Kunder foretrekker ansatte i uniform
Ansatte, spesielt de tusenårige og generasjon Z-ansatte, ser ofte kleskoder som en invasjon på deres personlige uttrykk eller privatrom.
Så vær forberedt på ikke så hjertelig velkommen fra dine ansatte når du implementerer denne policyen. Før vi kommer til å skrive retningslinjene dine, la oss snakke om å implementere den. Nå kan dette virke bakover til deg, men les videre og det vil gi mening.
Fire tips for å implementere retningslinjene dine
- Involver de ansatte i prosessen. Når du setter deg ned for å etablere den nye kleskoden, må dine medarbeidere delta i å skape den. For det første vil dette redusere (ikke la det gå bort) motstanden mot endringen. Tross alt hadde de ansatte en stemme i utformingen av politikken. For det andre vil det hjelpe deg med å avdekke potensielle potholes i veien til implementering. For eksempel, i et prosjekt vi jobbet med, ønsket eierne at de ansatte skulle ha på seg forklær. De plukket ut et kjølig denimforkle med skinnremmer. Men da ansatt satte det på, var det for tungt å fullføre sine oppgaver for jobben sin. De så bra ut, men forkleet var så tungt og ansatte gjorde mye opp og ned bevegelse. Flere av medarbeiderne kommenterte at "hvis de ville ha bedt oss, ville vi ha fortalt dem at de ikke ville fungere. Og forhandleren ville ha hatt glede av å vite at før han betalte for å ha butikkens logo brodert på alle forklær. Forresten, forteller jeg denne historien fordi det var siste gang jeg stolte på eierens oppfatning uten å konsultere medarbeiderlæringen lært for meg også.)
- Involver kunden i prosessen . Vurder at din viktigste jobb er å opprettholde kundeopplevelsen i butikken. Så inviter noen av dine beste kunder til å gi deg deres mening. Du vil bli overrasket over hvor godt dette vil fungere for deg. Gitt, noen ganger får du noen av veggforslagene fra de "altfor nyttige" kundene, men det faktum at de er med, bygger et bånd med deg og dem og ordet vil spre seg. I ett prosjekt jeg ledet, sendte vi faktisk en undersøkelse til kundene i butikken, og spurte dem som de likte bedre A eller B. Det var en veldig morsom kampanje som genererte mye buzz. Kunder kom inn for å se om utseendet de stemte for vant. Dette skapte faktisk trafikk i butikken - hva en bonus!
- Forklar hvorfor før hva . Når du er klar til å rulle ut denne nye politikken, ta deg tid til å dele "hvorfor" før du noen gang forteller dem "hva" den nye kleskoden vil være. Ansatte fortjener å vite hvorfor, i tillegg til tips # 1 ovenfor, bidrar det til å redusere motstanden mot ideen i utgangspunktet. Ingen liker endring - spesielt detaljister.
- Bruk visualer. Et bilde er verdt tusen ord de sier, og de har rett. På ett prosjekt gjorde vi for en klient, vi hadde faktisk en fotografering av riktig og feil måte å kle på jobb. Vi hadde mye moro med det. Når fotograferingen var over, opprettet vi en veggdisplay i bryterommet. Vi kjøpte rammer og laget en "familie" historie på veggen. (Tenk på muren til familiebilder i huset ditt.) Vi hadde familien "få det" og "ikke få den familien (faktiske navn). Denne ideen var en stor hjelp i å opprettholde kleskode og det skapte også litt moro i implementeringen av det hele. Vi brukte de faktiske medarbeiderne i bildene, så de var en del av hele prosessen fra å utforme politikken for å implementere det som fungerte bra.
10 tips for å lage en detaljhandelskleskode
- Må være komfortabel. Den første klagen eller pushbacken jeg hører fra ansatte er om komforten til uniformet. Selvfølgelig klager noen bare om komforten når det de virkelig vil ha, er at hele ideen skal gå bort, men de fleste uttrykker ekte bekymring. I detaljhandel er det mye bevegelse. Ansatte er løftebokser, strømpehyller, bevegelige gjenstander og bære varer til kundene. Din uniform skal være imøtekommende for arbeidstakerens arbeidsliv. Husk, min forklehistorie? I en av mine detaljhandelsjobber implementerte vi en uniform. Det så fantastisk ut på modellene. Men da buksene kom inn, var de stive og ikke komfortable. Selv jeg klaget over dem. Anskaffelsen fant en "billigere" bukse som hadde samme utseende og farge. Stor tabbe.
- Må være unisex. Ved dette mener jeg at det må være mulig for både menn og kvinner i butikken din. Ofte blir uniformer valgt som ser bra ut på menn, men ikke for kvinner. For eksempel polo skjorter. Dette er en vanlig uniformsart, men hvis du ikke er forsiktig med sourcing, kan det se forferdelig ut på kvinnene. Husk at en ansatt som er flau av uniformet, vil utføre dårlig for kunden og butikken. Deres forlegenhet (eller ubehagelighet) vil påvirke deres holdning som påvirker atferd som igjen påvirker kundeopplevelsen.
- Må imøtekomme legitime religiøse behov og funksjonshemming eller medisinske forhold til ansatte. Dette er den klissete og en annen grunn hvorfor tips 5 nedenfor er en så god ide. Sannheten er at en forhandler kan gjøre hvilken som helst regel de vil ha for kleskode i butikken sin så lenge det ikke er diskriminerende på noen måte eller ikke tillater innkvartering når det kreves av loven. En annen råd her, hvis du vet at du skal ha ansatte som jobber for deg som trenger denne innkvarteringen, bør du vurdere en policy som blander eller ser naturlig ut med boligen, og ikke en åpenbar "denne personen gjør det galt" visuelt. Det gjør at arbeidstakeren føler seg ubehagelig også.
- Må ikke fokusere på et par ansatte . Ofte er impitikken til å skrive en kleskodepolitikk basert på en eller to ansatte som irriterer deg som småbedriftseier. Du ønsker å fikse de ansatte slik at du oppretter en uniform for alle. Dine ansatte kan se rett igjennom dette, og du vil få en myteri på hendene dine.
- Hold det løs . Den største feilen en forhandler kan gjøre er å skape en kleskodepolitikk som er for streng. Jo strengere det er, desto vanskeligere er det å implementere. Vurder at du ikke vil ha en policy som tar mye tid å sjekke og vedlikeholde. For eksempel tillater mange detaljhandelsselskaper sine ansatte å ha på seg jeans. "Jeans" er et veldig bredt begrep, men jeans er en god politikk siden det er en del av din nåværende garderobe. Men sørg for at du er spesifikk på hvilken type jeans vil fungere. Ingen hull, eller patcher eller paljetter eller falmede mønstre for eksempel.
- Hold deg unna vilkår som business casual. Dette kan virke uoverensstemmende med tips 5, men sannheten er at ingen virkelig vet hva virksomheten er tilfeldig! Den har flere tolkninger og iterasjoner enn noen annen kleskode jeg kjenner. For noen betyr forretningsmessig casual jeans med kjoleskjorten din. For andre betyr det ingen slips med din dress. Gi spesifikk retning til dine ansatte og hold deg unna vilkår som brukes på invitasjoner til arrangementer.
- Vis eksempler . Ved å fortsette med tanken fra tips 6, bør kleskoden din ha spesifikke eksempler på hva du mener for alle deler. Beste praksis ville være å inkludere bilder også, så det er ikke noe rom for feilkommunikasjon eller feil tolkning. Du vil kanskje ikke gå så langt som vi gjorde med bildemuren, men jeg vil oppmuntre til visuelle eksempler.
- Involver et bredt publikum. I implementeringstipsene snakket jeg om å inkludere kunden og medarbeiderne som tips for å hjelpe til med utrullingen. Men husk, det fungerer bare hvis de er involvert i opprettelsen av kleskode eller uniform.
- Vurder grooming. En uniform kan ikke bare være om skjorten eller skoene. Det må også adressere hår, sminke, tatoveringer, etc. Er det greit å begrense tatoveringer og piercinger? Ja. I enkelte detaljhandelsmiljøer er disse typene personlige uttrykk faktisk et pluss og legger til stemningen i butikken. Men i andre er de en kritiker. Spell disse tingene ut i klærkoden din tydelig.
- Vurder kostnadene. Tenk lang sikt med din kleskode. For eksempel, i mine skoforretninger, hadde vi en jevn skjorte som vanligvis ble brukt av ansatte i en bilgarasje. Det var kitschy og trendy sikkert. Vi broderte ansattens navn over lommen på hver skjorte. De så bra ut. Men hvis medarbeiderne forlot, så hadde vi tre skjorter med Matt på forsiden. Valget var å enten annonsere for en annen Matt å jobbe i butikken, eller endre vår prosess. Vi byttet til å sette en oval lapp med navnet brodert det på skjorten. Dette tillot oss å fjerne plasten og bruke skjorten om nødvendig. Kanskje du ikke leverer en uniform, men du vil kontrollere klærne som forhandlerne har på seg. Vurder også kostnaden for den ansatte. Motstå kleskoder som krever at arbeidstakerne kjøper alle nye klær.
Andre ting å vurdere
- Hvis du leverer en uniform. har regler for omsorg og vedlikehold av klærne. Du vil bli overrasket over hvor mange ansatte som behandler sine personlige klær, mye annerledes enn deres uniform. Vurder hvordan du kjører en leiebil mot din egen.
- Ha regler om "slitasje" av uniformet. For eksempel, hvis ansatte har på seg polo skjorter, kan du ha en forhandler som ønsker å rulle endene på ermen opp som en del av en titt. Hvis du ikke staver dette ut i politikken, så er det greit. Og hvis dette er greit, så er alle de andre kreative ideene dine ansatte vil fremheve.
- Unntatt ansatte kan ha separate regler i staten fra ikke-eksportert basert på lovene. Rådfør deg med disse lover før du utvider retningslinjene dine.