Moderne merkevarestyring ble først utviklet hos Procter & Gamble (P & G) i andre verdenskrigs år. Mange av de samme teknikkene som P & G bruker, er fortsatt på plass i dag. Tanken om at et dedikert team av markedsførere fokuserer på et bestemt merke, og at en merkevareadministrator driver alle de viktigste aktivitetene som støtter det merket, er den sentrale ideen om merkevarestyring, som den ble oppfattet først.
Brand Management er en komplett Management Approach
Varemerker har en sterk innflytelse, ikke bare på kundengasjement, men også på ledelsen av et foretak. Det sentrale punktet til merkevarestyring er tillit. Uten tillit er merkevareløftet brutt. Forbrukerne tror generelt at de kan stole på et merke for å møte de fleste elementene i merkevareløftet. For eksempel lover Allstate Insurance at du er i gode hender. Hvis en Allstate-agent ikke kom opp etter en bilulykke, ville dette merkebeløpet bli ødelagt. Når et merke er etablert, og forbrukerne generelt uttrykker merkevareaffinitet , kan merkevareleverandøren ofte akselerere tillitstadiet med nytilpassede forbrukere. Sikkert, sosiale medier nettverk fungerer på denne måten.
Brand indentify-i form av logo design , farger, former og bokstaver-er alle ment å få forbrukerens oppmerksomhet og å formidle merkevarens personlighet.
Naturligvis kan tilknytning til et merke med kjendiser , som et skjønnhetsprodukt som er spilt av skuespilleren Jennifer Aniston, påvirke kundeaffinitet for et merke.
Typer av varemerker
Noen av de mest kjente typer merkene inkluderer:
- Produkt: Et håndfast produkt er den vanligste tingen som er knyttet til et merke. Hvis mer enn ett produkt er inkludert i et merke, bør en tilstedeværende attributt være til stede. For eksempel er klassisk Coke et merke, men de forskjellige Coca-Cola-drikkene utgjør også et merke.
- Service: Tjenester, i stedet for produkter, kan være et merke der aktiviteter utføres, for eksempel levering av løsninger for å møte forbrukernes behov for et arbeid av en eller annen type. For eksempel er en lokal IT-konsulent som lager hussamtaler og lover å få skrivebordet ditt oppe i to timer. Et servicemerk kan påvirkes negativt eller positivt av hvem som leverer tjenesten, hvordan tjenesten utføres, hvor tjenesten leveres, og hvordan individualiserte kunder oppfatter tjenesten som tilbys dem. Hver av disse variablene kan legge til tjeneste differensiering i forbrukernes sinn.
- Individuell person: Folk kan ha sitt eget merke basert på personlighet, karisma, stilling, berømmelse og innflytelse. Det er her begrepet brandambassadør kommer fra. For eksempel har Emily Post-instituttet merkevareambassadører som besøker bedrifter for å dele sitt perspektiv på forretningsmetikette. Som media har burgeoned, har ideen om at en person kan være en merkevare dukket opp. I den vanlige folkeavtalen er merket erstattet av bildet, men de er ikke synonymt. En persons bilde er ikke nødvendigvis salgbar, i sann sans for ordet. En politiker er et godt eksempel på et individets merkevare der merkevaren må prosjektet attraktivt for politikernes bestanddeler og negativ spinn må begrenses.
- Organisasjon: Bedrifter som leverer tjenester eller leverer produkter er merker. Kvaliteten som folk forbinder med et selskap utgjør byggeklossene til et merke. Brandoppfattelser er avhengig av forbrukeropplevelse . Forbrukeropplevelse er sårbar for de intensjoner som avsløres, enten med vilje eller ikke, av de ansatte på alle nivåer i organisasjonen. Et eksempel er Virgin Airlines og dets administrerende direktør Richard Branson. Flyselskapet befant seg som billig, men tilbyr enestående kundeservice, og den har levert på begge fronter. Og, CEO Branson er så tilstrekkelig kjent at han er anerkjent som å ha sin egen karakteristiske personlighet.
- Hendelse: Event merker er knyttet til en kundeopplevelse som er avledet i stor grad fra å delta på arrangementet, eller fra en sterk forbindelse til formålet med hendelsen. Hvorvidt store eller små, begivenhetsmerker er uunngåelig knyttet til det morsomme, profesjonelle tilknytning eller sosiale årsak som er grunnlaget for arrangementet. De olympiske lekene er et av de mest fremtredende begivenhetsmerkene og er et uttrykk for merkevareloyalitet med hver nasjon som jubler på sine hjemlandsporter.