Fordelene med regelmessige vurderinger og hvilke spørsmål som skal stilles
For å møte kundenes behov er det viktig å gjennomføre regelmessige butikkevalueringer . En objektiv vurdering av forhandleren din kan hjelpe deg med å måle hvorvidt kundenes forventninger blir oppfylt, og om du trenger å gjøre endringer i operasjonen eller ej.
Fordelene med regelmessige vurderinger
Som bedriftseier er det lett å bli mired ned i detaljene og ikke "se skogen for trærne." Den primære grunnen til at du må gjennomføre en butikkvaluering er at du må se butikken gjennom kundene dine.
Andre grunner til å gjennomføre regelmessige butikkevalueringer inkluderer:
- Identifiser områder som ikke fungerer så godt som du tenkte.
- Pinpointing oversett problemer.
- Lær hvordan butikken din sammenligner med andre lignende sluttbrukerstopp.
- Å kunne undersøke forbrukerens kjøpsatferd.
- Øke salget og marginer.
Hvordan gjennomføre en vurdering
Når du oppretter en liste over spørsmål til butikkevalueringer, er objektivitet og nøytralitet de viktigste punktene å huske på. Evalueringer kan utføres av en mystery shopper-tjeneste, eller du kan utføre din egen butikkvurdering, eller du kan gjøre begge deler. Du bør også vurdere å oppmuntre medarbeiderne til å delta i vurderingen, og sørg for å få tak i tilbakemeldinger fra kunder i form av butikkundersøkelser, som kan legges ut på nettet.
Passende spørsmål å spørre Mystery Shopper Spørsmål
Ta gjerne alle de følgende spørsmålene til å gjennomføre en grundig og omfattende butikkanalyse, eller du kan velge de områdene du tror trenger etterforskning.
Generell
- Er butikken beleilig plassert ?
- Er butikkhimlene enkle for kundens shoppingbehov?
Utvendig butikkutseende
- Er parkeringsplassen og fortauet rent og godt opplyst?
- Er vinduene rene?
- Er det flere kjører på butikken?
- Gir tegn tegn på det riktige bildet?
- Kan virksomheten enkelt identifiseres fra veien?
Interiør Store Utseende
- Er butikkens atmosfære og innredning tiltalende for forbrukerne?
- Er gulvet fritt for rusk og virker det rent?
- Er alle lysarmaturer som fungerer riktig?
- Ser butikken godt opp?
- Er innvendige skiltene i overensstemmelse med font og farge på utsiden av butikken?
- Ser butikken ut som den er full av lager?
Kundeservice
- Er kunder møtt av et medlem av personalet når de går inn i butikken?
- Er ansatte lett identifiserbare av enten uniformer eller navnekoder?
- Virker medarbeiderne kunnskapsrike om produktene de selger?
- Behandler ansatte klientklager, avkastning og andre kundeserviceproblemer direkte og raskt uten hendelser?
- Behandler ansatte konsekvent kunder med høflighet og respekt?
Produkttilbud
- Er produktene godt identifisert og merket med priser?
- Er varene pent utstilt?
- Er det et godt utvalg og utvalg av produkter?
- Er prisene konkurransedyktige med andre forhandlere i området?
- Er kvaliteten på varene høyest tilgjengelige for prisen?
Trafikkflyt
- Lagrer layoutet det enkelt for kundene å navigere?
- Er hver avdeling i butikken klart definert?
- Er gangene bred nok og fri for bokser og rot?