NLRB Actions Necessitate Revisiting Franchise Sertifiseringsprogrammer
På grunn av NLRBs handlinger og deres mål om å endre definisjonen av felles ansettelse i franchising , søker franchisegiver etter råd om hvordan man fortsetter å utdanne sine franchisetakere og deres ansatte, mens de ikke risikerer å bli forventet å være NLRBs definisjon av fellesforetak arbeid.
Utfordringen ved å oppnå dette er at NLRB ikke har kunngjort en foreslått klar standard annet enn at "akkumulering og dispensering av informasjon" er sannsynligvis en av de utløsere de vil bruke til å definere fellesarbeider.
Den endrede fokuseringen av sertifisering
Sertifisering gjennom treningsprogrammer og målte tester har blitt brukt i franchising i flere tiår. Mange franchisetakere inkluderer eksamener med minimumskrav til scoring, og noen har tatt med sertifiseringsprogrammer som krever at franchisepersonell oppfyller en minimumsstandard for prestasjon. Disse programmene har fungert bra, men er nå årsaken til noe bekymring.
Grunnlaget for sertifisering av franchisepersonell er ofte inkludert i Franchise-avtalen som skisserer visse elementer på høyt nivå av obligatorisk opplæring, for eksempel:
- Hvem er pålagt å delta i opplæring
- Om og hvordan re-trening kan være nødvendig
- Krav til å trene erstatningspersonell
- Hva skjer hvis en franchisetaker, driftsansvarlig, leder eller franchisetaker ikke er sertifisert
Det er også typisk for Franchise-avtalen å henvise til operasjonshåndboken for mer spesifikk informasjon, generelt med tilleggsinformasjon relatert til leder og franchisetakerutdanning som:
- Hvilke roller krever trening før servering av kunder
- Hvis online trening er nødvendig og hvordan du får tilgang til det
- Hvilke standarder anbefales for franchisen når man skal vurdere om de ansatte har tilstrekkelig forståelse av materialet, for eksempel poengsum på quizzer, demonstrasjon av ferdigheter, etc?
Nye franchisegivere kan ikke være klare om verdien som sertifisering tilbyr til franchise-systemet, heller ikke hvordan man utfører eller optimaliserer det. Etablering og formidling av klare anbefalte ansattes sertifiseringsstandarder, optimalisert av franchisetakere , sikrer det nødvendige nivået på ansatte og lederutdanningen kan implementeres.
A. Ansattstrening
Selv om franchisetakere er ansvarlige for å oppnå merkevarestandarder, og for å gjøre det må ha opplært personell, er det viktig at når vi vurderer det potensielle utfallet av NLRB-revisjonene til fellesavgjørende , tar de franchisetakene ansvaret for å trene egen personale. Det er vanlig og kunnskapsrikt for franchisegivere å gi treningsverktøy til franchisetakere, og hvor opplæringen binder seg til merkestandarder, krever franchisetakernes medarbeidere å fullføre slike treningsprogrammer. Ved å artikulere slike krav til franchisetakere, bør du vurdere følgende gjennom linsene som enten styrer treningsprosessen eller støtter en franchisetagers trening av sine ansatte for å oppnå merkevarekrav:
- Forutsetninger for å betjene kunder: Må en ny medarbeider fullføre viss opplæring før de betjener kunder? Hvis ja, kan de utføre i andre stillinger til de har fullført opplæringen fra franchisetakeren? Husk at franchisetakere har gått på tid og på bekostning av rekruttering av nye ansatte, og å få dem raskt opp til produktivitet er kritisk ut fra standpunktet til å betjene kunder, beholde personell, økonomien i virksomheten og til franchisetakeres og deres lagers tilfredshet.
- Varighet av trening: Hvor lenge skal en franchisetaker forutse at det vil ta for en ny ansatt å fullføre deler av nødvendig trening? Denne informasjonen overføres best som et tidsrom, siden hver elev arbeider i et annet tempo. Dette vil også gi franchisen en indikasjon på hvor lang tid det tar for en av de nye medarbeiderne å komme opp til fart.
- Test: Er det anbefalte tester eller spørrekonkurranser, kan du gi franchisen for å hjelpe dem med å fullføre sin opplæring? Hvis ja, vil du gi franchisen noen veiledning om hvilket nivå av opplæringsevne deres ansatte sannsynligvis skal oppnå? Du vil kanskje også gi dine franchisetakere veiledning (ikke en merkestandard) om hvordan du skal vurdere testresultater, og antall ganger ansatte bør få lov til å ta en prøve igjen.
B. Manager Training
Mange franchiseavtaler som adresserer opplæring av enhetsleder gir franchisegiveren rett til å bekrefte og avgjøre at franchisegivers leder har fullført trening til franchisegiverens tilfredshet. I likhet med arbeidstrening trengs spørsmål knyttet til varigheten av trening og testing som er nødvendig. Du bør også vurdere om det er en nødvendig tidsramme hvor en leder enten skal eller må fullføre opplæring fra franchisegiveren. Selv om det kan være en fordel for ledere å fullføre trening selv før de tar rollen, kan det også argumenteres for at føttene blir våte i stillingen, kan gjøre trening mer meningsfylt, siden de vil ha en referanseramme for det som blir undervist. Du vil kanskje anbefale at en leder jobber i sin stilling i en periode (for eksempel minst tre måneder før, men ikke over seks måneder) uten å fullføre sertifiseringskrav. Hvor ledere kommer gjennom leddene som assisterende ledere, kan de allerede ha gjennomført betydelige deler av opplæring som enten utføres av franchisetakeren direkte, av franchisegiverens feltpersonale, eller i hovedkvarteret eller andre treningssteder.
C. Franchisetrening
Det første franchiseopplæringsprogrammet må generelt fylles ut til franchisegiverens tilfredshet som det fremgår av de fleste franchiseavtaler. Vanligvis gjennomføres initielle operasjoner og andre treningsprogrammer etter at franchisegiver har investert i rekruttering og screening av potensielle franchisetakere, tildelt en franchise, gitt noen opplæringsopplæring i første omgang, og holdt så hånden til den nye franchisen gjennom nettstedvalg, leieforhandlinger og bygge ut. Fra franchisetagers perspektiv har han eller hun tatt et dypt pust og hoppet av et høyt dykk for å signere en franchiseavtale, betalt en betydelig franchiseavgift, søkte etter et sted hvis det er et mursteinskonsept, forhandlet en leieavtale, ansatt en arkitekt og entreprenør, og begynte å bygge en plassering. Begge parter antar sannsynligvis og regner med at franchisen fullfører opplæringen tilfredsstillende. Som et resultat kan noen franchisetakere komme til innledende franchiseopplæring, ikke legge mye vekt på at de må "passere" klassen ved å fullt ut engasjere seg i programmet og møte visse standarder.
Dette er hvor grundig kommunikasjon er kritisk. Franchisetakere bør vite før de deltar i noen aspekter av deres opplæring, hva som forventes av dem, slik at de antar at det bare er å lese gjennom innhold på nettet eller å vise opp et treningsprogram. Når du kommuniserer en oversikt over trenings- og logistikkdetaljer, inkludere standarder for tilfredsstillende ferdigstillelse. Eksempler er:
- Lese av operasjoner og andre manualer som vist ved 95% nøyaktighet på testresultater.
- Fullføring av nettbaserte webinarer eller eLearning-kurs og tilhørende tester eller spørrekonkurranser med 95% nøyaktighet.
- Muligens jobber på et sted, i forskjellige roller, før du kommer til treningen.
- Klasserom deltakelse i rollespill sammen med tester eller spørrekonkurranser.
- Demonstrasjon av ferdigheter i å utføre visse prosesser eller prosedyrer som er kritiske for levering av et produkt eller en tjeneste.
Hvis franchisegiveren klart har formidlet hva som kreves av franchisetakere i opplæring, kan de i det minste regne med franchisestrenes bestrebelser for å oppfylle opplæringsstandardene. Avhengig av arten av utfordringen kan feltkonsulenter også bli instruert til å gjennomføre fokusert opplæring på bestemte emner eller kompetanseområder ved åpning og påfølgende plasseringsbesøk. På grunn av følsomheten involvert, bør seniorledelsen bli bedt om å delta i samtaler med en franchisetaker som ikke overfører franchiseopplæring ved første forsøk. Å blunke for dårlig ytelse i et franchiseopplæringsprogram fordi det vil føre til belastning mellom franchisegiveren og franchisetakeren, kan skape mye større problemer nedover veien; Hvis en franchisees plassering underperformerer eller genererer dårlig press for merkevaren, kan hele franchisesystemet påvirkes.
Franchisetrening er viktig
Hensikten med franchisetrening har ikke endret seg; Men franchisørens rolle på grunn av handlinger fra NLRB kan være nødvendig. Det er fortsatt viktig for franchisesystemet , inkludert de andre franchisetakene som deler merkevaren, at hvert sted opererer med merkevarestandarder. Å gi franchisetakere verktøyene for å møte merkestandarder, gjennom direkte eller indirekte trening, vil ikke forandre seg. Å gi dem HR-anbefalinger er heller ikke noe som bør endres, da det er en franchisetagers personell som vil levere på ditt merkelover. Hvordan informasjonen blir formidlet, og hvilken informasjon som er gitt til franchisetakere, vil sannsynligvis måtte justeres. Som NLRB vinder seg gjennom definisjon av felles ansettelse, bør franchisetakere fortsette å sikre og måle en franchisees evne til å levere på merkevareløftet, mens man nøye undersøker hvordan de gjør det mulig for franchisetakere å gjøre det.