Hvordan velge Business Signs som fungerer
Signage er det kraftigste verktøyet som er tilgjengelig for små bedrifter og forhandlere i dag. Det er den stille selgeren som selger flere produkter og gir mer service enn noen av dine selgere. For kunder er det en del av en liten bedrift de tar for gitt - til skiltene mangler. Vurder din egen erfaring, hvor mange ganger om dagen bruker du tegn i livet ditt? Jeg utfordrer deg til å telle i dag, og du vil bli overrasket.
Med kundeopplevelse som mantra for forhandlere i dag, er skilting et av de mest underutiliserte verktøyene som er tilgjengelige for småbedrifter. I min bok, Signs Sell , skisserer jeg de fire typene skilt som hver liten bedrift må være vellykket. I undersøkelsen av boken oppdaget vi mange butikker som var svært sterke i en kategori eller en annen, men få som hadde en balanse mellom alle fire typer skilt. Men det vi merket er at kundenes erfaringspoeng (og totalt salg) hos forhandlerne som brukte en solid balanse mellom alle fire typer skilt, var betydelig høyere.
I en studie fra Brigham Young University ble produkter med tegn på outsold produkter uten tegn på 18 prosent - selv om tegnet bare var et informasjonsmerke om at produktet var. En annen forhandler målt salg av endokarber med tegn og fant en signifikant forskjell i salget av endetappene tat hadde tegn mot de som ikke gjorde det. I denne testen ble prisene på produktene ikke endret fra den opprinnelige prisen, bare et tegn ble lagt til for påvirkning. Vurder dine shoppingturer på den lokale Walmart eller Target. Hvor mange ganger har du lagt til vaskemiddel til vognen din fordi det hadde et stort tegn på skjermen? Har du noen gang stoppet for å sjekke om prisen var billigere enn normalt, eller bare anta at det var siden det hadde et skilt?
Tegn kan selge varer og tjenester for deg. Og i dag, med fremkomsten av digital skilting, blir mulighetene uendelige. Plus, med hver kunde som bærer en mobil enhet i lommen. legg til en QR-kode, og du kan slå telefonen til et digitalt tegn ved å spille en video om produktet eller tjenesten. Og skiltene gjør aldri en kunde sint på sin tjeneste som noen ansatte. Tegn blir aldri sliten eller klage heller. Tegn er nøkkelrøret i en omnichannel-verden .
Det er to måter å handle i dag - den forventede måten og det uventede. Kunder forventer god skilting. De forventer tegn for å hjelpe dem med å engasjere virksomheten din. De stoler på og stoler på tegn og når de er dårlig laget eller fraværende, legger de merke til og "føler det."
For å huske de fire typene skilt, tenk ISEE: Informer, Salg, Utdann , og Underhold . Dette er de fire må-ha-kategoriene av tegn på hver liten bedrift eller butikk. Nøkkelen er å få en balanse mellom disse tegnene i butikken din. La oss diskutere hverandre.
01 - Informer
Den første kategorien av tegn hver eneste butikk eller småbedrifter behov er Informational. Skiltet "wayfinding" skilt av skiltmakere, gir disse skiltene retning til kunden og tillater dem å oppleve butikken selvforsynt. Selv om ingen tegn noen gang kan erstatte en persons evne til å levere en positiv kundeopplevelse , har kundene fortalt oss at de må være komfortable i miljøer der de kan handle på egenhånd (selv om de ikke vil.)
I informasjonsskiltet, kan du se veibeskrivelse til et andre etasje salgsområde i en campingbutikk. Den veldig hyggelige kontakten var å legge til det faktiske produktet som en del av skiltet for å trekke oppmerksomhet og legge til dimensjon og perspektiv.
02 - Salg
For forhandlere er det viktigste tegnet en som kaller oppmerksomhet til "avtalene" i butikken. Hver kunde ønsker en avtale; Det er hvordan vi er alle kablet. Salgsskilte rettferdig trekke oppmerksomheten til avtalen eller salg eller incitament (kjøp 1 få 1) tilgjengelig på det produktet eller tjenesten.
Salgsskilt behøver ikke å være om pris. De kan forholde seg til en overbevisende grunn til å kjøpe. For eksempel vil mange forhandlere tout "Made in America" på et skilt for et produkt, og mange små bedrifter vil tout "familieeid og operert." Begge disse meldingene kommuniserer (selger) virksomheten eller produktet til kunden. For mange kunder er det en viktig motivator å kunne kjøpe lokalt.
I salgseksempelet, merk deg hvordan denne virksomheten har lagt til noen informativ tekst om produktet (les Opplær under.) Det kaller ikke bare spesialprisen, men "selger" produktet ved å forklare hvorfor du vil kjøpe det og hvordan det skiller seg fra andre valg.
03 - Opplær
Utdanne skilt er de som lærer eller forklarer verdien av produktet eller tjenesten til kunden. Som tidligere nevnt, setter pris på et miljø når de kan betjene seg selv . Utdanne skilt gjør nettopp det. Men dessuten øker de også kundeopplevelsen og øker salget.
For eksempel kan et barnehage utdanne tegn på sine planter for å identifisere de beste for full sol mot full skygge.
I eksemplet Utfør tegn, forklarer virksomheten opprinnelsen til produktet. Salg økte med 55 prosent ved tillegg av dette tegnet på disse produktene. Vær oppmerksom på at det ikke er noen pris på dette tegnet.
04 - Underholde
Kunder har flere valg i dag om hvor de skal handle enn noen gang før. Med kraften i online shopping, er konkurransen nå global. Kunder setter pris på et merke med en sans for humor. De ønsker å gjøre forretninger med folk som får dem til å smile.
Tenk på at du ofte vil ha mange kunder i butikken din, og det er en vente på å bli betjent. Å ha tegn som underholder kundene vil holde dem i butikken lenger og vente mer tålmodig.
I dette Entertain-tegneksemplet kan du se hvordan dette treningsstudiet griper oppmerksomheten til forbipasserende og underholder dem.