Din neste krise er rett rundt hjørnet - Gjør deg klar nå
Er ikke-ideen din klar til å være i kveld?
Du trenger ikke engang å være skyldig i noe for å bli de daglige nyhetene. Dårlige ting skjer selv til verdige ideer.
Under min ideell karriere har organisasjoner jeg har jobbet for har opplevd en klients død; et produkt manipulering som truet den største fundraiser; en atletisk skandale; og en masseskyting på campus.
Vi lærte den harde måten å være forberedt eller forberede seg til å lide mer enn nødvendig.
Her er seks forslag til bedre krisestyring av ideen din.
01 - Ikke vent.
I stedet brainstorm mulige scenarier eller typer katastrofer som kan skje og begynne å planlegge for dem.
Opplær deg om ideell krise og snakk med de som forvitret dem. Be en veteran av katastrofer å snakke med dine ansatte og din styret. Tilordne PR-ansatte til å utarbeide en kriseplan og gi dem en frist.
Advokat for ekte beredskap. Mange mennesker i ideelle organisasjoner, spesielt små organisasjoner, tror ikke noe dårlig vil noen gang skje. De ønsker ikke å tenke på det. De tror ikke at de har tid til å forberede seg.
Og de kan til og med fornye ansatte som presser på dette emnet. Snakk opp uansett. Hvis den krisen skjer, vil folk sette pris på din forethought.
02 - Realisere at kriser tar mange former.
Som en brann, kan du raskt komme på toppen av en krise gjøre en stor forskjell i utfallet.
Krisen din kan være en ulykke som involverer en frivillig, en klients død, forgjeves av finansdirektøren din, et søksmål av en tidligere ansatt eller et hackangrep som truer personvernet til dine givere og klienter .
De krever forskjellige svar. Forbered deg på så mange som du kan forestille deg, og gjør ditt beste for å sette planer på plass for å minimere skade på ideen til ideen din.
Selv om noe skjer som du ikke tenkte på, vil forberedelsene dine til andre typer nødssituasjoner hjelpe. Planleggingen kan avsløre hull i sikkerhet, forsikringsdekning , utilstrekkelig personalepolitikk eller mangel på personer med spesielle ferdigheter.
Å utøve noen nødstilfeller vil trolig gjøre organisasjonen bedre forberedt på andre.
03 - Utvikle en logistikkplan og en kommunikasjonsplan.
Utvikle et risikostyringsprogram for å håndtere tap av liv, eiendom og forsikringsproblemer. Identifiser punktpersoner som raskt kan gå i gang, varsle passende hjelp og administrere evakueringsplaner.
En kommunikasjonsplan innebærer å identifisere talsmenn, tilordne noen til å samle faktaene som de dukker opp, skrive pressemeldinger og finne et sted å ha en pressekonferanse .
04 - Få ditt sosiale mediahus i rekkefølge
Nesten alle ideelle organisasjoner bruker et visst nivå av sosiale medier. Bestem nå hvem som skal administrere det media under en krisesituasjon. Sett opp et dashbord (her er ni å vurdere) der du kan overvåke alle sosiale medier-plattformer og svare raskt.
På grunn av sosiale medier er det liten sjanse for å kontrollere informasjon på en måte som pleide å være mulig. Så prøv ikke. Men du kan gi nyttig informasjon, bekjempe rykter med faktum, og uttrykk for bekymring.
Ikke bare la dine sosiale medier sidde der. Bruk dem. En studie fant at ideelle organisasjoner ofte ikke reagerer på sosiale medier spørsmål eller klager.
Sosialmedier kan imidlertid være den beste måten å vise det menneskelige ansiktet på organisasjonen din og skape sitt rykte for å være snill, sympatisk, høflig, nøyaktig og en kilde til objektiv informasjon.
05 - Forbered deg på å snakke.
Så hold deg oppdatert når hendelser utvikles. I mange situasjoner kan du allerede ha utarbeidet uttalelser.
I all kommunikasjon, vær bekymret, vis bekymring, snakk bekymring, og fortell alltid sannheten. Ikke vær redd for å si, "Vi vet ikke." Det er bedre enn å gjette. Legg til at du jobber så raskt som mulig for å få alle fakta.
Langt mer går tapt ved å nekte å snakke med media enn det som risikeres ved å gjøre det. Et vakuum av informasjon sprer media fiendtlighet og offentlig tap av tillit.
06 - Gi medietrening
Sett sammen et medieopplæringsprogram før katastrofeslag. Tren alle som kanskje trenger å være en talsmann. Det kan være din styreformann, din administrerende direktør og andre nøkkelpersoner, for eksempel en mediaforbindelsesperson. Vurder også din beste innsamler, din frivillige koordinator og, når det er aktuelt, din sikkerhetsperson eller fasilitetsleder.
Medietrening trenger ikke mye hvis du har noen på din brett som jobber i PR eller noen som er med i media. Nøkkelen er å gjøre det regelmessig slik at nye mennesker blir trente, og andre blir ikke foreldet.