Holde linjen mellom eier og kunde så kort som mulig
For eksempel kan en liten spesialitetsbutikk ha alle sine ansatte under en kategori kalt Store Operations. Et stort varehus kan ha et komplett personale bestående av en leder, assisterende leder og salgsforeninger for sin sportsartikler, hjem og hage, seng og bad og hver ekstra avdeling.
Når en butikk er en del av en stor detaljhandelskjede , vil jobbene sannsynligvis være klart definert og ikke variere sterkt fra butikk til butikk. Men hvis du nettopp har begynt å bygge en detaljhandel , må du kanskje se på hvem som gjør hva som skal holde ting fra nedgang til kaos. Selv om du bare har et lite personale, bør alle være opptatt av bestemte oppgaver, slik at ting ikke faller gjennom sprekkene.
Hvor skal jeg starte
For å definere butikkens organisasjon er et godt sted å begynne å spesifisere alle oppgaver som må utføres. Utvikle et organisasjonsdiagram som viser hvem som skal håndtere hvilke deler av virksomheten.
For eksempel forventer du sannsynligvis ikke at personellpersonalet skal håndtere lagerstyring.
Et organisasjonsdiagram er også viktig for ansvarlighet, så alle vet hvem deres direkte sjef er.
Det er også en god ide å ha tydelig skriftlige og ofte oppdaterte stillingsbeskrivelser for hver separat stilling, så det er ingen forvirring om jobbansvar.
Jo klarere alle handler om hva som forventes av dem, jo glattere ting vil løpe.
For eksempel, hvis du er en forhandler som selger treningsutstyr, kan folk i selskapet som bruker mest tid med kundene dine, være leverings- og installasjonslaget. Enkelte installasjoner kan ta opptil fem timer, mens selgeren kan ha brukt 30 minutter til en time for å hjelpe kunden med å gjøre et valg.
En regel i detaljhandelen er at siste inntrykk er det varige inntrykk. Dette betyr at uansett hvor fantastisk butikkopplevelsen var, hvis levering og installasjon var forferdelig, det er alt kunden vil huske. Og hvis det er alt kunden husker, er sannsynligheten for at du noen gang vil se dem igjen veldig lav.
I dette treningseksemplet kan du begynne å kompensere installasjonslaget basert på kundeopplevelsespoeng. Du kan også inkludere dem i bonusbassenget som vanligvis er reservert for salgsteamet. Dette "ett selskap / ett lag" -tilnærming vil bidra til at uansett hvilken struktur som er på plass, er kundenes erfaring prioritert.
Hvordan bygge et detaljhandelsteam
Konsernsjef, eier eller president er vanligvis den personen som rapporterer til interessenter og overvåker alle aspekter av selskapet, herunder fortjeneste, personalforhold og drift.
I et lite selskap vil eieren trolig ha mer en-til-en-tid med ansatte og kunder. Dette gjelder spesielt de første årene når en eier / grunnlegger forventer å ha mange forskjellige hatter for å holde virksomheten i gang.
Under butikkoperasjoner, kan du forvente å se butikkforvaltere, samt avdelings- eller assistentledere, kasserere, selgere, mottakere og tapforebyggende (sikkerhets) personell.
En markedsavdeling vil inkludere de ansatte med ansvar for PR, kampanjer og visuelle skjermer i butikken. Under merchandising kan du finne planleggings-, kjøps- og lagerstyringspersonell, og i menneskelige relasjoner vil det være personale som ansetter og trener ansatte, og håndterer fordeler og andre personellforhold. Til slutt vil informasjonsteknologipersonalet dine håndtere slike ting som nettverkssikkerhet og andre informasjonsteknologiproblemer.
Etter hvert som butikken vokser og detaljhandelsvirksomheten utvikler seg, endres også dynamikken i organisasjonens struktur. Det er derfor viktig å redesigne butikkens organisasjonsdiagram for å støtte beslutningsprosess, samarbeid og ledelse evner som er viktige under og etter en vekstperiode.
Uansett hvilken størrelse organisasjonen din er, er det noen tips for å veilede deg i din strukturplanlegging:
- Fokus på kundeopplevelsen. Dette er det viktigste aspektet. Hvis den rollen du tenker på å legge til, ikke direkte påvirker kundeopplevelsen, bør du vurdere å eliminere den.
- Hold så få lag som mulig. Jo flere lag du har, desto mer komplisert er det for den ansatte og kunden.
- Bind kompensasjon til kundeopplevelse , uavhengig av hva rollen er.
- Utvikle en kultur av ett selskap og ett lag. Eliminer siloene mellom salg og drift
Bunnlinjen er å holde linjen fra eieren til kunden så kort som mulig. Det er den eneste måten å sikre at kundenes opplevelse er bemerkelsesverdig.