Kundeservicehåndbok for små bedrifter

Hva god kundeservice er og hvordan du gir den hele tiden

God kundeservice kan være forskjellen mellom å kunne konkurrere og overleve og svikte for små bedrifter. Så jeg er stadig forbauset over hvor mange småbedriftseiere ta en "vinge og en bønn" tilnærming til god kundeservice i deres virksomhet; de ansetter hva de synes er gode mennesker, og bare anta at de vil gjøre de riktige tingene - ofte uten å plage å gjøre noe kundeservice trening.

Denne veiledningen er utformet for å ta en mer systematisk tilnærming. Artiklene her vil lære deg hvilken god kundeservice, og gi deg verktøy for å vurdere og forbedre kundeservice i småbedrifter.

Kundeservice Grunnleggende

• Hva er god kundeservice?
  En definisjon av kundeservice - så mye mer enn bare en ansikt-til-ansikt-interaksjon.

• Kundeservice Basics: Hvordan hjelpe en kunde
  På den annen side er en kundesøkende hjelp den vanligste kundeserviceinteraksjonen. Slik får du denne interaksjonen riktig. (Du vil kanskje bruke denne artikkelen til å utdanne dine ansatte og evaluere deres kundeservice ytelse.)

• 8 Regler for god kundeservice
  Følgende disse åtte enkle regler vil sikre at virksomheten din blir kjent for sin gode kundeservice, og lar deg høste fordelene som god kundeservice gir.

Gode ​​kundeservice tips

• 5 hemmeligheter med god kundeservice
  Albert E. Schindler deler hemmelighetene sine for å gi god kundeservice, blant annet hvordan man bygger forretningsmessig lojalitet.

• 10 Kundeservice Tips
  De store pengene er ikke like mye i å vinne kunder som å holde kunder - og nøkkelen til å holde kundene er nivået på kundeservice du gir. Liz Tahir presenterer ti tips som vil holde dem komme tilbake.

• Hvordan gi kundeservice som skaper konkurrentene dine
  God kundeservice vil holde kundene dine tilbake. Men det er et skritt videre enn det, den type kundeservice som gir deg kanten over konkurrentene dine og bringer inn nye kunder. Slik kan du implementere den slags kundeservice.

• Telefonsvarertips for å vinne forretninger
  Telefonen er det første kontaktpunktet med kunder for mange bedrifter. Men hvis du ikke svarer på telefonen på den riktige måten, mister du forretninger i stedet for å vinne den. Her er "vinnende måter" å svare på telefonen.
• Lesere svarer: Tips for bedre kundeservice
  Hva er dine tips for god kundeservice? Legg til svarene dine på tipsene på denne siden.

Å håndtere kundeklager og retur

• Kundeklager Opprett fortjeneste
  Ved å lytte nøye til kundeklager, kan vi identifisere muligheter for å trene ansatte, forbedre produkter og tjenester, utdanne kunder - og forbedre vår virksomhets bunnlinje. Mary Sandro forklarer hvordan man gjør kundeklager til muligheter.

• God kundeservice betyr å miste kampen
  For mange kundeservicerepresentanter saboterer bedrifter fordi de ikke klarer å motstå å få det siste ordet. Kelley Robertson forklarer hvordan man skal holde kundeklager fra eskalerende til kundekriser som har skadet bunnlinjen.

• Tips for håndtering av butikk returnerer
  For å få butikken til å returnere en positiv kundeopplevelse, må du være sikker på at både returretningen og returprosessen ditt samsvarer med dine kundeservicemål. Disse tipsene for håndtering av butikkavkastning sikrer at du leverer kundeservice i stedet for dårlige tjenester.

• Din klient er levende! 5 leksjoner på kundestyring
  Har du noen gang fått problemer med å resultere i et anspent forhold mellom deg og en klient? Marshall Zierkel forklarer hvordan du skal glatte ting over, minimere konflikt når det oppstår og tilføre verdi i dine kunders øyne.

Samle tilbakemelding om kundeservice

• Sett noen ekstra øyne på kundeservice
  For å finne ut om virksomheten din gir den gode kundeservice du vil gi den, må du få noen utsiktsvisninger. Her er noen tips for å finne ut hva kundene dine og / eller klienter tenker på deres samspill med dine forreste folk.

• Kundeserviceundersøkelse
  Dette korte spørreskjemaet er laget for å gi innsikt i transaksjonen mellom bedriftens ansatte og dine kunder. Det er en generell kundeserviceundersøkelse som du kan bruke til å få tilbakemelding om ansikts-til-ansikt-interaksjoner.

• Guide til gjør-det-selv markedsundersøkelser
  Hvordan finner du ut hva de gjør eller hva de vil? Slik gjør du din egen markedsundersøkelse for å holde deg i konkurransen og i kontakt med kundene dine.

Hvordan forbedre kundeservice

• Kundeservice Makeover
  Denne makeover fokuserer på å sørge for at din småbedrift tilbyr den type kundeservice som bygger kundeloyalitet, gir positiv munn-munn-reklame, og øker salget - kort sagt, den gode, bedre eller overlegen kundeservice som forbrukerne vil ha.