Hvordan avkastning, kundeservice og fortjeneste kan hjelpe din veldedighet
Denne utsagnet kan gjøre deg litt urolig. Hvis du er en levetid medlem av nonprofit sektor eller byttet fra bedriftssektoren, kan du til og med være litt skuffet.
Enten du starter nonprofit eller tenker på hvordan din nåværende ideelle arbeid, er det viktig å forstå hvor mye en bedrift og en ideell er.
Å være nonprofit betyr heller ikke å avvise all virksomhets visdom. Tross alt, det lønner seg ofte å tenke som en bedrift. Ingen virksomhet kan eksistere (for lenge) hvis den ikke skaper verdier for andre og overbeviser kundene om at selskapet kan gjøre sitt liv bedre og mer meningsfylt. Er det ikke hva en ideell gjør også?
Bilde sist du brukte penger på Netflix-abonnementet ditt, et fancy måltid, din forsikringsregning eller til og med glatte utskrifter av barnet ditt. En bedrift opprettet alle disse tingene, og du kjøpte dem fordi de gir mer verdi for livet ditt. Den største forskjellen er akkurat hva verdien ser ut. I stedet for produkter og tjenester kjøper giverne tilfredsstillelsen til å gjøre en forskjell. På mange måter gjør dette innsamlingen en enda tøffere konsert enn å selge. Det er mye vanskeligere å peke på "misjonssuksess" enn "antall widgets som sendes."
5 ting alle (vellykkede) bedrifter har og gode ideelle organisasjoner
Så ideelle organisasjoner er mer som bedrifter enn ikke.
Hva ser en vellykket bedrift ut?
I Josh Kaufmans personlige MBA, sier han at en bedrift ::
- Skaper og leverer noe av verdi ...
- Det andre folk trenger eller vil ha ...
- Til en pris er de villige til å betale ...
- På en måte som tilfredsstiller kundens behov og forventninger ...
- Slik at virksomheten gir nok inntekt for at det skal være verdt for eierne å fortsette driften.
Hvis du bryter ned hver av disse faktorene, vil det endre måten du ser på å drive ideell organisasjon.
Opprett og lever noe av verdi
Det amerikanske Røde Kors distribuerer hjelp til de som har behov. Habitat for Humanity bygger hjem. MilkWorks, et nonprofit i min hjemby, gir pedagogiske økter på amming.
For ideen om å være bærekraftig, finn et behov eller et problem, og arbeid for å løse det .
Å løse et problem er den første loven for oppstart og nye virksomheter. Mange nonprofits identifiserer heller ikke et problem som må løses eller gå etter det som er en dårlig kamp for sine ressurser. Uansett er du i trøbbel.
Unngå å tenke for begrenset om hvordan du gir verdi. En av våre sterkeste ønsker er for mening. Donering kan gi en rekke verdier til livet ditt. For eksempel, å gi et sosialt signal, støtter det donorens selvbilde, og giverne føler seg koblet til noe som betyr noe. Alle disse gir verdi.
Noe som andre mennesker trenger eller vil ha
Det er ikke nok å skape noe som er verdifullt hvis ingen trenger eller ønsker det . For mange bedrifter lager produkter som ingen vil kjøpe. Ikke la det samme skje med ideen din. Når du designer et program, spør hvem er det for?
Hvem vil gjerne betale for det? Bare fordi det er viktig for deg, betyr det ikke at det vil være for resten av verden.
Involver viktige givere i dine ideelle beslutninger ved å konsultere med dem og finne ut deres lidenskaper. Send en undersøkelse til dine dommere og frivillige. Lag en liten prototype av arrangementet eller programmet ditt for å se om det fungerer før du kaster alle ressursene dine på det.
Uansett hvor begeistret du er med en ide, vinner markedet alltid. Det er sant for både bedrifter og ideelle organisasjoner.
Til en pris er folk villig til å betale
Her er en av de beste leksjonene jeg har lært av entreprenør Seth Godin: Hvis noen er villig til å betale $ 4 for en latte, er den latte faktisk verdt $ 5 til den personen. Vi kjøper noe fordi vi tror det er en avtale. Hvis du får en latte akkurat nå, er verdt $ 5 av glede for meg, er jeg begeistret over å betale $ 4 for det.
Hvis bedriften din får tilbake $ 2 for hver dollar du legger inn i reklame, vil du bruke til uendelig fordi det alltid vil være verdt det.
Vis giverne sine penger skaper mer verdi for deg enn det ville hvis de ga det et annet sted, eller bodde på bankkontoen eller ble brukt på en fancy kaffe.
"$ 35 for å fjerne et barns grå stær og forandre livet deres." Sett det foran noen som mener at de kan forandre et barns liv for alltid, du har en donasjon. Den giveren er villig til å betale på grunn av den utrolige avkastningen han eller hun mottar.
Tilfredsstille kundens behov og forventninger
Å skape verdi for dine givere er imidlertid bare starten. Det er et løfte. Nå må du levere. Fundraisingforsker Adrian Sargeant bemerker at kundetilfredshet ikke handler om å aldri ha problemer. Faktisk, å løse en klage gjør kundene mer fornøyde enn de som ikke har noen klager! Dette avslører en dyp sannhet: Tilfredshet er målt av hvor godt du stabler opp til forventningene dine givere har .
Hvis du lover store ting og leverer fantastiske ting, vil dine givere være svært fornøyd. På den annen side, hvis du lover fantastiske ting og leverer bare storhet, blir de skuffet. Når du har satt forventningene, må du levere dem og kommunisere det. Gjør opplevelsen med ideelle ideer til de løftene som ideen din gjør. Deretter levere utover den forventningen.
Ta inn nok fortjeneste for å gjøre det verdt å fortsette
Den mest forvirrende tingen om etiketten "nonprofit" er måten den spiller ned betydningen av å tjene penger. Akkurat som en for-profit, hvis du ikke har noen ressurser, har du det vanskelig å oppnå noe. Du kan ikke betale ansatte. Du kan ikke lage gode programmer. Og du vil ikke kunne finansiere effektivt . I digital verden er kuttekostnadene lettere enn noensinne. Bruk Google Dokumenter for prosjektledelse. Bruk Skype til å fungere eksternt og lagre på fasiliteter. Bruk elektroniske verktøy for å samle inn donasjoner . Blogg og e-post for å lagre direkte post.
Men til slutt er det en grense for å være sparsommelig. Du kan bare kutte så mange kostnader, men det er ingen grense for å skaffe mer penger . Nonprofit og for-profit begge trenger profitt . Hva er forskjellig er definisjonen av "nok" fortjeneste. Hvis du ikke gjør nok profitt som du kan fortsette å skape verdier og leve opp til ditt oppdrag, løser det ikke billig å operere billig. Dette er forskjellen mellom å være en billig ideell og en sparsommelig ideell organisasjon. I stedet for bare å kutte kostnader, spenderer en sparsommelig ideell ekstravagant på forbedring av organisasjonen.
Verdi dine fundraisers. Slå styrets medlemmer til evangelister. Mål verdien av en ny arrangement eller innsamlingskampanje. Invester i en utmerket nettside og markedsføring. Og gi de ansatte de verktøyene de trenger for å lykkes.
"Virksomheten" for å forandre livet
Din ideelle organisasjon er (på de fleste måter) en bedrift. Det betyr ikke at du oppfører deg som en fabrikk eller uoppnåelig jakt på fortjeneste.
Men det betyr å skape noe av verdi. Det betyr å forandre liv. Og det betyr at du investerer nok i deg selv at organisasjonen din kan fortsette å gjøre verden til et bedre og mer fantastisk sted å bo.
Marc Koenig er en digital markedsfører og nonprofit storyteller. Han er Senior Editor at Nonprofit Hub, et nettsted dedikert til å hjelpe ideelle organisasjoner gjør bemerkelsesverdig arbeid.