I alle tilfeller av "forebygging" rapporterte de potensielle shoplifterne at ansatte som praktiserte solid kundeservice gjennom hilsen og deltok i dem var den viktigste avskrekkende.
God forretningshåndtering kan være et effektivt verktøy mot shoplifting . Detaljhandlere bør også bruke butikkoppsett, tilstrekkelige beholdningsreguleringer og følge vanlige sikkerhetspraksis for å bekjempe shoplifting. Hvis butikken din er designet for å redusere butikkheving , er en annen form for forebygging å bruke kundeservice teknikker for å ta bort muligheter til å stjele.
Slik forhindrer du shoplifting med kundeservice:
- Bemanning: Planlegg et tilstrekkelig antall ansatte til å jobbe på en gang. For mange butikker har bare en ansatt som arbeider om gangen. Når den ansatte går til bakrommet eller til og med på badet, er butikken tomt og det er et enkelt merke for en butikklifter.
- Hilsen: Hils hver kunde som kommer inn i butikken. Dette gjør at kunden vet at du er klar over deres tilstedeværelse.
- Vær oppmerksom: Gjør deg tilgjengelig for alle kunder og aldri forlat butikken uten tilsyn.
- Kvitteringer: Gi hver kunde kvittering for hvert kjøp. Krev kvitteringer for refusjon for kontanter. Ødelegg eventuelle kvitterte kvitteringer umiddelbart.
- Bli fokusert: Ikke la kundene distrahere kassen mens en annen person blir sjekket ut.
- Bag Check: Implementer en policy og prosedyren for ryggsekker og poser hentet av kunder. Denne er ikke en favoritt hos kunden, og jeg vil unngå å gjøre det til en automatisk praksis.
- Kode 3: Hvis du oppdager mistenkelige aktiviteter, varsle andre ansatte umiddelbart. Mange butikker har en sikkerhetskode for å varsle personalet om mulige butikklifter.
- Helping Hand: Gå til den mistenkelige personen og spør om han / hun finner alt i orden. Nevn at du vil være i nærheten dersom han eller hun trenger din hjelp. Gjør butikkliften følt sett.
- Merk bytte: Kasserere bør se prislapper og være på utkikk etter prisovergang. Be om en pris sjekk om noe virker ut av sted.
- Skjulte gjenstander: Skobokser, lommebøker, kurver med lokk og annet produkt som åpnes lett, bør inspiseres av kasserere for å være sikker på at det ikke inneholder andre varer.
- Lukket lukke : Hver pose skal lukkes. Mange butikker har gått til et forseglet bagasjesystem.
Nå hvis du er en butikk på ca 2. kvadratmeter, leser du sannsynligvis mye av den siste delen og tenkte "det er alt for mye" og du har rett. Disse retningslinjene er laget for større butikker. Og det siste du vil gjøre er å skape en shoppingopplevelse som føles som en stor boksforhandler.
Elektronikkforhandler Fry's er beryktet for å være så streng på alle sine shoplifting og tyveribeskyttelse som kunder føler seg som kriminelle når de handler der. I deres ord føler kunden at de ikke er klarert av forhandleren - og det er fordi de ikke er det. Tenk deg om Nordstrom sjekket posen din når du kom inn eller satte deg gjennom en rekke pinlige spørsmål for å få tilbake.
Beskytt merkevaren din så mye som du beskytter varene dine. I mine skoforretninger visste vi at vår tjeneste kan åpne døren for en dårlig kunde å dra nytte av oss, og noen gjorde det. Men fordelen med shoppingopplevelsen er så overlegen og hyggelig var verdt å miste litt nå og da.