Det er ikke mange amerikanske detaljistledere som vet mer om å bygge en verdensklasse merkevare enn Starbucks grunnlegger Howard Schultz. Når Howard Schultz snakker, hører forretningsledere og detaljhandlere over hele verden. Schultz kommentarer om hva som trengs for å lykkes, er manna fra himmelen til konsernsjefene overalt fordi de er det som førte Starbucks til å være en av verdens mest verdifulle merkevarer .
Mer enn bare en kaffe- og konditori, er Starbucks-butikker berømt over hele verden for deres unike merkevarebaserte kundeopplevelse, noe som er mer en livsstil, og en forutsatt under ledelse av Shultz. Ledertroen og prinsippene som har styrt Schultz (og verdensklasse Starbucks-merkevaren) blir slettet fra intervjuer, taler og bøker i løpet av de siste fire tiårene.
Det som følger er en samling av de mest inspirerende og innsiktige Howard Schultz sitatene om å bygge Starbucks-merkevaren.
Howard Schultz sitater på å bygge en verdensklasse merkevare
- "Hva Starbucks har skapt rundt kaffe er en forlengelse av verandaen. Hvis du ser på Storbritannia, er den engelske puben en forlengelse av folks boliger, men for en annen drikkevare. Våre butikker har blitt en samling og møteplass i tillegg til en sted å kjøpe kaffe. "
- "Mens vi er et kaffeselskap, gir Starbucks mye mer enn den beste koppen kaffe. Vi tilbyr et fellesskapssamlingssted hvor folk kommer sammen for å koble sammen og oppdage nye ting."
- "Starbucks representerer noe utover en kopp kaffe."
- "Å gi våre kunder innovative og unike måter å oppdage og skaffe seg alle sjangre med god musikk, er en annen måte vi forsterker Starbucks Experience."
- "Som vi har demonstrert med musikk, tror vi at Starbucks i siste instans kan endre spillereglene for filmmarkedsføring og distribusjon."
- "Vi etablerer verdien av å kjøpe et produkt hos Starbucks av vår kompromissløse kvalitet og ved å bygge et personlig forhold til hver kunde."
- "Starbucks rekindler amerikansk kjærlighetsaffære med kaffe, noe som gir romanse og frisk smak tilbake til bryggen."
- "Vi trodde veldig tidlig på at folks samspill med Starbucks-opplevelsen skulle bestemme suksessen til merkevaren."
- "Vi har ikke patent på noe vi gjør, og alt vi gjør kan kopieres av noen andre. Men du kan ikke kopiere hjertet og sjelen og samvittigheten til selskapet."
- "Vi ser merkevaren ikke som et reklamemateriale, men alt vi gjør kommuniserer som Starbucks er. Stedet, det fysiske miljøet, har virkelig blitt en utvidelse av merkevaren, og det er svært viktig for selskapets suksess."
- "Uansett kultur, verdier eller veiledende prinsipper må du ta skritt for å inkludere dem i organisasjonen tidlig i livet slik at de kan styre alle beslutninger, alle utleie og hvert strategisk mål du har satt."
- "Smaken av kaffen vår har virkelig skapt en slik kvalitetserfaring at vi har klart å overbevise folk de siste 20 årene at det fortsatt er en veldig god verdi, selv om det er dyrere enn den tradisjonelle kaffen du finner på en middag."
- "Kaffe vil alltid være kjernen i det vi gjør. Så mange selskaper har gjort feil ved ikke å holde fast i merket deres, og de begynner å tro på egen presse. Det kommer ikke til å være oss."
- "Hvis du vil bygge en god bedrift, må du ha mot til å drømme store drømmer. Hvis du drømmer om små drømmer, kan du lykkes med å bygge noe lite. For mange er det nok. Men hvis du vil oppnå utbredt innvirkning og varig verdi, være modig. "