Hvis du lurer på om det er forskjell mellom salg i detaljhandel versus salg i andre næringer. Det enkle svaret er sorta. Hvis vi snakker om prinsippene om å selge som spørsmålstegn, eller hvordan du svarer på en innvending, så er prinsippet det samme. det er tilnærmingen som kan være annerledes.
For eksempel, i et kommersielt salgsmiljø , bør du stille mange flere spørsmål enn i detaljhandel.
Det er en direkte kobling til mengden informasjon som kommer fra kunden ved forsiden av salget til suksess for å lukke salget.
I tillegg er gjennomsnittlig salg i et B2B-miljø dramatisk høyere enn detaljhandel. (gitt at det er noen tilfeller der det ikke er sant, men 90% av kjøpene vi foretar i butikken, kan gjøres uten finansiering eller en stor sjekkliste. Ofte glemmer vi at kjøp som dagligvarer eller bassengrenser er sluttkjøp. Vanligvis når du les en artikkel som dette, det snakker om å selge HDTV eller klær eller møbler.
På grunn av forskjellene i kjøpsbeløpet er kundens "tålmodighet" annerledes. Tenk på dine egne erfaringer. Når du gikk for å kjøpe en bil, tok du mye mer tid på å ta den avgjørelsen enn du gjorde da du kjøpte Blu-ray-DVDen. Så, likte du alle spørsmålene som selgeren spurte da han kjøpte den dyre bilen, men hvis selgeren brukte 10 minutter å stille spørsmål om DVD-spilleren din, ville du vurdere ham nydelig.
Den første grunnen til at folk ikke har det bra å selge i detaljhandel, er at de ikke passer for detaljhandel. Du ansetter folk som passer din kultur. Enkelt sagt, det betyr at du ansetter folk som er storslåtte og ekte. Deretter trener du dem hvordan man selger i detaljhandel.
Bare fordi noen har en CV med mye detaljhandel, betyr ikke at de vet hvordan de skal selges i butikk.
Detaljhandelen krever mye tålmodighet. Og tålmodighet er ikke noe som kan trent. Detaljhandel krever mye smilende. En ansatt må komme til jobben med disse attributter eller verdier allerede, og da kan du lære dem de rette spørsmålene å spørre når de selger.
I samtaler med kunder er det utrolig prioritet de legger på "niceness". Ikke produktkunnskap eller års erfaring, men hvor bra selgeren var. Dette er understreket i Retail Sales Bible, hvor tonnevis av de beste detaljhandlerne ble intervjuet for å finne ut deres "hemmeligheter".
Ofte var svaret "behandle mennesker slik de vil bli behandlet." Ikke en stor shocker, men noen ganger de mest enkleste ideene rømmer oss. Leona Helmsley ble en gang spurt, "hvordan får du alle dine ansatte til å smile så mye?" Hun svarte: "Jeg ansetter folk som smiler."
Poenget er dette, detaljhandel salg ferdigheter er unike i sin tilnærming, men prinsippene for å selge er de samme. Den største faktoren er om den rette personen blir opplært. Hvis du ansetter søppel og gir det 100 timers trening, kommer du til slutt med høyt utdannet søppel.