Omvendt logistikk er mer enn bare å akseptere kundeavkastning
Ikke bare bruker dette scenariet dyrebar lagerplass, men det klarte ikke å løse de potensielle fordelene med å reparere gjenstander for kunder eller oppussing av avkastning for potensiell videresalg.
Begge disse alternativene kan slå tapet på grunn av kostnadene ved avhending til et overskudd for din bedrift, i tillegg til å forbedre kundetilfredsheten.
De verdiskapende prosessene som utføres på kundeavkastning, samt hele returprosessen, er beskrevet av begrepet "Reverse Logistics".
Denne prosessen dekker metoden der:
- gjenstander returneres fra kunden og ...
- behandling av avkastningen ved service og ...
- den tilbake til kunden ...
- å sette materialet tilbake på lager eller ...
- oppussing av gjenstandene for videresalg
Returprosessen har nå blitt en viktig del av behandlingen som foregår i lageret.
Hjelper kunden
Når en kunde mottar en vare fra firmaet som han eller hun er misfornøyd med og da må returnere varen, ville tilfredsheten med firmaet ha blitt redusert.
Hvis bedriften din da har en dårlig avkastningsprosess, der det er hindringer i å returnere varen, for eksempel å betale for frakt, eller restriktive fraktbåter, forsinkelser i å gi refusjon, etc., kan du miste kundens virksomhet i fremtiden.
Det første trinnet med en best mulig praksis for å implementere en omvendt logistikkløsning vil være å forsyne kunden med returmerke når varen sendes som inkluderer kundens bestillingsnummer i strekkodeform slik at du kan informere kunden om når varen er mottatt på lageret.
Kvitteringen kan også utløse et erstatnings- eller kredittnota som skal behandles.
Kommunikasjon er avgjørende for å holde kunden lykkelig.
Lageroperasjoner
Kundeavkastning kan komme til lageret uten forkunnskap eller autorisasjon. Dette kan forårsake kapasitetsproblemer med lagerressurser som lagerbehandlere prøver å planlegge sine ressurser basert på innkommende og utgående leveranser i systemet.
Når avkastning kommer, kan de ta lang tid å behandle, da det må oppdages informasjon om varen og dette avfallet.
Ved å ha en pakke med strekkodeetikett, trenger lageret ikke å bruke tid på å undersøke detaljene på retur. Varen kan da plasseres på et sted spesielt for returbehandling.
Refusjon, Restock, Reno
Når det returnerte varen er inspisert, kan kvalitetsavdelingen avgjøre om varen er egnet for kundenes tilbakebetaling.
Ved inspeksjon av varen kan kvalitetsinspektøren identifisere om varen er dekket av returpolitikken, hvis ikke, bør en refusjon ikke behandles.
Mange bedrifter refunderer automatisk kunden til tross for at et annet element blir returnert. Hvis kvalitetsavdelingen inspiserer varen og finner ut at den er understandard, kan en erstatning eller refusjon utstedes til kunden.
Men hvis kvalitetsavdelingen finner ut at varen kan repareres og videreselges, kan dette skape inntekter for selskapet.
Elementer bør ikke slettes bare fordi de returneres. Mange gjenstander er returnert fordi emballasjen er skadet og disse gjenstandene kan pakkes om igjen og legges tilbake på lager.
Kosmetisk ufullkommenhet på en vare kan ikke korrigeres, men varen kan fortsatt bli solgt som et sekund og generere inntekter.
gjenvinning
En fasett av den omvendte logistikkprosessen er at selskapene bør tilby sluttbrudd for gjenvinning av varer de selger. Når en kunde kjøper et apparat som en vaskemaskin og når slutten av levetiden, vil kunden ofte ikke vite hvordan han skal håndtere det aktuelle produktet.
Din bedrift bør vurdere hvordan det handler om denne typen situasjon.
Mange varer som selges, inneholder giftige komponenter, som tungmetaller, og som forbruker blir mer miljøvennlig.
De er mer opptatt av effekten av dumpingutstyr på deponier, og bedrifter begynner å tilby et resirkuleringsprogram der forbrukerne kan sende gjenstander tilbake når levetiden er slutt.
En fordel for dette for din bedrift er at gjenvinning av gjenstander kan føre til en liten inntektsstrøm, spesielt ved gjenvinning av visse metaller. Selv om dette ikke er en viktig inntektskilde, kan det motvirke kostnadene ved å avhende giftige gjenstander, og kundens godwill vil være betydelig.
Artikkel oppdatert av Logistikk og Supply Chain Expert, Gary Marion.