Vanlige eBay Selger Feil
Selgere gjør feil også.
Hei, vi er mennesker, og feil er en del av livet. Hvis du ikke har gjort en av disse feilene, vil du sannsynligvis. Det er ikke et spørsmål om du vil gjøre en feil, det er et spørsmål om når. Kanskje du har:
- Angitt feil pris for et element (de irriterende desimaltallene!)
- Selges et element og kan ikke finne det
- Angitt feil vekt for en vare (frakt mareritt!)
- Re-listet et element som allerede har solgt
- Angitt feil mengde av en multikvantitetsvare - og løp deretter ut
- Brukt beskrivelsen for ett element og bildene for et annet element når du bruker "Selg Lignende"
- Brutt eller skadet et objekt når du klargjør det for frakt
- Blandede pakker og sende feil ordre til folk
Alt er fixbart på eBay. Her er noen strategier for å korrigere vanlige selgerfeil.
Du sendte den feilte varen
Meldingen til kjøperen så snart du kjenner igjen feilen, er den mest profesjonelle måten. Kontakt alltid kjøperen via eBay messaging-systemet.
All korrespondanse vil være tilgjengelig for eBay kundeservice Reps for å hjelpe hvis saken er eskalert eller om du trenger å referere til noe skriftlig. Hvis du sendte feil vare, ta kontakt med kjøperen og gi dem beskjed om at det riktige varen vil bli sendt umiddelbart. Et godt svar er:
"Hei, takk så mye for ditt kjøp. Vi beklager - vi har ved et uhell sendt feil vare. Det rette er på vei til deg nå. Kan du vær så snill å merke tilbake til avsender på den første pakken vi sendte deg med sporing Nummer XXXX. Vi beklager på grunn av denne feilen, og takk for tålmodigheten når vi retter feilen. Du bør motta det riktige elementet snart. "
Å spørre kjøperen om å merke pakken tilbake til avsender gjør det lettere for dem å få varen tilbake til deg uten å måtte gjøre noe arbeid, skrive ut en etikett eller bekymre deg for noe. Pakken vil fortsatt kunne spores gjennom USPS / eBay sporing systemet. Du må betale portoet ut av lommen når du sender det riktige elementet, men så lenge kjøperen markerer feil pakke tilbake til avsender, vil du få den tilbake og kan re-liste den.
Du brøt varen whenShipping, Discovered Det er skadet, eller kan ikke finne den
Heldigvis, hvis avbestillingen er selgerens feil, og selgeren ikke kan sende varen, er det noen løsninger. Først, meld kjøperen og forklar. Spør om de vil ha et erstatningsprodukt fra butikken din. Si noe som:
"Hei, takk for at du kjøpte Starbucks-kruset. Vi er så lei meg for å informere deg om at vi droppet den under pakking og den har brutt. Dessverre har vi ikke en annen identisk. Vil du være villig til å velge noe annet fra vår butikk som erstatning? "
Hvis kjøperen er enig, er du ute av skogen, og du kan sende et annet element ved hjelp av eBay-shipping-etikett-arbeidsflyten. På eBay-siden ser det ut som om transaksjonen skjedde perfekt, og det vil ikke være noen problemer med feil.
Hvis kjøperen ønsker tilbakebetaling, behandler du tilbakebetalingen via Paypal . Du vil ikke vise en avbrutt transaksjon fordi du ikke kan oppfylle en bestilling. Deretter velger du en liten gratis gave for å sende kjøperen som en unnskyldning. Skriv ut etiketten via eBay-arbeidsflyten, så det vil se ut som det opprinnelige varet ble sendt. På denne måten trenger du ikke å avbryte transaksjonen, og kjøperen mottar tilbakebetaling og trøstpris.
Du angav feil vekt og har ikke belastet kjøperen nok
Det er virkelig ingen løsning for dette unntatt å suge det opp og betale ut av lommen. Det er uprofesjonelt å beskrive kjøperen og be om mer penger når salget har blitt behandlet. Hver selger har gjort dette minst en gang. I mitt tilfelle solgte jeg en Jack LaLanne juicepress og satte 10 gram i stedet for 10 pounds i for vekten.
Og selvfølgelig ble det klart over hele landet. Lev og lær.
Bunnlinjen
Ikke vær panikk hvis du har gjort en feil på eBay. Ring kundeservice på eBay på 1-866-540-3229 for å få hjelp. En del av våre eBay-avgifter betaler sin lønn, så ikke nøl med å nå ut og be om hjelp.