Spenning oppstår hos kunder når forventninger ikke oppfylles i klientens øyne.
Den grunnleggende leksjonen jeg lærte om kundeforhold er å sette realistiske forventninger. Hvis dette ikke er mulig, er det ikke verdt å gjøre forretninger med kunden , uansett om du gjør salg, markedsføring eller utviklingsarbeid. Nedenfor finner du en rekke klientforholdsledelse leksjoner som jeg lærte på den harde måten, og som jeg implementerer hver eneste dag.
Ring kunden
Når ting går galt og kunden vet, ring. E-post oversetter ikke alltid omstendigheter eller følelser, det er ingen stemmebøyning, og en klient legger vanligvis mer verdi på en telefonsamtale. Diskuter situasjonen og ha løsninger klar!
Har også en tidslinje klar for å implementere løsningene og løse problemene. Pass på at du kan levere på tidslinjen; Dette vil gjenopprette tilliten. Mennesker i krisesituasjoner føler mindre stress når de vet hva de kan forvente. Når du utfører løsningene og klienten er klar over dette, vil de øke tilliten til deg og slappe av mer.
Hold kunden informert
Når ting går galt og klienten ikke vet, er det fortsatt en god ide å gi dem beskjed. Dette er ikke alltid tilfelle, men etter min erfaring løser det ofte mer potensielle problemer enn det som forårsaker og viser integriteten din. Jeg har alltid løsninger på plass og løser problemet før jeg snakker med klienten.
Flertallet av tiden din klient vil finne ut om problemet uansett.
Tilbyr løsninger
Ha løsninger klar for klienter når det er problemer. Forvent ikke at de skal fortelle deg hva du skal gjøre. Gi dem løsninger og be om deres tanker. I mitt tilfelle har kundene oftest sagt, "Hva synes du vi burde gjøre?" Dette viser kunden at du har tenkt på problemet og har det under kontroll.
Se på disse løftene
Ikke lov det du ikke kan levere. Det er alltid bedre å "under lover og overlever" som de sier. Dette er kritisk i de ovennevnte scenariene og alltid sant med klienter. Sett realistiske tidslinjer og budsjetter og legg til en liten polstring slik at du absolutt kan levere det du lovte og deretter noen. Dette vil lønne seg i spader. Klienter vil være mer sannsynlig å henvise deg og mer sannsynlig å bruke deg i fremtiden.
Legg til verdi
Legg til verdi for deg og din bedrift ved å bringe klientens ideer. For eksempel kan du gjøre disse forslagene til en webklientklient: "Har du noen gang tenkt på å bruke Google Adsense til å legge til en inntektsstrøm på nettstedet ditt ?
Har du et sporingssystem på nettstedet ditt? Jeg har funnet at dette er en god måte å forstå hvor folk kommer inn på nettstedet ditt, og hvor de kan reise, som et sporingssystem kan gi innsikt i navigasjonsproblemer som fører til avgang fra publikum.
Har du vurdert å skrive en serie i hvitt papir? "
Nye baner , markedsføringsstrategier , rimelige måter å markedsføre sin virksomhet på , noe som er av verdi som vil bidra til å flytte kundens virksomhet fremover, vil bli verdsatt. Wow dem med disse 6 måtene å tiltrekke seg nye kunder, vis dem Hvordan lage en sosial medieplan for deres virksomhet, eller hvis de driver en klient-sentrert tjenestevirksomhet, vis dem hvordan du endrer forretningsmodell og se din fortjeneste, så!
Jeg bruker denne tilnærmingen med alle mine klienter og til slutt begynner de å spørre meg om deler av virksomheten der jeg ikke er involvert. Dette kan føre til flere dollar i kontrakten din og økt lojalitet.
Ulempen kommer når en klient begynner å bruke mye tid på å snakke om nye ideer. Det er viktig å være forsiktig med denne.
Vær sikker på at forholdet er satt opp slik at alle respekterer hverandres tid.
CRM-programvare kan hjelpe
Siden administrering av kundeforhold er ofte et spørsmål om effektiv kommunikasjon, kan du vurdere å bruke Customer Relationship Management (CRM) programvare hvis du har flere kunder. CRM-programvare gir deg mulighet til å få alle detaljer om forholdet ditt med kunden din, inkludert kontaktinformasjon, salgshistorie, journaler over serviceanrop, kundeklager etc.
For mer informasjon om fordelene med CRM-programvare, se: Hva skal du se etter i et CRM-system for små bedrifter . Når de brukes med takt, vil disse klientrelasjonsledelse leksjonene hjelpe deg med å minimere konflikt når det oppstår og tilføre verdi i dine kunders øyne.