Hold deg rolig og få fakta
Det første trinnet i å forsøke å bli reinstated på eBay, er å finne ut hva problemet er. Hvis du er ny, er uvitenhet ditt beste forsvar. Du har kanskje ikke visst at det var ikke tillatt å bruke lagerfotografier, eller at du ikke hadde lov til å bruke ordet Velcro i tittelen din.
Når du mottar "Din konto har blitt suspendert" e-post, er det første å være rolig og lese e-posten nøye. eBay forklarer vanligvis hvorfor kontoen din er suspendert. Årsakene til en eBay-suspensjon inkluderer:
- Ikke betaler avgifter til tiden
- Betalingsmetoden er utdatert (kredittkort utløpt)
- Overtredelse av en policy som VeRO
- Oppføring av et element som ikke er tillatt, for eksempel en forfalsket veske
- Bruk av bilder som ikke er tillatt (stjålet fra en annen bruker, ikke-autoriserte lagerfotografier)
- Offensivt materiale (elementer inkludert hate speech)
- Tilbakekalte artikler
- Narkotika og narkotikautstyr
- Farlige materialer som hjemmelagde våpen eller sprengstoff
- Alkohol
Noen ganger vet du ikke om et element ikke er tillatt. Du kan ikke vite et element du har til salgs, har blitt tilbakekalt. Eller kanskje du ikke vet at du ikke kan bruke lagerbilder (som bilder av klær fra detaljhandel nettsteder) fordi så mange andre selgere gjør det. Og ærlig, det er veldig vanskelig å kjenne hver eneste regel på eBay, spesielt hvis du er ny.
Så ta en dyp pust og les om hva du har gjort feil. Det kan være så enkelt som å oppdatere kredittkortinformasjonen din eller fjerne andre oppføringer som ble tilbakekalt i en massiv tilbakekalling av varer fra et bestemt selskap. Hvis det er en enkel løsning, vil eBay forklare nøyaktig hva du må gjøre for å få kontoen din på nytt.
Ring til eBay og diskuter
Hvis du ikke ser noen spesifikke instruksjoner om hvordan du gjenoppretter din eBay-konto, ring dem på 1-866-961-9253 og diskuter. Forklar at du har mottatt suspensjonsmeldingen og er veldig bekymret og spør hvem du skal snakke med som kan hjelpe deg. Det kan ta å snakke med flere personer for å komme til den rette personen som kan hjelpe deg. Noen tips for å snakke med eBay kundeservice representanter:
Forbli ro
eBay CSRs, er bare vanlige folk som at du gjør jobben sin, de har ikke noe mot deg personlig. Du bør fungere som en etterforsker her, samle fakta. Du får mer fluer med honning enn med eddik. Gjør deg rolig, profesjonell og rasjonell. Avstå fra å anklage personen som suspenderer deg, noen eBay-hatefortelling eller noe annet som ikke er konstruktivt. Målet her er å komme til noen som kan og vil hjelpe deg.
Samle fakta før du ringer
Sørg for at du har følgende informasjon før du ringer, slik at du enkelt kan svare på eventuelle spørsmål som CSR må finne din konto:
- eBay bruker-ID
- e-post knyttet til eBay-kontoen din
- datoen for e-posten
- referansenummer i e-postadressen (hvis aktuelt)
- skriv ut e-posten og få den tilgjengelig
Be om en veileder hvis nødvendig
KSR som svarer på anropet ditt, kan ikke vite hvordan du kan hjelpe deg. Hvis du ikke har mottatt svar eller akseptabel hjelp etter 10 minutter å snakke med noen, spør høflig om en veileder. Noen mer erfarne kan være nødvendig for å hjelpe deg.
Utdanning er den beste lovbruddet
Den beste måten å håndtere en eBay-suspensjon er ikke å få en! Hvis du er ny på eBay, eller til og med en erfaren selger, er det fordelaktig å lese eBay-retningslinjene for å utdanne deg selv om reglene. eBay er et stadig skiftende univers. Reglene endres fra tid til annen, slik at nye retningslinjer kan smitte på deg. Les alltid e-postoppdateringer fra eBay, og kontroller dine eBay-meldinger ofte for oppdateringer og kunngjøringer.
Oppdatert av Suzanne A. Wells 25. april 2017.