Hva du trenger å vite om eBay's Buyer Protection Program
For å løse dette problemet har eBay i de senere år tatt skritt for å pålegge noen grunnleggende krav til selgere med hensyn til returpolitikk, men midtpunktet i deres kundesikkerhetsdrykk har vært Kjøperbeskyttelsesprogram.
Hva Kjøperbeskyttelse betyr
eBay Buyer Protection er et løfte om kjøpere på eBay-nettstedet eBay (eBay.com) at eBay vil gripe inn i tvister mellom kjøpere og selgere og gjøre ting riktig når de har gått galt for kjøpere, og selgeren har unnlatt å handle hensiktsmessig for å løse tvist.
Kjøpere som sender inn et vellykket krav under programmet, er vanligvis:
- Utstedt en tilbakebetaling fra eBay direkte for full pris og fraktbeløp
- Påkrevd å returnere den utilfredsstillende varen til selgeren
- Avhenger av ytterligere forbindelse med transaksjonen eller forpliktelsen til selgeren
I sjeldne tilfeller kan kjøperen ikke bli pålagt å returnere varen til selgeren, men vil bli refundert uansett.
Etter en beslutning i kjøperens favør, tar eBay ansvar for å gjenopprette midler fra den aktuelle selgeren, siden kjøperen allerede er blitt fullført.
Elementer og kjøpere som er kvalifisert for kjøperbeskyttelse
Kjøpere er berettiget til et krav om kjøpers beskyttelse så lenge de:
- Gjorde kjøpet på eBay-siden
- Betalt via eBay ved hjelp av eBay-betalingsprosessen (dvs. PayPal , Bill Me Later, direkte kredittkortkjøp via eBay-kassen eller en annen godkjent betalingsmåte)
- Gjorde et kjøp som ikke er spesifikt utelukket fra beskyttelse
- Gjorde kjøpet innen 45 dager før kravet
- Ha en god troskonflikt med selgeren
Dette siste punktet fanger mange disputere uvitende. Kjøperbeskyttelse er ikke en "ubetinget garanti" eller en "ikke-spurt" tilbakebetalingspolicy.
For å få et krav må eBay tro at kjøperen i utgangspunktet ikke fikk det de betalte for . Noen eksempler som kan overraske kjøpere:
- Hvis du kjøpte et produkt, ble det levert i tide, og det er vesentlig det samme som andre produkter av samme merke / modell, vil eBay ikke refundere deg fordi det viser seg at du er veldig misfornøyd med produktet.
- På samme måte er et produkt som er billig og generelt anerkjent for å være dårlig i kvalitet, ikke sannsynlig å bli refundert, selv om det går i løpet av de første 45 dagene du har det.
- Et brukt varekjøp tilbakebetales sjelden for brudd, selv om det opprinnelig var et kvalitetsmerke, merkenavn. eBay regner vanligvis med at tidligere bruk har resultert i normal slitasje, og at kjøpere bevisst tar en risiko når de kjøper en brukt vare som varen vil bryte kort etter kjøpet.
Elementer som kommer svært sent, i en tilstand som ikke samsvarer med beskrivelsen, eller med åpenbare skader eller mangler (uansett årsak) som ikke ble oppgitt i noteringen, er generelt dekket.
Beskyttelse for kjøpere som kjøper høyt utstyr eller biler
Fordi eBay nå selger ganske mange svært høye priser, inkludert større utstyr og biler, har den innført bestemte kjøpsbeskyttelser for disse produktene. Det er viktig å lese hele politikken nøye fordi det er svært konkrete og betydelige grenser for tilbakebetalingspolitikken. Generelt er imidlertid beskyttelsene tilgjengelige her:
Kjøperbeskyttelse for kapitalutstyr:
For varer kjøpt på eller etter 1. september 2016, er ditt kjøp av kapitalutstyr beskyttet for inntil $ 100.000 eller utstyrets kjøpesum, avhengig av hvilket som helst. For varer kjøpt før 1. september 2016, er ditt kjøp av kapitalutstyr beskyttet for inntil $ 50.000 eller utstyrets kjøpesum, avhengig av hvilket som helst. Dette programmet er gratis for alle kvalifiserte transaksjoner på kapitalutstyr som er utført på eBay Business-siden, med en sluttpris på minst $ 1000.
Kjøperbeskyttelse for motorkjøretøyer:
Beskyttelse mot kjøretøykjøp (VPP) gir beskyttelse mot bestemte tap i forbindelse med svindel, opp til maksimalt beløp av kjøpsprisen din betalt (ikke over $ 100 000) for kjøp av et kvalifisert kjøretøy på ebay.com eller via ebay mobilapplikasjonen. De typer svindel som generelt er dekket, er:
- ikke-levering av kjøretøyet,
- ukjente mangler i tittelen, og visse ukjente feil i kjøretøyet. VPP inngår automatisk uten ekstra kostnad når du fullfører kjøpet av et kvalifisert kjøretøy på ebay.com eller eBay mobile applikasjoner.
Hvordan Kjøperbeskyttelsesprogrammet fungerer
For å utnytte programmet, må en kjøper som mener at de er berettiget til refusjon:
- Først må du kontakte selgeren og prøve å løse problemet uten at eBay-intervensjonen er utført
- Kontakt eBay innen 45 dager etter kjøpet hvis tvisten ikke kan løses direkte
- Svar på meldinger og nødvendige handlinger fra eBay når saken blir behandlet
- Returner varen til selgeren hvis eBay krever dette trinnet
Når eBay er blitt kontaktet og prosessen begynner, er det noen spill. eBay vil forbli i kontakt med både kjøper og selger, stille spørsmål eller be om bevis for krav.
Av denne grunn er det mer til Kjøperbeskyttelse som bare vet hvordan man sender inn et krav. Det er også viktig å vite hvordan man overtaler eBay og vinne en hvis du vil være sikker på at du mottar tilbakebetaling.
Hvordan kjøperbeskyttelse er forskjellig fra kredittkorttvister
Som et siste skritt kan kjøperne som ikke klarer å vinne et eBay Buyer Protection-tilfelle, i noen tilfeller finne ut at deres kredittkortutsteder er villig til å tilbakebetale kjøpesummen sin gjennom en kredittkorttvist . Dette skyldes at det er noe mer oppmerksomhet tilgjengelig i hvert enkelt tilfelle inne i kredittkortprosessorer, og kredittkortselskaper har en klar pro-kjøperorientering. Beskyttelsespolitikkene som tilbys av mange kredittkortutstedere, er vanligvis standard for antagelsen om at kunden alltid har rett. På den annen side tar kredittkorttvister vanligvis mye lengre tid å behandle, og krever ofte mye mer intensiv kommunikasjon fra kjøperen for å dokumentere saken som den fortsetter.