Ting som kan gå galt for eBay-selgere og hva de skal gjøre med dem
Problemer med kjøpere
Ja, det finnes vanskelige kunder overalt, men på eBay er ting litt mer komplisert enn de er for de fleste butikkene. eBay-kunder kan ikke inspisere varer før de kjøper, men det finnes mange varer på eBay (ny, brukt, topp kvalitet, lav importkvalitet, nylig, vintage, komplett, delt ut osv.) betyr at kundene ikke vet hva du kan forvente fra ebay varer på samme måte som de gjør fra varer i en stor boks butikk. Samtidig er kundenes sikkerhet for at de skal få en fantastisk avtale, avstandene som ofte er involvert mellom kjøper og selger, og det faktum at kjøpere kan offentlig gi negativ tilbakemelding eller dårlig detaljert selgerrangering som kan synke virksomheten din alle gjør eBay-detaljhandel spesielt utsatt for problemet problemkjøpere. eBay-selgere må ta ekstra forsiktighet med å bruke flotte bilder og produktbeskrivelser , for å gi klare forholdsinformasjon og fraskrivelser , for å håndtere tilbakebetalingsforespørsler med deres beste kundeservicefot fremover, for å investere i og beskytte tilbakemeldingene deres, for å vinne kjøperbeskyttelsesslaget hvis nødvendig, takle tilbakebetalinger, og å blokkere problemkjøpere fra å komme seg opp i hagen igjen.
Lockout på grunn av tilbakemelding eller tilbakebetaling
Selvfølgelig vil alle tiltakene i verden ikke helt eliminere problemkjøpere eller tilbakebetalinger og dårlig tilbakemelding som de kan opprette. Dette er et spesielt problem for ebay-selgere, ikke bare fordi de er ubeleilig, pinlig eller påvirker kontantstrømmen, men fordi de faktisk kan føre til effektiv manglende evne til å videreføre den daglige virksomheten.
Både eBay og PayPal er kjent (beklager, hvis du er selger, gjerne kjent hvis du er en kjøper) for å låse eller suspendere kontoer som ser dårlig tilbakemelding eller gjentatte (eller svært store) tilbakeføringer. Når dette skjer, lukkes dørene dine - varene dine er avnotert, du kan ikke opprette nye, salgsmaler og / eller alle midlene i PayPal-kontoen din og tilknyttede bankkontoer blir uavhengige for deg i påvente av en løsning på alle utestående kundeklager. Selgere som omregistrerer seg etter å ha blitt suspendert, gjør ikke seg selv favoriserer, siden de sannsynligvis vil bli låst ut nesten umiddelbart igjen takket være eBays dype database kryssreferanseevne, samtidig som de dobler eBays vilje til å holde dem ute. Det er derfor den beste politikken for eBay-selgere er at "kunden alltid har rett," selv når et problem kjøperen er veldig, veldig feil. Alternativet er ofte bare enden av en eBay-virksomhet eller den lange, vanskelige og usikre prosessen med å gjenopprette konto .
Ikke-gjennomsiktige ebay sanksjoner
Ankomsten av best match- søkeplassering og detaljert selgerrangering de siste årene har ført til et skyggefullt sett av regler og kriterier som eBay ser ut til å gjøre noen selgere effektivt forsvinne eller lider ved å flytte auksjoner til den absolutte enden av søkeresultatene, og forhindrer dem fra å vises på kategorisider for vanlige gjenstander eller til og med i søkeresultatene, sluttbeløpsrabatter og / eller økende avgifter, begrenser tilgangen til kundeservice for selgere som tidligere hadde forbedret tilgang, endret kjøperbeskyttelsesberegningen basert på tidligere resultater, og så videre.
Til tider er det ikke nok å overvåke selgerens ytelsesvurdering og dashbordet ; Noen selgere har blitt sjokkert og forvirret for å finne seg "straffet" på disse måtene, og mister ofte en stor prosentandel av deres volum og inntekter, selv etter år med bestemt oppmerksomhet på detaljer og kundetilfredshet. På eBay, i hvert fall til tider, ser det ut som mottoet "Caveat venditor!" ("La selgeren passe!") Er en som selgerne må ta til sinns skyld, kanskje ved å sikre at de har eBay-alternativer blant deres salgspartnerskap for å plukke opp slakk, burde eBay bestemme seg for å bli ujevn på dem.
Dårlig leveranse ytelse
Som en "postorder" -virksomhet i den mest grunnleggende forstanden, er eBay-salg avhengig av shipping-operatører som USPS, UPS, FedEx, DHL og andre for suksess for sine selgere og tilfredsstillelse av sine kjøpere.
Dessverre, som vi alle vet, er shippers en tredjepart i dette spillet, deres ytelse ofte utenfor kontrollen av både kjøpere og selgere. Transaksjon og forsendelse raskt når en oppføring lukkes, kan bidra til å redusere ting som værforsinkelser, trafikkforsinkelser, fraværsleverandører, naturkatastrofer, streiker og andre ting som transportkunder ikke har kontroll over, mens de pakker forsiktig , bruker store pakkematerialer, vurderer fraktforsikring , og passe på å bruke en forsendelsesmetode som gir pakkesporing, kan bidra til å begrense avsenderskade og / eller dens effekter på selger-kundeforholdet.
Oppfyllingsproblemer
Selgere som bruker en oppfyllelsespartner eller -service eller som arbeider med en fraktbrevleverandør, må jobbe med et ekstra lag av usikkerhet i sine transaksjoner, da deres ytelse er nært knyttet til ytelsen til deres oppfyllelse eller slippe fraktpartner. Mens de fleste full-on-fulfillment-tjenester som ShipWire utfører fabelaktige, ad hoc-oppfyllende "partnere" som faktisk er andre forhandlere (ordrer plassert direkte på Amazon.com, Overstock.com, Buy.com eller andre lignende utsalgssteder og sendes direkte til kundene dine, for eksempel) er mye mer ujevn, mens drop shippers kan være notorisk spotty og (hvis valgt dårlig) kan stave katastrofe for din oppfyllingsprosess. Det er derfor det lønner seg å nøye veie risikoen forbundet med ulike eBay-forretningsmodeller , spesielt de ingen overhead-modellene, og å være spesielt oppmerksom på å slippe fraktkjøpere og slippe fraktens beste praksis hvis dette er eBay-forretningsmodellen du velger.
Er allerede overveldet? Ikke vær. Vi er bare halvveis gjennom. Les videre for de andre fem risikoene som hver eBay-selger skal overvåke og administrere.
- Forfalskede varer. Kjøpere har problemer med å tro at selgere ofte ikke innser at varene de selger er forfalsket til kjøperen oppdager at de er og returnerer til selgeren i raseri, men selvfølgelig vet for mange selgere dette for alt for ofte tilfellet . Når du driver en bedrift, er målet ditt alltid å kildes så billig som mulig, så å snu og selge med den beste markeringen du kan klare. Selgere er ikke nødvendigvis eksperter i de produktene de selger eller i å verifisere ektheten for mange typer high-valuye elementer; Hvis en leverandør eller en partner forteller deg at varene er ekte, vil du oftest ta sitt ord for det. Men det lønner seg fortsatt å gå til mange av de samme tipsene for å unngå forfalskede varer som kilde som gjelder for kjøpere mens de handler, og å ta noen av de samme tiltakene hvis du mistenker at du har blitt rammet. Selvfølgelig, når en kjøper oppdager at du har solgt dem noe som ikke er helt ekte, er det også viktig å gjøre dem så raskt som mulig for ikke å påvirke din tilbakemelding eller din evne til å selge på eBay negativt i fremtiden.
- Unwittingly ulovlig aktivitet. eBay-selgere selger et vekkere utvalg av varer som kommer fra en skummel rekke leverandører, og de sender disse (eller har dem sendt) til en voldsomt assortert, global befolkning av kjøpere. Med disse som parametrene til å jobbe med, kan det være en umulig oppgave å holde oversikt over hva som er tillatt og hva som er forbudt for en bestemt lokalitet som en kjøper planlegger å kjøpe. Tross alt, ingen selger er ekspert i de lokale reglene over hele verden. Dette er grunnen til at det er viktig å bruke sunn fornuft om hva som ikke skal selges på eBay, og å sjekke regelmessig eBay's prohibited items-policy. Det finnes noen form for ulovlig aktivitet som selgerne kan forhindre for seg selv, men vær så sikker som selger for å registrere og / eller lisensiere virksomheten din , betale skattene dine , og unngå å engasjere deg i border fraud eller programvare og piratkopiering , selv hvis bøyning reglene om disse tingene virker fristende. Tross alt, alternativet kan være tap av din bedrift og inntekt.
- Dårlig forretningsmessig valg. På grunn av eBay's globale, men likevel-markedsførte karakter, er selgere på eBay spesielt utsatt for tap som skyldes dårlige forretningsmessige valg som ikke ville skade de fleste murstein-detaljister, i hvert fall på lokalt nivå. eBay-selgere må være oppmerksomme på tilbud og etterspørsel og tidspunktet for deres salg til enhver tid, og for å unngå ebay-spesifikke fallgruver som overusing eBay's noteringskampanjer , konkurrerer mot seg selv eller oppfører seg mer for å betale gebyrer på et marked med begrenset størrelse, eller la deres eBay- gebyrer komme ut av kontroll og synke dem.
- Identitetstyveri gjennom phishes og spoofs. Dette er en ærverdig risiko som ikke er like alvorlig som det en gang var siden publikum i dag er mer utdannet om denne risikoen, og siden mange programvarepakker for programvare for dataskydd nå inneholder verktøy for å redusere denne risikoen. Likevel fortjener det et omtale fordi det fortsatt er et problem for både eBay-kjøpere og selgere. Phishes og spoofs er e-postmeldinger som ser ut til å komme fra eBay, men faktisk ikke. Deres formål er å få deg til å tro at du har mottatt en e-post fra eBay og lur deg inn i enten å forsøke å logge på eBay i selve e-postmeldingen eller klikke på en lenke i e-postmeldingen som tar deg til det som ser ut som en eBay-påloggingsside, og får deg til å prøve å logge inn der. I begge tilfeller vil du ikke levere innlogging og passord til eBay (med det formål å komme inn på eBay-websiden), men faktisk til en tredjepart som imøtekommer eBay, som bare vil ha din e-postadresse og passord. De vil bruke disse enten for å begynne å selge som du på eBay, fra din eBay-konto (svindelvis å selge, det vil si for å utnytte din gode tilbakemelding til svindelkjøpere, mens du leder skylden til deg), eller de vil bruke dem til å prøv dem umiddelbart på alle store banker og e-handelsnettsteder i verden for å se om de kan tømme bankkontiene dine i deres. Uansett er resultatet ikke morsomt, så vær sikker på at du forstår alt som er å vite om phishes og spoofs før du tar noen tiltak (selv en enkel som å klikke på en lenke) på en e-postmelding som ser ut til å komme fra eBay.
- Unhappiness og depresjon. Det er visse realiteter i eBay-detaljhandeln som ikke finnes i mange andre små bedrifter eller former for detaljhandel. Som eBay selger er du ikke bare til nåde av leverandører og transportører som det er tilfellet for de fleste murstein og mørtel butikker; Du er også med nåde til oppfyllelsespartnere, eBay-nettstedet og markedsplassen, og PayPal, eBays betalingsprosessor. Det er mye kontroll ikke å ha. Faktisk, når det kommer rett ned til det, er mye av det som en eBay-bedrift utgjør, å klikke på nettsider og skjemaer og håper at de gjør det du vil at de skal gjøre, og at alt fungerer som du forventer det i slutten. Men resultatet er egentlig ikke opp til deg; Det er opp til disse andre organisasjonene, ikke bare på ytelsesnivå , men også på nivå med deres politikk . Når ting går galt, kan eBay-selgere ikke bare føle seg som om den nye regelen eller den ikke-gjennomsiktige avgjørelsen et sted i eBay er urettferdig, men også som om det ikke er noen som skal vende seg til støtte, siden livet i en eBay-småbedrift Det er ofte et spørsmål om en person som sitter på en datamaskin, uten kolleger eller vanlige ansikt til ansiktskontakt å snakke om. Det finnes måter å forsøke å jage på bluesen som kan komme fra denne typen virksomhet, men på slutten av dagen er det bare visse temperament og personligheter som passer godt til den typiske eBay-organisasjonen, så det lønner seg å være oppmerksom på Unhappiness risiko som kan lure inni en.
Denne listen lyder som en ganske skummel og ulykkelig, i praksis vil de fleste eBay-selgere takle flere elementer fra denne listen på et tidspunkt over deres eBay-forretningskarriere. Som eBay-selger må du være forberedt på å beskytte deg selv i hvert tilfelle, i den grad det er mulig, med litt kunnskap og forståelse knyttet ovenfor, og å være fleksibel, lys på føttene, pasienten og til tider unødig generøs for å holde seg flytende og leve for å handle en annen dag. For noen, dette gjør at eBay selger en til slutt uegnet virksomhet for deres personlighet og mål, mens for andre er alle disse risikoen bare periodiske støt i en gullbelagt vei. Valget er alltid, på slutten av dagen, opp til deg.