En fokusgruppe er en type intervju, og det virker som om det ville være enkelt å utføre. Men sannheten er at fokusgruppesuksessen er svært avhengig av dyktigheten i diskusjonsmedaratoren. For noen som er i stand til å velge en moderator for en fokusgruppe , er følgende attributter viktige indikatorer for å styre valget av en moderator. En potensiell fokusgruppe moderator skal vise følgende ferdigheter og attributter:
- Har erfaring med å legge til rette for gruppeprosesser og være komfortabel i et bredt spekter av gruppedynamikk.
- Kunne utøve en grad av diskret kontroll over fokusgruppens deltakere.
- Vis autentisk nysgjerrighet om diskusjonsemnet og om fokusgruppens synspunkter og oppfatninger.
- Demonstrere respekt for visdom og kunnskap fra fokusgruppens deltakere.
- Ha tilstrekkelig kunnskap om diskusjonsemnet for å kunne gjennomføre effektiv oppfølging og konstruktivt ramme deltakerens kommentarer.
- Har mestret klare, presise skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner.
- Øv selvdisiplin og følelsesmessig løsrivelse fra deltakernees kommentarer.
- Ha en vennlig oppførsel og utfør en mild og sensitiv sans for humor.
Utvikle en personlig stil eller antar moderatorroller
De fleste moderatorer har en foretrukket og praktisert stil for modererende fokusgrupper. Men noen moderatorer er i stand til å anta forskjellige moderatorroller som gir en bestemt atmosfære eller stil som påvirker måten fokusgruppedeltakerne deler informasjon i gruppen.
Moderatorroller påvirker også hvordan fokusgruppens deltakere har tilknytning til moderatoren, som kan overvinne mange problemer som deltakerne kan ha med hverandre eller med diskusjonsemnet. Flere stiler av fokusgruppe moderatorer er beskrevet nedenfor:
- Svært ofte har denne moderatoren stor kompetanse på et emne. Målet med denne moderatoren er å fremkalle deltakerens visdom ved å stille de riktige spørsmålene på den riktige måten.
- Kommisjonert konsulent: Denne moderatøren utfører fokusgruppen på den måten en konsulent har fått i oppdrag å produsere viktige resultater for en klient. Denne moderatoren vil være dyktig ved ledende gruppediskusjon og vil ha en sterk kropp av kunnskap om emnet som er av interesse for selskapet.
- Cross-Examiner: Denne moderatoren er dyktig hos utfordrende deltakere for å rettferdiggjøre eller forsterke sine bidrag. Timing og sterke kommunikasjonsferdigheter kreves av moderatorer som antar denne rollen. Dette gjelder spesielt hvis posisjonen til en deltaker er synspunkt mot en annen deltakeres perspektiv.
- En moderator som bruker denne tilnærmingen er opplyst, ikke i sann sans for ordet som brukt i Zen, men når det gjelder åpenhet og underholdning som en nybegynner til et felt kan bringe til det som klart er en læringssituasjon.
- Denne stillingen kan være vanskelig å oppnå suksess i fokusgrupper hvor deltakerne har elitestatus eller er høyt utdannet.
- Å skape en fokusgruppe som en åpen prosess som ikke sitter fast i tradisjonelle antagelser om et emne, kan bidra til å fokusere gruppedeltakerne på å være mer gjennomsiktig, mindre bevoktet og mer deltakende.
- Denne moderatorrollen antas når fokusgruppens deltakere blir polarisert av en eller annen grunn. I denne rollen sikrer moderatøren at alle har mulighet til å uttrykke sin mening og at andres stemmer respekteres.
- Psykologen: Med en påvirkning av psykologisk motivasjon på forbrukeradferdene er et av de primære målene for markedsundersøkelser en moderator som er dyktig på å dype inn i disse ofte ubevisste preferanser eller stillinger, en sterk ressurs for markedsundersøkelsen.
- En av styrken til moderatørene som fungerer i denne rollen er å fange og analysere kommentarer som ellers ville bli akseptert til pålydende. Forutsatt at denne moderatorrollen krever evnen til å spørre "Hvorfor"? og hvordan?" og "Hva for?" spørsmål sømløst.
- En moderator kan velge å registrere gruppedeltagernes kommentarer og de generelle konklusjonene som de kommer på et flippover. Ofte er spørsmålene skrevet øverst på flippediasidene, og kommentarer registreres kontinuerlig som diskusjonen fortsetter.
- Fordelene ved denne prosessen er at den formidler en diskusjonsstruktur, kartlegger fremdriften i fokusgruppediskusjonen, og sikrer mulighet for deltakerne til å ta opp og revidere uttalelser.
- Ulempene er ventetiden på fokusgruppens deltakere mens skrivingen finner sted, og leder-facilitatorrollen som en stående opptaker overfører - en dynamikk som kan gjøre fokusgruppediskusjonen mindre samarbeidende, uformell og flytende.
Moderatorer må "være tilstede" i fokusgruppens diskusjon
Uansett hvilken rolle eller roller som fokusgruppens moderatorer påstår, må moderatørene under selve fokusgruppeprosessen forberede seg mentalt, akkurat som en utøver eller professor gjør. Målet er å oppnå en sinnstilstand som er fri for bekymringsfulle tanker og gjør det mulig for moderatoren å være til stede i diskusjonen, lytte dypt, tenke nøye og reagere raskt på fokusgruppens deltakere når de skifter stemninger og retning i løpet av øktene.
> Kilder:
> Krueger, RA (1994) Fokusgrupper: En praktisk veiledning for anvendt forskning (2. utgave) Tusen Oaks, CA: SAGE Publications.
> Byers, PY og Wilcox, JR (1991, vinter). Fokusgrupper: En kvalitativ mulighet for forskere. Journal of Business Communication, 28 (1).