Sannheten er at begge synspunkter er gyldige. E-handel gjør mye det samme som fysisk detaljhandel. Men det faktum at det opererer digitalt, introduserer noen unike forretningselementer.
Slik fungerer e-handel.
Et produkt eller en tjeneste må selges
Dette går til hjertet av handel. Det må være en verdiutveksling. Hvis en av partene i transaksjonen betaler penger, skal den andre levere et produkt eller en tjeneste i retur. Vi har nådd et punkt der nesten alle varer som selger i fysiske butikker, også selger på e-handels nettsteder - gadgets, bøker, biler, dagligvarer, leker og klær blant andre.
E-handelsalderen har også gjort det enkelt å selge nye produktkategorier. Et eksempel er digitale varer som musikk, ebøker, programvare og lignende. I tillegg sørger e-handel for enkle transaksjoner i et bredt utvalg av varer som flybillett og abonnement på magasiner.
Det bør være en mekanisme for å godta bestillinger
Når kunden har surfet gjennom e-handelens nettside og besluttet at de ønsker å kjøpe, må det være en prosess som aksepterer bestillingen sin.
Programvaren som kjører denne prosessen kalles en handlekurv.
I tillegg til å legge merke til hva som blir kjøpt og oppdatere bestillingsdatabasen, utfører handlekurven flere andre oppgaver:
- beregning av skatter og andre avgifter
- behandling av kuponger og andre rabatter
- fange fakturering og leveringsadresse til kunden
- upselling til kunden
- sørge for at brukeren godtar vilkårene for bruk og andre salgsbetingelser
- Opprettelse av koder, som faktura nummer , bestillingsnummer, sporingsnummer og lignende
- presentere kunder med leveringsalternativer og legge til tilsvarende gebyr
- videresending av kunder til betalingsgatewayen
- (i tilfelle nedlastbare digitale varer) omdirigere betalte kunder til nedlastingssiden.
Vi trenger en betalingsmekanisme
Det er noen e-handelswebsteder , spesielt i forretningsområdet som kan gi kreditt for kjøp. I de fleste tilfeller innebærer en e-handelstransaksjon transaksjon av penger. Denne prosessen utføres av et program som kalles betalingsgatewayen. Betalingsgatewayen presenterer kunder med betalingsalternativer, aksepterer identifikasjonsdetaljer, for eksempel kredittkortnumre, og godkjenner kunder ved hjelp av et passord, CVV-kode eller flere godkjenningsfaktorer .
Produktet må leveres
Jeg er enig med folk som sier at effektiv logistikk er nøkkelen til en vellykket e-handelsvirksomhet . En av de mest skuffende egenskapene ved nettkjøp er den ubestemte og uvanlige forsinkelsen i mottak av varer.
Som et resultat av dette, må e-handelsvirksomhetene sørge for at riktig produkt leveres til kunden, i god stand, og innenfor den perioden kunden forventet.
Siden logistikk er en spesialisert funksjon, outsources flere e-handelsbedrifter den til tredjeparts logistikkleverandører .
Kunder trenger å bli betjent
Kunder må betjenes både før og etter salg. Før salget kan kundene ha spørsmål om produktfunksjoner som ikke er nevnt på nettstedet. De kan ha spørsmål om tilpasning og tilbehør. Etter salget kan kundene ha spørsmål relatert til bruk, reparasjon eller forbedring av produktene eller tjenestene de allerede har kjøpt.
Omvendt logistikk må administreres
Det er ikke noe slikt som et feilfritt produkt. Som et resultat vil noen produkter bli skadet eller slutte å fungere riktig. Noen ganger vil feil produkt bli levert. En slik feil eller skade utløser den omvendte logistikkprosessen . I vanlig modus, flyttes varer fra e-handelsvirksomheten til kunden.
I omvendt logistikk er strømmen i motsatt retning.
Konklusjon
En e-handelsvirksomhet har mange bevegelige deler. For å lykkes, er det nødvendig for deg å administrere hver enkelt av dem dyktig.