Opprette en Layaway-policy
Føderale lover
Federal Trade Commission Act forbyder urettferdig eller villedende handlinger eller praksis i eller påvirker handel.
Unnlatelse av å avsløre viktige vilkår i din losningsplan under visse omstendigheter kan være i strid med loven. Informasjonen i dette heftet skal gjøre det mulig for deg å unngå slike mulige brudd.
Din layaway-plan kan være dekket av sannheten i utlånsloven hvis du krever at kundene dine skal bli enige skriftlig for å foreta alle betalinger inntil et element er betalt i sin helhet. Hvis du ikke binder kunden din skriftlig for å fullføre layaway-kjøpet, gjelder ikke Sannheten i utlånsloven.
Statlige og lokale lover
Enkelte statlige og lokale lover gjelder spesielt for layaway-kjøp. Disse lovene varierer mye i det de trenger. I tillegg har de fleste stater generelle forbrukerbeskyttelseslover som kan gjelde for layaways.
Les videre for å lære mer om å skrive en layaway-policy.
Oppgi Layaway-vilkårene
Det er gode forretningsmessige årsaker til å gi dine ledige kunder skriftlige opplysninger:
- de hjelper til med å sikre at kundene forstår sine betalingsforpliktelser;
- de legger varsel til kundene dine påleggingspolitikk;
- de bidrar til å sikre at alle kunder får samme informasjon; og
- de hjelper til med å forhindre misforståelser og tvister.
Viktige saker å avsløre
Det er noen spesielt viktige aspekter ved layaway-planer å vurdere å avsløre.
Disse inkluderer: kansellering og tilbakebetaling politikk ; betalingsplaner; service eller layaway kostnader; og plassering , tilgjengelighet og identifikasjon av layaway-varer.
Avbestillings- og refusjonspolitikk
Det er alltid en god forretningspraksis å informere kundene om avbestillings- og tilbakebetalingspolicyen fordi fraværet av kansellerings- og refusjonsinformasjon kan være en stor kilde til kundens misnøye. Ved å avsløre disse retningslinjene skriftlig, kan du redusere kundeklager betydelig og muligheten for at misfornøyde kunder tar sin virksomhet andre steder.
Forhandlere bruker en rekke forskjellige tilbakebetalingspolitikker for layaway-transaksjoner. Noen gir full eller delvis kontant refusjon hvis layaways ikke er fullført. Andre gir kreditt til fremtidige kjøp. Statlig lov kan diktere hvilken tilbakebetalingspolicy du må følge.
Når du beskriver retningslinjene for avbestillings- og tilbakebetaling, bruker du klart, enkelt og direkte språk.
Hvis du ikke gir full refusjon, angi klart hvor mye, hvis noe, vil du belaste for den ufullstendige layaway-transaksjonen. Du bør imidlertid sjekke lovene i staten din. Enkelte stater begrenser hvor mye forhandlere kan belaste. Ved å avsløre tilbakebetalingsinformasjon, vil kundene dine vite hva de kan forvente hvis de ikke fullfører layaway-kjøpet.
Les videre for å lære mer om layaway betalinger og kostnader.
Betalingsplaner
Hvis du trenger en bestemt sum penger som skal betales med faste intervaller (for eksempel hver annen uke), eller krever at utbetalinger skal utføres innen en bestemt tidsperiode (for eksempel innen 60 dager etter at layaway er startet) det vil hjelpe dine avslappende kunder å vite dine eksakte krav. Denne beskrivelsen kan omfatte:
- de nødvendige betalingsmengder
- datoene når betalingen forfaller og
- Datoen da den endelige betalingen må gjøres, hvis det er aktuelt.
Mens dollarbeløpet, tallet, og noen ganger frekvensen av innbetalinger kan variere med kostnaden ved kjøpet, kan det være lurt å utvikle et standard betalingsformidlingsformat. Eksempelvis kan din legale salgskvittering si:
Dine betalinger på minst $ ______ skyldes på dagen i hver måned, for måneder, begynnelsen. Endelig betaling forfaller av ______.
Vage beskrivelser av betalingsbetingelser vil ikke hjelpe kundene dine til å forstå retningslinjene dine. Tre slike vage men ofte brukte setninger er gitt nedenfor, sammen med grunnene til at de er utilstrekkelige:
- Betalinger forfaller hver 15. dag. Mangelfull fordi: Dette forteller ikke kundene dine når betalingene starter, når de neste betalingene forfaller, eller når den endelige betalingen må gjøres.
- Betalinger må skje i tre like avdrag. Utilstrekkelig fordi: Dette forteller ikke kundene dine begynnelsen eller sluttdatoen for deres layaway-plan, og heller ikke gi den nøyaktige dollarbeløpet de må betale hver gang.
- Endelig Betaling skjer i tre måneder. Mangelfull fordi: Dette forteller ikke kundene dine de nødvendige betalingsbeløpene, datoene for betalingen, eller datoen for sluttbetalingen.
Noen forhandlere har en policy om å kansellere layaway hvis kunden ikke foretar betaling på en bestemt dato eller ikke fullfører transaksjonen innen en bestemt periode. Hvis du har en slik politikk, bør du vurdere å informere kundene dine skriftlig for å unngå misforståelser.
Noen andre forhandlere vil la en ferdigstillingsdato gå gjennom, spesielt hvis betalingene er nesten fullstendige.
Som en påminnelse sender slike forhandlere meldinger til sine kunder og gir dem en ny dato når alle betalinger skal fullføres. Hvis du har en slik policy, kan du kanskje bruke et varsel som sier:
Vi har utvidet forfallsdatoen for den endelige betalingen din på kjøpet til _____________. Hvis vi ikke har mottatt din betaling innen denne dato, vil vi vurdere kjøpet avbrutt.
Service eller Layaway kostnader
Hvis du legger til en tjeneste eller et ledig gebyr til kjøpesummen, vil kundene dine trolig ønske å vite dette før de begynner å legge seg. Din tegnet eller layaway-kvittering kan si:
Det vil bli en nedleggelse på $ _______.
Hvis andre kostnader, som frakt, pålegges, informerer kundene dine om en lignende uttalelse, er nyttig.
Plassering av Layaway Merchandise
Kunder som kjøper varer på layaway kan forvente at varen faktisk vil bli "lagt bort" -fysisk atskilt fra lager tilgjengelig for salg. Mange forhandlere fjerner løsningsartikler fra salgsgulvet; andre beholder store gjenstander, for eksempel møbler eller større apparater, på salget, men merker dem "solgt". Hvis du ikke adskiller layaway-kjøp fra varer som skal selges, kan det fortelle kundene om din praksis å unngå fremtidige klager.
Du kan legge inn denne informasjonen eller inkludere den på skjermkortet. For eksempel kan et tegn si:
Store layaway-kjøp vil forbli på salgsgulvet, men vil markere "solgt".
Tilgjengelighet av varer
Hvis varene skal bestilles, vil kundene dine sikkert vil vite når og under hvilke omstendigheter det blir bestilt. En melding som forklarer retningslinjene dine kan si:
Merchandise må bestilles. Hvis du kjøper varer på layaway, vil vi bestille din layaway-vare når du har betalt halvparten av kjøpesummen.
Identifikasjon av varer
Fordi flere måneder kan gå mellom tiden som et kjøpsoppkjøp er startet og tidspunktet varene er hentet opp, kan kundene dine ikke alltid huske alle detaljene om varene de kjøpte.
For å unngå potensiell forvirring om den valgte varen som er valgt, kan det hende du vil identifisere layaway-elementet på layaway-salgslisten.
Klart å beskrive elementene som identifiserer egenskaper, som farge, størrelse, varenummer, modellnummer og handelsnavn eller produsent, kan forhindre misforståelser når kunden foretar den endelige betalingen og er klar til å kreve oppleggsgoder. For eksempel kan du identifisere en kjole kjøpt på layaways som:
En rød kjole, størrelse 10, Dresswell Company, Style # 130 A
Vanlige måter å avsløre vilkårene
Bedrifter kommuniserer sine layaway vilkår på forskjellige måter. Noen legger sine lay-out vilkår på et skilt i sine butikker. Andre har sine avslapningsopplysninger om layaway salgskvitteringer og gir kunder en kopi når et kjøp er gjort. Noen forhandlere bruker både salgskvitteringer og skilt.
For å unngå misforståelser. Prøv alltid å si hvem som skal gjøre hva som står på kvitteringen din. Dette vil la kundene dine vite spesielt hva de må gjøre for å oppfylle sin del av layaway-transaksjonen. Klare eksempler, korte setninger og lettlest-typen vil bidra til å formidle din melding.
Hvis du legger inn dine lay-out vilkår på et skilt i butikken din, skal skiltet (eller tegnene) plasseres på et passende og iøynefallende sted (eller steder), og meldingen skal være klar og stor nok til å kunne leses fra en avstand.