Enticing E-handel Besøkende til å handle online
1) Forhandleren har et produkt eller produkter som hun ønsker å selge.
Alle i e-handel eller tenker på å komme inn i e-handel har denne funnet ut.
Vil du ha en ny bil? Fersk spinat? En erstatning del for din gamle skrivemaskinen? Du finner den på 'Net. Men et produkt, uansett hvor overlegen eller godt priset, gjør ikke et vellykket e-handelsnettsted.
2) Forhandleren trenger et sted å vise frem sitt produkt. Tradisjonelt er dette en bygning av noe slag.
På nettet er det et e-handelsnettsted. Men tenk på den tradisjonelle butikken. Det er produkter i vinduet for å lokke kunden innvendig. Det er ganger som fører til hyller av flere produkter, alle bekvemt tilpasset kunden.
Navigasjon er avgjørende for e-handel nettside design; Besøkende til nettbutikken din trenger samme type synlige, lett-å-følge baner. De må kunne undersøke produktene dine og sammenligne dem med andre produkter enkelt.
Og besøkende til nettbutikken din må kunne få tilgang til produktene dine enkelt. De kan ikke bare plukke dem ut av hyllen og bære dem til kassa som de ville i murstein og mørtel butikken.
Den bakre delen av e-handelsstedet ditt er like viktig som din forside når det gjelder e-handelsdesign. Du må ordne levering og distribusjon av produktet før e-handelsstedet ditt går "live". Du må kunne levere på ditt løfte til kunden.
For mange e-handel ventures kollapser fordi de involverte personer ikke bryde seg om å sikre levering og distribusjon av deres produkt på forhånd.
Hva skjer når folk som handler på nettet, ikke får produktet de bestilte på en rimelig tid eller ikke får det i det hele tatt? De blir sint, og sjansene er gode, uansett hvor fint du beklager dem, de vil aldri kjøpe noe fra deg igjen. Og de vil fortelle alle vennene deres hvor ulykkelige de er med din crummy kundeservice !
3) Hold butikken din i topp arbeidsordre
Forhandleren velger en bygning for sin butikk som er i orden og har alle fasiliteter som strøm og varme som er nødvendige for å gjøre kundene komfortable. Hvis bygningen ikke er i orden, løser han problemene.
For mange e-handel gründere bry ikke å gjøre dette. De kaster opp nettsteder som har store deler under bygging, eller har sine nettsteder vert for leverandører som gir uregelmessig eller langsom service. Hvis en potensiell kunde forsøker å få tilgang til nettstedet ditt og det er nede, hva gjør hun? Hun klikker til et annet nettsted hvor hun kan se produktene hun er interessert i. Vil hun være tilbake? Sannsynligvis ikke.
Du må ha konsistent, 24/7-hosting hvis du vil operere et vellykket e-handelsnettsted. Du må presentere en fullt funksjonell, fullstendig butikk for å få besøkende til å handle på nettet.
Ingen 'Under bygging' eller 'Kommer snart' bannere.
Brukervennlighet er en annen viktig del av webdesign . For eksempel, hvis potensielle kunder ikke kan navigere på nettstedet ditt, vil de ikke bry seg. Vær spesielt oppmerksom på kjøpsprosessen. Konkurransen din er alltid bare et klikk unna.
Og du må vedlikeholde nettstedet ditt regelmessig og ofte. Et e-handelsnettsted som er fylt med døde lenker, dreper nettbutikk. Et e-handelswebområde som aldri gir noe nytt innhold, vil bore besøkende. Hvis du ikke har råd til å vedlikeholde nettstedet ditt, har du ikke råd til å ha en.
Men selv om du har en utmerket nettside design, kan besøkende kanskje ikke handle fra deg. Vi vil nå diskutere hvordan du får besøkende til nettbutikken din for å stole på deg nok til å bli shoppere.
Å ha et profesjonelt utseende, et fullt fungerende e-handelsnettsted, er en måte du bygger troverdighet hos potensielle nettbutikker.
På samme måte som i murstein og murbruk, må du vinne kundenes tillit før de handler online. Du må la nettstedet besøkende bli kjent med deg og din bedrift, så vel som å lære om produktene dine før de begynner å handle online. Hvordan bygger en murstein-og-mørtelforhandler troverdighet hos sine kunder, og hvordan kan vi gjøre det på nettet?
4) Den "tradisjonelle" forhandleren gjør butikken så attraktiv som mulig og viser produktet til beste fordel.
Folk som handler på nettet må se produktet før de skal kjøpe det også; inkorporere en online katalog i din e-handel nettside design kan virkelig bidra til å bygge troverdighet. Men gjør ikke feilen ved å laste mange bilder på for få sider, noe som resulterer i sider som laster for sakte og gir ikke nok informasjon. En god online katalog vil bruke mange nettsider; Det vil bli organisert i kategorier, søkbare, bruk miniatyrer for å gi raskere belastningstider, og gi detaljert informasjon om hvert produkt. En utmerket katalog gir også lagerinformasjon og gjør det enkelt for nettbutikken å kjøpe produktet.
5) Forhandleren (eller medlemmer av hennes ansatte) er fysisk til stede i butikken for å ønske velkommen, kommunisere med og betjene kundene som kommer inn i butikken.
For mange e-handelswebsteder er anonyme og gir svært begrensede kontaktmuligheter for folk som tenker på å handle online, et reelt slag mot deres troverdighet. Hvis jeg tenker på å kjøpe produktet, vil jeg vite hvem du er.
Vellykkede e-handelsnettsteder gir ekte navn som kontakter, ikke pseudonymer som "webmaster" eller verre, navn som ser ut som passord, for eksempel "King1724". De gir informasjon om deres ansatte og deres firma at nettbutikken kan få tilgang til enkelt. Bygg troverdighet ved å sette et bilde av deg selv og / eller dine ansatte på nettstedet ditt. Kunder må ha følelsen av at de kjenner deg, eller i det minste at de vet noe om deg før de skal gjøre noen online shopping.
Vellykkede e-handelswebsteder gir også informasjon om kundeservice og kontaktinformasjon som er klar og tilgjengelig. Å måtte bore ned gjennom 50 sider for å finne en e-postadresse trykt i en liten skrifttype på bunnen av en side, vil gi dine potensielle kunders kvit følelser, ikke gode følelser. De fleste vil ikke engang plage å søke. De vil bare anta at du ikke er den typen person de vil gjøre forretninger med.
Bygg troverdighet hos potensielle kunder ved å gjøre kundeserviceinformasjonen din en fremtredende funksjon. Sett en "Om oss" og en "Kontakt oss" eller "Kundeservice" -koblingen på din e-handels nettsteds navigasjonsmeny, og kontroller at den er på hver side.
Og skriv de sidene - hvis noen plager seg til å klikke på "Kundeservice", og alt de ser er en enkelt e-postadresse, vil troverdigheten din bli plummet. Shoppere trenger å se en fullt utviklet kundeservice policy for å føle deg komfortabel med online shopping. Mange nettbutikker bruker vanlige spørsmål som gir svar på vanlige spørsmål, for eksempel hvordan du bestiller, fraktkostnader og returpolitikk.
Uansett hvor liten e-handelswebområdet ditt er, kan du nå tilby kundeservice i sanntid. Zendesk og LiveHelper, for eksempel, er begge Internett-baserte kundeserviceapplikasjoner som gjør at e-handelsnettstedets besøkende får umiddelbar, on-demand hjelp. Nå er det en måte å lokke e-handel besøkende på!
Til slutt, hvis du ønsker å få besøkende til butikken din på Internett, må du gjøre det enkelt og trygt for dem å betale for sine kjøp online. Fortsett å lese mer om betalingen av e-handel.
Online-kunder vil ha de samme tingene fra e-handelswebområdet som de krever fra murstein-og-mørtelforhandlere. Du må få dem til å føle seg trygg og komfortabel før de begynner å handle online.
Online betalingssystemer og kredittkortbehandling er et tilfelle i punkt. Sammenlign hva som skjer online for å betale for et kjøp hos en nettbutikk.
6) Den tradisjonelle forhandleren sikrer at kundene føler seg trygge i sin butikk.
Du må gjøre det samme for å få folk til å handle på nettet. Nettstedssikkerhet er en viktig bekymring for potensielle nettbutikker. Du må jobbe spesielt hardt på dette fordi du må håndtere både virkeligheten og oppfatningen av online kredittkortbehandling. Virkeligheten er at det på et sikret sted er å sende personlig informasjon som kredittkortnummer mindre farlig enn å bruke et kredittkort i en "ekte verdens detaljhandel", hvor noen kan se over andres skulder og stjele nummeret eller velge kredittkort slippe ut av søppel etterpå.
Under et intervju med Melody Vargas, sa Eric Olafson, Tomax CEO, "det er mer risiko for å gi kredittkortet ditt til en fremmed som serverer middagen din enn i shopping online." Men oppfatningen av kredittkortbehandling er at overføring av personlig informasjon som kredittkortnummer over nettet er mye mer farlig, og at hackere lurker overalt.
Du må ha SSL (Secure Socket Layering) på dine elektroniske betalingssider, slik at du har mulighet til å håndtere krypterte transaksjoner. Du må synlig vise din potensielle nettbutikk at nettstedet ditt er sikkert og at dine elektroniske betalingssystemer, for eksempel kredittkortbehandling, er trygge å bruke.
7) Den tradisjonelle forhandleren gjør det enkelt for kundene å kjøpe produkter.
Hun eller et medlem av personalet hennes er der for å ta pengene dine, enten det er kontanter, sjekk, kredittkort eller debetkort.
For mange e-handel nettsteder gjør online shopping vanskelig. Mitt personlige kjæreste er nettsteder som bare tilbyr et bestillingsskjema som kunden må skrive ut, fylle ut og sende inn. Hvorfor vil jeg plage å gjøre det når jeg bare kan gå til en murstein-butikkbutikk og gi noen Mitt kontanter, kredittkort eller debetkort? Hvis du har en nettbutikk, må du tilby online betaling, for eksempel kredittkortbehandling.
For å godta betaling online, kan du bruke et betalingssystem, for eksempel PayPal, eller sette opp en selgerkonto for kredittkortbehandling. Nettbaserte betalingssystemer som Beanstream (et kanadisk selskap) tillater deg å sette opp selgerkontoer og online betalingsbehandling for både debet- og kredittkort. Du finner mer informasjon om elektroniske betalingssystemer i delen Betalingsbehandling på denne nettsiden.
Mange leverandører av e-handelsløsninger inkluderer kredittkortbehandling med e-handelspakker.
8) Den tradisjonelle forhandleren stenger salget med en "takk, vær så snill, kom igjen."
Du må gjøre dette på e-handelswebområdet ditt også. Enten det er en enkel skjerm som kommer opp etter at transaksjonen takker kunden, en oppfølgings takk-epost eller et takk-kort som du sender den fullførte bestillingen (eller alle tre!), Må du la din e- handelskunden vet at du setter pris på hennes virksomhet.
Blanke skjermer, skjermer som automatisk returnerer til hjemmesiden, eller skjermbilder som bare gjentar bestillingsskjemaet etter transaksjonen, gjør ingenting for å gi folk shopping på nettet, varme, fuzzy følelser som kan oversette til fremtidig salg.
Oppmuntre Online Shopping
Å ha et kvalitetsprodukt er bare en del av e-handelens nettside puslespill. En annen er å få potensielle kunder til å besøke din e-handelsside.
Men selv etter at du har satt disse brikkene på plass, må du lokke dem til å gjøre deres online shopping på nettstedet ditt ved å behandle dem så vel som eller bedre enn de ville bli behandlet i en murstein-og-mørtelbutikk. Etter å ha fulgt de åtte reglene for vellykkede e-handelswebsteder, har jeg skissert i denne artikkelen, det vil bidra til å overbevise potensielle nettbutikker for å få det som betyr noe.