvis du kan skape en hær av glade kunder som roper om firmaet ditt fra hustak, kan du finne deg selv med mer virksomhet enn du kan håndtere.
Dette er helt mulig å gjøre med muntlig markedsføring.
Noen tilfeller av muntlig markedsføring skjer skikkelig, med lite eller ingen involvering fra deg. En glad klient kan bare føle seg tvunget til å spre ordet om deg og din virksomhet. Men du trenger ikke å vente på at klientene dine skal gjøre det alene. Det er noen ting du kan gjøre for å oppmuntre en klient til å markedsføre virksomheten din gjennom munn til munn-markedsføring.
1. Shatter Forventninger
Vi vet at for å kunne dra nytte av effektiv markedsføring av munn til munn, trenger du en svært lykkelig kunde. Hvordan lager du en kunde som er glad? Det er ikke nok å gjøre utmerket arbeid eller gi et toppklassig produkt; du må gjøre mer. Her er noen ting du kan prøve:
- Gi responsiv, omfattende og konsekvent kundeservice
- Send kundene dine relevant informasjon som er ment å oppfylle et behov eller løse et problem, ikke reklamere for tjenestene dine
- Bli kjent med kundene dine og deres virksomheter, slik at du kan tilby den mest avrundede tjenesten mulig
- Be om tilbakemelding og gjør noe med resultatene for å hjelpe deg med å forbedre
2. Spør
Noen ganger, alt som trengs for å oppfordre til henvisning er en forespørsel. Forklar hva du håper å oppnå, hva dine langsiktige mål er for ny virksomhet og hvordan henvisninger passer inn i planen din.
Deretter gjør det veldig enkelt for kundene dine å referere deg ved å gi all informasjonen de trenger - produkt- / tjenesteliste, kontaktinformasjon, relevante lenker, visittkort , brosjyrer, etc.
Kanskje viktigst, sørg for at du individuelt takker hver klient for hver enkelt henvendelse de sender deg.
3. Identifiser influencers
Blant kundesiden din og i dine profesjonelle og sosiale nettverk, er det folk som skaper oppmerksomheten til andre uten å prøve å prøve. De er magnetiske, respekterte og hørte. Dette er menneskene du vil støtte deg.
Nå ut til disse influencers å be om støtte. Å ha dem som din megafon får meldingen til ellers vanskelig å nå mennesker kan være uvurderlig for ditt muntlige markedsføringskampanje.
4. Henvis til dine egne kunder
Ser du verdien i hva kundene dine gir til sine egne kunder? Kjenner du noen få personer som kan dra nytte av kundens tjenester? Lag en introduksjon, markedsfør relevante produkter / tjenester til nettverket ditt, og referer dine kunder til andre når det passer. Dette vil starte en trend av gjensidige henvisninger som kan vokse og nytte både deg og dine kunder.
5. Fokus på relasjoner
Det kan høres enkelt, men å utvikle meningsfylte relasjoner med kunder og kollegaer gjør det lettere for folk å anbefale deg.
Vær ekte, respektfull og ærlig, og legg vekt på relasjoner. Du kan bli overrasket over hvordan dette kan føre til henvisninger.
På samme måte som enhver annen type markedsføring, krever effektivt ord for munn en markedsplan og en målrettet tilnærming. Bruk denne opplæringsplanen for markedsføring for å komme i gang med å innlemme ord i munn i markedsføringsstrategien.