Slik gir du god kundeservice i din lille bedrift
Utmerket kundeservice skaper lojale kunder for livet; kunder som er villige til å henvise virksomheten din til venner, familie og kolleger. Å tilby denne typen utmerket kundeservice starter med et genuint ønske om å glede kundene dine, men du må også tenke utover å selge dine produkter eller tjenester. Du må vurdere den kumulative erfaringen kundene dine har når de besøker butikken eller nettstedet ditt, hva de synes og føler, og hva du kan gjøre for å gjøre det bedre.
Her er ni måter du kan lære mer om kundene dine og begynne å skape et mønster av utmerket kundeservice i din småbedrift.
01 - Kjenn produktet eller tjenesten din
02 - Vær vennlig
Som de sier, starter kundeservice med et smil. Når du er i ansikt til ansikt, bør en varm hilsen være det første kundene dine ser og hører når de ber om hjelp. Og selv når du håndterer kundeserviceforespørsler via telefon, kan et smil komme gjennom stemmen din, så sørg for at du er klar til å være vennlig.
03 - Si takk
Takknemlighet er minneverdig, og det kan minne kundene dine om hvorfor de handlet i butikken din eller ansatt firmaet ditt. Uansett hvilken type virksomhet du har, sier takk etter hver transaksjon er en av de enkleste måtene å starte en vane med god kundeservice.
04 - Tren dine ansatte
Det er viktig å sikre at alle dine ansatte, ikke bare dine kundeservicerepresentanter, forstår måten de skal snakke med, samhandle med og problemløse for kunder. Gi medarbeideropplæring som gir dine ansatte de verktøyene de trenger for å ha god kundeservice gjennom hele kundeopplevelsen.
05 - Vis respekt
Kundeservice kan ofte innebære følelser, så det er viktig å sørge for at du og andre du har å håndtere kundeservice oppgavene alltid er høflige og respektfulle. Ikke la dine egne følelser overta ditt ønske om å se din kunde gå glade.
06 - Lytt
Lytting er en av de enkleste hemmelighetene til kundeservice. Lytting betyr å høre hva kundene dine sier høyt, så vel som hva de kommuniserer ikke-verbalt. Se etter tegn på at de er misfornøyde, mens du lytter til det de sier direkte til deg.
07 - Være Responsive
Det kan ikke være noe verre enn ikke-respons til en kunde som prøver å få hjelp, løse et problem, eller finne ut mer om hva du selger. Det er viktig å reagere raskt på alle henvendelser, selv om det bare er å si at du ser på problemet og vil komme tilbake i kontakt. Noen svar er alltid bedre enn ingen, slik at kunden ikke føler seg ignorert.
08 - Be om tilbakemelding
Du kan bli overrasket over hva du lærer om dine kunder og deres behov når du spør dem om hva de tenker på din virksomhet, produkter og tjenester. Du kan bruke kundeundersøkelser , tilbakemeldingsskjemaer og spørreskjemaer, men du kan også gjøre det til en vanlig praksis å spørre kundene som er førstehånds for tilbakemelding når de fullfører sine bestillinger.
09 - Bruk tilbakemelding du mottar
Du må gjøre noe med tilbakemeldingene du mottar fra kunder for å gjøre det nyttig i din kundeserviceprosess. Ta deg tid til å regelmessig gjennomgå tilbakemelding, identifisere områder for forbedring, og gjør spesifikke endringer i virksomheten din.
Utmerket kundeservice kommer ofte til å konsekvent sjekke inn hos kundene dine og sørge for at de er fornøyd med ikke bare produktene og tjenestene du selger, men også prosessen med å kjøpe, bestille, jobbe med deg osv. Hvis du gjør det Vellykket er du på vei til å bli kjent for å gi utmerket kundeservice.