Dokumentere hver policy i en prosedyrerhåndbok. Det trenger ikke å være fancy, bare et tre-ring bindemiddel som du kan fortsette å oppdatere etter hvert som tiden går.
Lag flere kopier av håndboken, gi en til hver ansatt og lagre en i nærheten av kassen for enkel referanse. For å begynne å lage retningslinjer, spør deg selv følgende spørsmål. Bestem hvordan du vil ha din butikk og dine ansatte til å håndtere disse virksomhetene.
Typer av betaling
- Hvilke former for valuta godtar du?
- Hvilken informasjon er nødvendig fra en kunde som betaler med sjekk ?
- Utvider du kreditt eller tilbyr vilkår til kunder?
- Hvordan håndterer du returnerte sjekker?
- Hvilke kredittkort godtar du?
- Hvor mye penger vil du holde i kassa ?
Produktpriser
- Hva er butikkens oppslag ?
- Har du opprettet en prisstrategi ?
- Tilbyr du rabatter på kjøp av bulk?
- Tilbyr du ansattrabatter?
layaway
- Vil du tillate oppleggskjøp ?
- Hvor mye vil kunden bli pålagt å betale ned?
- Hvor lenge lar du gjenstander forbli på layaway?
- Hvor vil du lagre layaway- elementer?
- Hva slags papirspor vil du bruke til å spore layaways?
Returnerer og bytter
- Selger du varer der retur er forbudt ved lov?
- Hvor liberal er du på avkastning og utveksling ?
- I hvilken tilstand skal varene returneres?
- Er det en tidsperiode som et element kan bli refundert eller byttet ut?
- Vil du kreve kjøpsbevis før du bytter eller refunderer?
- Hvilke data vil du samle inn fra kunden på Merchandise Return Form ?
- Hvor vil din returpolitikk bli lagt ut?
Spesielle bestillinger
- Vil du bestille spesielle bestillinger for kunder?
- Hvor mye, hvis noen, vil du kreve som et innskudd?
- Hva vil du gjøre hvis kunden ikke returnerer for varen?
Åpningstider
- Hva er normale driftstimer?
- Har du utvidede timer i løpet av feriehandelssesongen?
- Hvilke helligdager vil butikken lukke?
Andre forretningspolitikker og prosedyrer
- Hvem vil være ansvarlig for den generelle rengjøringen av butikken?
- Vil du tilby gavepakke? Hvis ja, til hvilken pris?
- Vil butikken din ha et gaveregister?
- Hva er retningslinjene for grupper som krever donasjoner ?
- Hvordan vil du håndtere produkttap på grunn av skade eller tyveri?
- Hva er din shoplifting politikk og prosedyrer ?
- Vil butikken din ha et gaveregister?
- Hva kundeservice praksis vil din butikk innlemme?
- Gir butikken din leveringsservice?
- Hva vil du gjøre i tilfelle strømbrudd ?
Tenk på butikkens retningslinjer og prosedyrer som en veiledning, i stedet for å bli satt i stein. For å kunne tilfredsstille kunden, kan det hende at enkelte situasjoner kan bøye reglene. Sørg for at betalingsmåter, avkastninger, layaways og andre retningslinjer er tydelig lagt opp for kundene å se.
Dette vil tillate deg å enkelt og trygt håndheve reglene dine. Etter hvert som bedriften din vokser og du får mer erfaring med å drive detaljhandel, må du regelmessig gjennomgå og revidere retningslinjer etter behov.