Hva å gjøre når du ikke kan kontakte eBay
Bruk det automatiserte kundestøttesystemet
For mange er det hyggeligere å få et problem løst gjennom person-til-person-kontakt, men eBay kundestøttesystemet fungerer faktisk godt og kan brukes til å adressere de fleste av de vanlige problemene eBay-medlemmer har, alt fra å finne ut hvordan du går med på eBay for å spørre om å gjøre en retur til å rapportere forfalsket eller falsk i en notering.
Prøv det.
Kontakt din handelspartner
Mange eBayers liker ikke å kontakte sine handelspartnere når ting går galt, men faktisk har dette vært eBays første anbefaling siden begynnelsen. Mesteparten av tiden er direkte kjøper-til-selgerkontakt (eller omvendt) kontakt den beste måten å komme til en løsning over uenigheter.
Bruk fellesskapets ressurser
Både eBays diskusjonsfora og eBays Answer Center er gode ressurser for å løse problemer som eBay selv ikke kan (eller ikke vil) løse. Hvis du har et spørsmål og ikke kan få eBay på hornet for å hjelpe deg med et svar, kan du prøve disse ressursene.
Fil en ebay Dispute
Hvis du er involvert i en tvist med et annet eBay-medlem og ikke kan komme til uttrykk etter å ha kontaktet dem, bruker du eBays automatiserte tvistbilde til å varsle eBay om tvisten. Noen i eBay (vanligvis noen som forblir navnløse og ansiktsløse) vil formidle tvisten og til slutt bestemme seg.
Pass på at du går gjennom alle trinnene (ikke bare oppe, men i løpet av dagene som følger etter tvisten som eBay sorterer gjennom det) og å ha alle dine ender på rad for å vinne kampanjebeskyttelsesslaget til slutt.
Fil et kredittkorttvist
Hvis din handelspartner og eBay er absolutt ingen hjelp, og du er kjøperen i transaksjonen, kan det være på tide å vurdere å sende inn en kredittkorttvist.
Så lenge du betalte selgeren din med et kredittkort (selv om du gjorde det via PayPal ), vil kredittkortselskapet også være villig til å høre klagen din og vil trolig regne til din fordel og refundere kjøpesummen hvis du har en gyldig klage.
Gi tilbakemelding
Når alt er sagt og gjort, hva som helst annet har skjedd, bør du legge ærlig tilbakemelding om din handelspartner. Kjøpere har mer bruk i dette området enn selgere, siden selgerne ikke klarer å legge igjen tilbakemelding, men selgere har fortsatt muligheten til å legge igjen tekstkommentarer som en del av tilbakemeldingen.
Blokker kjøperen
Hvis du var selgeren i transaksjonen, selv om du ikke kan bli gjort helt denne gangen, kan du likevel gjøre skritt for å unngå å måtte gjøre forretninger med den aktuelle kjøperen igjen, ved å blokkere dem fra å by på auksjonene dine. Det kan også være fornuftig å blokkere alle slags problemkjøpere fra auksjonene dine for å forhindre fremtidige problemer.
Hold det kul, selv om du er frustrert
eBay kan være frustrerende til tider. De fleste erfarne eBay-kjøpere og -selgere har hatt øyeblikk der de sverget at de aldri ville kjøpe eller selge på eBay igjen. Men for de fleste passerer disse øyeblikkene, ofte takket være noen dype puste og litt frustrasjonsstyring.
På slutten av dagen, eBay er både rett og galt om deres kundeservice kontakt strategi. Det er helt sant at det er hyggeligere å håndtere mennesket hos det aktuelle firmaet (det vil si en eBay kundeservice rep) enn å håndtere automatiserte systemer, folk du er aktivt i en tvist med eller tredjepart som kredittkortselskaper.
På den siden er eBay i feil ved å gjøre det vanskeligere å direkte og umiddelbart nå en kundeservice rep. Samtidig er det også sant at nesten alle problemer på eBay kan være minst like kompetent løst ved hjelp av metodene ovenfor.
I mange tilfeller er resultatene sannsynligvis bedre for alle involverte uten at begge parter må snakke med en kundeservice reps øre. På den måten kan eBay i det minste være riktig, men det er sannsynlig at de fortsatt vil miste poengene med kjøpere og selgere.