Historie, visjon og verdier av Starbucks Founders som påvirker det i dag
De fleste er overrasket over å finne ut at Starbucks misjonserklæring ikke har noe å gjøre med kaffe. Men det er fordi Starbucks ser sitt oppdrag som større enn sine drikker at kjeden fortsetter å ekspandere og trives, og skape unike, merkede Starbucks kundeopplevelser over hele verden. Starbucks misjonserklæring er:
"Vår oppgave: å inspirere og pleie menneskets ånd - en person, en kopp og et nabolag av gangen."
For å oppnå dette oppdraget har Starbucks seks prinsipper som virkelig er "bedriftens verdier" som styrer sine ansatte i deres beslutningsprosesser hver dag.
Howard Schultz er ikke den eneste grunnleggeren av Starbucks!
Howard Schultz er en så ikonisk detaljistledende og så synonymt med Starbucks-merkevaren at de fleste bare antar at han er grunnleggeren av Starbucks. Faktisk, selv om det var https://www.thebalance.com/starbucks-use-of-market-research-propels-the-brand-2297155 Jerry Baldwin, Zev Siegl og Gordon Bowker, som åpnet den første kaffebutikken kalt Starbucks i Seattle, Washington i 1971. Den første Starbucks solgte bare kaffebønner og kaffemaskiner, ikke tilberedte drikker eller mat som Starbucks-butikkene i dag.
Howard Schultz ble ansatt som direktør for Retail Operations i 1982, og han overbeviste grunnleggerne om å åpne en butikk som serverte drikkevarer i 1984.
Schultz endte opp med å kjøpe Starbucks-selskapet fra grunnleggerne i 1987, og han er kreditert for å være grunnleggeren av Starbucks kaffekonsept og bygge verdien av Starbucks-merkevaren , ikke med å starte Starbucks-selskapet.
Mye av det som er knyttet i dag med Starbucks merkevare, produkter, tjenester og kundeopplevelser ble skapt av Howard Schultz.
Siden han fortsatt er den nåværende konsernsjefen, kan han få kreditt for å mote Starbucks oppdrag, visjon og verdier - eller i det minste godkjenne dem.
Tidlig livshistorie som påvirket Howard Schultz i grunnleggelsen av Starbucks
Howard Schultz ble født i 1953 og vokste opp i New York. I en alder av tre flyttet familien inn i Bayview Housing Projects, som ikke var et voldelig eller skummelt sted å være på den tiden. Likevel var ingen - inkludert Howard - stolt av å leve i prosjektene, der de voksne ble referert til som "de arbeidende fattige".
Likevel, Schultz krediterer oppdragelsen i prosjektene som en stor bidragsyter til det han refererer til som et "velbalansert verdisystem." Han var omgitt av mangfold og lærte å etablere gode relasjoner med folk fra en rekke bakgrunner.
Schultz 'naturlige ledelsesevne oppsto i en ung alder da han organiserte spenningen for øyeblikket spill av baseball og basketball med nabolaget barn av alle racer og kulturer. "Ingen har noen gang hatt foredrag om mangfold, vi levde det," sa Schultz i sin bok "Hell ditt hjerte inn i det."
Schultz forteller også i den boken at hans evne til å gjøre Starbucks-butikkene føles som en koselig og uformell "flukt" kom fra sin barndomserfaring ved å bruke sin fantasi til å "unnslippe" prosjektene.
Men hva hjalp Schultz mest til å unnslippe situasjonen for "de arbeidende fattige" var hans naturlige atletiske evne og konkurransedyktige kjøring.
Schulz fokuserte sine energier på sportssuksess og fant veien ut av prosjektene med et fotballstudium til Northern Michigan University. Tilfeldigvis, samme år som Schultz begynte på college, ble Starbucks grunnlagt tusenvis av miles unna.
Howard utviklet en sterk arbeidsetikk i sine tidlige år, og jobbet i vanlige stillinger i stillingen. Hans første jobb var en papirrute i en alder av 12 år. Han jobbet da på en luncheonett, på en furrier i Manhattan-kledningsdistriktet som strekker seg dyreskinn, og i et sweatshop dampende garn til en strikkefabrik.
Howards største innflytelse da han vokste opp var hans mor, som ga ham tilliten til å ta risiko, følge drømmene sine og oppnå gode ting.
I sin bok sier Schultz:
"Hun oppfordret meg til å utfordre meg selv, for å plassere meg selv i situasjoner som ikke var komfortable, slik at jeg kunne lære å overvinne motgang. Jeg vet ikke hvordan hun kom til den kunnskapen fordi hun ikke levde etter disse reglene. hun ønsket oss å lykkes. "
Ikke at han har steget over omstendighetene i barndommen, er Schultz kjent for sitt engasjement for å ta vare på både sine kunder og sine ansatte på meningsfulle måter. Hans holdning til prising og lønn gjenspeiler hans ønske om ikke å skape Starbucks-ansatte som ikke vil være en del av «de som arbeider fattige», faktisk eller ved oppfatning.
Schultz er rask til å kreditere sin "ydmyke" begynnelse for sine verdier i virksomheten. Gitt bakgrunnen av hans tidlige formative år, er det lett å se hvorfor ord som "inspirere", "pleie" og "nabolag" fant veien inn i Starbucks oppdragsgivers uttalelse.
Schultz kjenner opp over sine fattige omstendigheter, og vet noe om å forbinde med "den menneskelige ånd", og det er lett å se hvorfor det er viktig å gjøre det til et fokus for Starbucks-oppdraget med alle sine kunder og ansatte.