Kundeservice bestemmer kundens lojalitet
God markedsføring forteller våre kunder hvorfor de burde velge oss. Kundeservice viser dem hvorfor de bør fortsette å komme tilbake.
Definisjonen av markedsføring
Markedsføring er prosessen med å la forbrukerne vite hvorfor de bør velge ditt produkt eller din tjeneste over konkurrentene dine. Hvis du ikke gjør det, er du ikke markedsføring - det er virkelig så enkelt. Nøkkelen er å finne riktig metode og å definere riktig melding for å utdanne og påvirke forbrukerne.
Bedrifter gjør feilen ved å tenke at markedsføring er bare en ting, men det er faktisk mye bredere enn det. Det er alt forbrukeren møter når han gjør forretninger med deg. Dette inkluderer reklame, hva han hører med muntlig og kundeservice han mottar. Det inkluderer oppfølgingspleien som virksomheten din gir. Alle disse anstrengelsene faller under markedsføringen og skaper en avgjørelse innen forbrukeren om hvorvidt du skal velge ditt firma i utgangspunktet eller for å gjenta bedriften.
Definisjonen av kundeservice
Kundeservice er det personlige møtet med kunden eller kunden, enten det er via e-post, telefon eller personlig.
Hvordan du utfører den personlige erfaring, avgjør om du lager en kunde som vil utvikle lojalitet mot forretningsstedet.
God kundeservice gjør at kunden eller kunden føler seg spesiell og unik, og dette kommer ned til innsats og oppførsel utvist av deg og dine ansatte. Er du utålmodig, holder du fingeren stille så du kan svare på telefonen eller henvende seg til andres spørsmål?
Dette forteller kunden at du ikke har tid til ham eller hans bekymringer, så kanskje han burde ta sin virksomhet andre steder. Han er der på forretningsplassen din fordi noe aspekt av markedsføringen din lokket ham inn, så ikke miste ham nå eller kampanjen din var alt for ingenting.
Bunnlinjen
Din markedsføring har dine kunder i døren, men har tjenesten din holdt dem der? Har det skapt lojalitet og dedikasjon til å gjøre forretninger med deg på en kontinuerlig basis? Kundeservice er egentlig den enkleste komponenten i denne ligningen. Det koster ikke mye penger. Det stammer fra grunnleggende mellommenneskelige ferdigheter. Vær snill. Vær oppmerksom. Sett kunden først og sørg for at han vet at han er den første.
Selv om en bedrift må stadig tiltrekke seg og fange nye kunder, bør fokus og prioritering være behagelig og holde din eksisterende kundebase. Bedrifter som forsømmer å opprettholde og beholde sin kundebase til slutt, mislykkes.
Markedsføring bringer en kunde inn, og kundeservice holder dem tilbake.