Befest arten av samlinger
Hver bedrift trenger å bli betalt hvis den håper å overleve, og din er ikke noe unntak. Ikke å betale regninger i tide er ikke unikt for kundene dine; tenk hvor mange personer som ikke betaler inntektstjenesten til tiden, eller deres kabelregning, eller deres kredittkort. Bare om lag 71 prosent av respondentene i en studie utført i 2015 for National Foundation for Credit Counseling, rapporterer at de betaler alle regningene til rett tid. Husk også at individer ikke er de eneste som faller litt bak i regningen deres, Bedrifter og andre institusjoner betaler ikke alltid på tid heller. Det er gitt at advokater ikke vil samle alt de regner ut for. Følgelig refererer begrepet realiseringsrate til hvor mye penger firmaet faktisk mottar fra kunder dividert med hvor mye firmaet faktureres.
Hvis en klient ikke har vært lydhør i e-post eller telefonmeldinger fra støttepersonalet, betyr det at du må komme til telefonen for å prøve å bli betalt.
Her er noen tips for å samle utestående kundegjeld på en effektiv måte.
- Kjenn loven og etiske regler i din jurisdiksjon, og hold også din misligholdsforsikring i tankene. Ditt nærmeste mål er å bli betalt. Du vil ikke bli anklaget for å overtredge noen lover som dekker gjeldssamlingen. Husk at omfanget av enkelte statlige lover om innkreving strekker seg til enhver person som er skyldig i en gjeld og ikke er begrenset, som gjeldsloven gjelder, til tredjeparts gjeldssamlere og advokater ansatt for å samle inn gjeld. Du vil heller ikke at regningen for innkreving av regninger skal utgjøre trusler om å saksøke for manglende betaling av gebyrer, motstrengelser for å sende inn en klage eller misligholdsforsikringsfrekvensstigning fordi du får firmaet ditt involvert i en rekke faktureringstvister. Du bør vite før du ringer om du kan belaste interesse for sen regninger, plasser en lien på kundens eiendom, eller slutte å jobbe til betalingen er gjort. Hold det optimale utfallet i tankene: Få pengene mens du holder deg godt innenfor begrensningene i ulike lover og etikkregler.
- Klargjør et skript og skriv det ned. Mange av oss er ubehagelige å diskutere penger skyldige til oss, og blir forvirret eller sint eller ellers følelsesmessig når noen dodger betaling, er bare naturlig. I varmen i øyeblikket kan det hende at du holder deg rolig for samtalen ved å stikke til skriptet. Igjen, husk: ditt beste scenario er at klienten betaler deg.
- Stå opp når du samler inn samtaler. Du vil bare føle deg mer autoritativ. Du vil ønske å være alfa her; føre slik at kunden følger deg. Du kan føle deg svakere hvis du setter deg ned.
- Hold tone lyset, men profesjonelt og selvsikkert. Mye her avhenger av din generelle personlighet og klientens. Du kan begynne med å si at du bare vil berøre base fordi du går over kundefordringer og la merke til at du ennå ikke har mottatt betaling fra kunden for en regning som skulle gå for syv dager siden.
- Bruk stillhet effektivt. Når du har oppgitt formålet med samtalen, kan du sette pause lenger enn du normalt ville gi kunden god tid til å svare.
- Forvent sannsynlige svar fra klienten din og hvordan du vil reagere på svarene. Mesteparten av tiden, hvis kunden hadde pengene, ville han betale deg. Når det er sagt, har noen av oss hatt erfaringer med ganske store organisasjoner der de forsinket betaling for mindre enn legitime grunner som at de oppgraderte deres "system". Noen av oss har også blitt fortalt av store institusjoner at sjekken er i posten , sjekken er virkelig i posten nå, og sjekken har vært FedExed da faktisk ingen av disse hendelsene hadde skjedd ennå. Så, hvis klienten sier "sjekken er i posten", kan du svare på at du vil se etter det i løpet av de neste dagene, og ring igjen på fredag hvis du ikke har mottatt den. Hvis klienten innrømmer at han ikke har nok penger til å betale regningen, diskuterer muligheten for delvis betaling.
- Følg opp med et bekreftende brev eller e-post som oppsummerer avtalen som ble nådd i samtalen. Husk: En gjeldsdos kombinert med din egen utholdenhet fungerer. Noen mennesker kan bli inspirert til å betale deg bare fordi de vil ha deg av ryggen. Også, de er flau av sin egen oppførsel.
- Belønne deg selv etter en samtale. Disse samtalene er vanskelige. Ta en kort spasertur, tillat deg selv litt tankeløs surfing på nettet, eller ta en venti soy latte. Så kom på hornet og ring den neste forbrytende klienten.
Bill innsamling er en ferdighet, og det er en som advokater kan utvikle over tid. De trenger å; uten betaling, kan de snart sette pris på ferdighetene til kreditorer i sine egne universer.