Discover Home Loans har gitt ut resultatet av en undersøkelse av forbrukere og hvordan de bruker og verdier teknologi i boliglånsprosessen. Dette bør ikke bare være av interesse for boliglån meglere, som eiendomsmeglere er å finne mye forbrukerbruk av teknologi i sin virksomhet også.
Når eiendomsmeglere refererer kunder til boliglån meglere eller långivere, bør de vurdere den teknologiske kompetansen til selskapet i sin henvisningsprosess.
Forbrukerne bruker mer tid på sine smarte telefoner, og de vil kunne gjøre så mange oppgaver som mulig på dem i hjemmet kjøp og finansiering prosessen.
Nøkkelundersøkelser
En oversikt over hovedpoengene i undersøkelsen forteller oss at:
- 9 av 10 hjemme kjøpere brukte en slags elektronisk teknologi for å hjelpe dem med hjemmefinansiering prosessen
- Mer enn en tredjedel av kjøperne sa at det var bedre å fullføre hele finansieringsprosessen på nettet
- 81% av kjøperne følte teknologien gjorde det enklere å dele finansiell informasjon med utlåner
- 86% av kjøperne følte seg komfortabel å dele personlig og finansiell informasjon elektronisk med sine långivere
- 68% av kjøperne følte elektronisk kommunikasjon gjorde det lettere å jobbe med långivere
- 69% sier at det hjalp dem med å holde rede på viktige økonomiske dokumenter
- 92% av kjøperne som brukte elektroniske verktøy for å sende inn dokumenter sa at det sparte tid, mens 83% sa at de hjalp dem med å holde seg organisert
- 70% av kjøperne sendte utlåner dokumenter via e-post, en app eller et nettsted
Mer enn en tredjedel av boligkjøpene foretrekker å fullføre hele boliglånsprosessen på nettet. De liker ikke de personlige møtene og tidsforbruket. Mer enn halvparten av kjøpere foretrekker også 24-timers online support.
Ikke alle roser
På spørsmål om boligprosessen virket lett eller vanskelig, fant 33% av respondentene det vanskelig eller svært vanskelig. 31% fant prosessen forvirrende. Å søke om boliglån og verifisere informasjon for godkjenningen er komplisert, så ikke alle vil være glade for kravene. Men hvis teknologi kan brukes til å hjelpe dem med å unngå mindre ulempe, kan de finne hele prosessen litt mindre stressende.
Selvfølgelig kan noen ting ikke forbedres av teknologi, for eksempel samling av dokumenter for å vise inntekter og utgifter, men boliglånspersonell bør alltid være på utkikk etter måter å gjøre prosessen enklere og mindre forvirrende.
Dette gjelder spesielt hvis du jobber i et høyere priset hjemmemarked. Mange av dine kjøpere vil trolig være selvstendig næringsdrivende. De vil ha mer komplekse finansielle strukturer, og de vil bli pålagt å produsere mer dokumentasjon for inntekter og utgifter. De er også vanligvis opptatt og veldig klar over verdien av tiden deres. Eventuell effektivitet de kan få via teknologi, kommer til å være velkommen. Men de vil normalt være opptatt av sikkerheten til deres data og deres personvern også.
Hva de gjorde med teknologi
Av de som svarte at de brukte teknologi i boligkjøpsprosessen, ble de spurt om de gjorde følgende, og her er JA-svarene (JA eller NEI valg):
- 37% les eiendomsmegler profiler online.
- 68% sendte dokumenter til en eiendomsmegler via e-post, apps eller et nettsted.
- 50% skannet og sendt inn avsluttende dokumenter elektronisk etter å ha signert dem hjemme.
- 42% opprette en avtale med en hjeminspektør via e-post, apps eller et nettsted.
- 67% brukte en mobiltelefon til å ta bilder eller videoer av et hjem for å vise familie eller venner.
- 35% besøkte et nettsted de fikk fra en avis, flyer eller verftet tegn.
Forbrukere er avhengige av teknologi for å gjøre livet enklere på mange måter. Jo mer kompleks en prosess er, desto mer sannsynlig vil de ha mer lindring gjennom teknologi. De vil spare tid og unngå møter hvis de kan gjøre ting på en annen måte. Fast eiendom fagfolk bør søke å jobbe med leverandører og tilhørende fagfolk som omfavner teknologi og strømlinjeforme deres kunders prosesser.