Forstå og manipulere eBays søkemotor for Cassini
For mange år siden var dette nesten en enkel, gjennomsiktig prosess.
Søkeresultatene var basert på tilstedeværelsen av søkeord i noteringstitler; kjøpere kunne sortere oppføringer på bare noen få måter. En selger jobber med å få så mange som ofte søkt etter søkeord i en oppføringstittel som mulig, om de var relevante eller ikke.
Når eBay introduserte sin Best Match sorteringsrekkefølge og gjorde det til standardrangeringssystemet for kjøperesøk, ble det klart for selgere at ting på eBay endret seg.
Nå har eBay's "Cassini" søkemotor endret alt. Å få en god posisjon i eBay-søk handler ikke lenger om taktikk (smart søkeordfylling i noteringstitler, mange oppføringer, notering i mange kategorier), men er i stedet om strategi.
Det store bildet: Forstå Cassini
eBay har ikke gitt ut dyp, nøtter og bolter dokumentasjon for hvordan det beregner søkeresultatene . I stedet har eBay gitt grunnleggende prinsipper og noen viktige beregninger som brukes til å beregne søkerangeringer for selgere.
Enhver selger som gjør en betydelig del av sin inntekt på eBay, må forstå disse grunnleggende prinsippene:
Cassini er data-drevet. Cassini handler om å bevege seg utover noteringstitler og en direkte sammenheng mellom resultatlisten og ordet som en shopper har skrevet. eBay har et enormt univers av data om handleserens ytelse, kjøperpreferanser, markedstrender, korrelasjoner av et uendelig utvalg, og så videre - og det vil bruke disse, i stedet for bare en søkeordskamp, for å returnere resultater til kjøpere.
Cassini er verdidrevet. I en presentasjon på Cassini-søket skisserte direktør for søk etter eBay Australia, Todd Alexander, fire kjerneverdier som driver eBays utvikling og justering av Cassini-systemet: Relevans, Verdi, Tillit og Convenience.
Cassini er shopper-orientert. eBay gjør ingen bein om det faktum at Cassini handler om å betjene eBay-kunder, med antagelsen om at dette er det som vil være bra for selgere på lang sikt. Dette betyr at når eBay snakker om «relevans», betyr det at de returnerer resultatene som er relevante for shopperens intensjoner så godt som eBay kan måle dem ved å bruke dataene den har. Når de sier "verdi", betyr de verdi fra shoppers perspektiv. Når de sier "stoler", betyr de at de vil vise oppføringer i resultater som vil bygge tillit mellom eBay og kjøpere. Når de sier "bekvemmelighet", betyr de at de vil at Cassini skal gjøre eBay mer praktisk for kunder - ikke nødvendigvis for selgere.
På bredest mulig måte har eBay gjort klart at den vil at Cassini skal generere og rangere søkeresultatene, uansett hvordan det er mest sannsynlig å generere en umiddelbar salg og en lykkelig transaksjon for kjøperen etter hvert søk.
Mens noen selgere kan beklage denne retningen som en annen måte som eBay har valgt å plassere behovene til kjøpere over selgere, gir en mer nyansert visning mening her.
eBay konkurrerer mot Amazon og andre store trusler; På sikt vil selgere kun ha nytte dersom kjøpere fortsetter å kjøpe på og komme tilbake til eBay. Dette innebærer en prioritet for å gjøre et enkelt og praktisk salg hver gang en kjøper plager å foreta et søk og en prioritet for å sikre at salget blir gitt til en selger som ikke vil ha kjøperen til å besøke Amazon i stedet for sitt neste kjøp.
Faktor i disse hensynene når du optimaliserer dine oppføringer for Cassini
Det viktigste å forstå om Cassini er at det ikke bare ikke belønner mange old-school noteringspraksis, men kan faktisk straffe dem. Under Cassini har flere faktorer som ikke tidligere ble vurdert og / eller gitt høy prioritet, noe som betyr at du ser på eBay:
Selg-gjennom-stil data. Selv fra hva eBay har sagt, bruker Cassini ikke en tradisjonell salgsberegning for å rangere oppføringer for søkeresultater, men Cassini bruker en lignende beregning: forholdet mellom hvor mange ganger oppføringen din har blitt sett og antall salg du genererer. Dette betyr at det ikke lenger er klart klart at oppføringen din vil bli sett uten at denne synligheten faktisk resulterer i en transaksjon , en klar avgang fra måten eBay har jobbet i mange år.
Komplett oppføringsdata, inkludert produktspesifikasjoner og beskrivelse. Cassini er avhengig av data i noteringen bortsett fra tittelen alene for å rangere resultatene. Disse inkluderer katalog- og produktspesifikasjoner og varebeskrivelse.
Kategori hensiktsmessighet. Med cassini begynte ebay å legge vekt på hensiktsmessigheten av kategorien der noteringen er plassert. Oppføringer som eBay regner med å være hensiktsmessig for kategorien, vil plassere høyere enn oppføringer som den mener er feilkategorisert.
Selger ytelse. Cassini tar i betraktning din ytelse som selger, i alle sine mange dimensjoner, når du plasserer oppføringene i søkeresultatene. Dette betyr at det går utover tilbakemeldinger , topplassert status og lignende dimensjoner, og i detaljert selgerrangering , kundeservice og tvister historie, inkludert ting som kjøperbeskyttelsesutfall og responsivitet til eBay-meldingssystemkommunikasjon og andre lignende beregninger.
Unngå disse No-Nos å imponere Cassini
Disse endringene betyr at alle følgende er definitive no-nos som effektivt og i sammenheng kan skade din rangering:
No-no: Søkeordstopping. Under Cassini er det siste som du vil gjøre, å få så mange varierte søkeord i oppføringene som mulig. Selv om eBay ikke straffer straks øvelsen, er det ikke lenger bra å ha oppføringene dine som svar på hvert siste søk uavhengig av utfallet. Tenk deg dette scenarioet: Du legger til søkeordet "iPhone" til oppføringer for Android-telefoner. Visst, dine oppføringer kan være synlige først og fremst for alle som søker etter en iPhone, men hver gang noen ser oppføringen din og faktisk ikke klikker gjennom eller foretar et kjøp, kommer det til å skade din visninger-til-transaksjonsforhold, skyve deg ned i rankings. Det gamle håp om at du kanskje bare vil endre tankene til en av tusen iPhone-kunder, er nå oppveid av det faktum at de andre 999 iPhone-kundene som ikke kjøpte Android-telefonen din etter å ha sett oppføringen, er aktivt skadet søkeplasseringen din.
No-no: Kategori fylling. Det samme gjelder for oppføring i flere kategorier. Med Cassini er det mer og viktigere å unngå å legge opp varer i kategorier "bare fordi" de kategoriene er varme. Sett telefonene dine i kategorien for telefoner og tilbehør i kategorien for tilbehør, eller risikerer at du har søkt plassering i både skadet.
No-no: Terse listings. Hvis du har nølt med å bruke katalog eller produktspesifikasjoner til nå, eller har vært avskyelig for å lage visuelt fine, informative og detaljerte varebeskrivelser , har du en ulempe under Cassini i forhold til selgere som bruker eller gjør disse tingene. Når alle disse tingene er fôr for søkekampene, har du problemer hvis konkurrentene dine har tonnevis av informasjon og søkeord som passer sammen i disse områdene, og du har gitt dem stort sett blankt.
No-no: Dårlig bilder og lat oppføringer. Nå som alle klikk og kjøp teller, har du ikke råd til å dukke opp i søkelistene, men bli ignorert eller overgått av kunder. Bilder må være store, klare og tiltalende, og noteringsteksten må være godt organisert, godt formatert og fri for grammatiske eller stavefeil som kan gi en shopper pause. Husk, under Cassini, kan det være verre å plassere seg godt i søkeresultatene og ikke tjene et salg fra en shopper enn å ikke ha oppstått i det hele tatt.
Nei-nei: Dårlig kundeservice. Med selgerens ytelse og tillit nå å finne frem til søkerangering, må du være oppmerksom på mer enn dine grunnleggende tilbakemeldingspoeng og DSR-tall, og de betyr mer enn bare å vinne kampen for kjøperens bud . Selgere som viser konsekvent kundevennlig praksis vil bli mye mer synlige, mens selgere som ikke kommer til å kjempe for å bli sett i utgangspunktet.
Hva du bør gjøre
Hvis denne listen over faktorer og no-nos har hodet ditt, kan det være enklere å koke dette helt ned til noe mer grunnleggende. At noe er dette: Som eBay-søk fortsetter å utvikle seg, er det klart at selgerne som skal gjøre det beste, er de som engasjerer seg i gode, gammeldags kundeorienterte forretningspraksis.
Forsøk å bli sett bare av kjøpere som faktisk ser etter hva du må selge. Så vær sikker på at du har den beste tonehøyde rundt for hvorfor de skal kjøpe varen din i stedet for noen andres. Lag flotte oppføringer, som betyr oppføringer som er ærlige, fokuserte, estetisk tiltalende, komplette, detaljerte og informative. Deretter gir du god kundeservice og kundevennlige retningslinjer.
Til slutt, hvis du bygger mer nåtid og fremtidig virksomhet og lojalitet for eBay enn de andre selgerne rundt deg (i henhold til de harde dataene eBay har), vil du trives. Hvis du er underpresterende i disse områdene i forhold til de beste selgerne , kommer du til å være sider tilbake i resultatene, hvis du ser i det hele tatt ut.