Bruk hvert verktøy du kan for å holde donorene dine.
Sosiale medier så en gang ut som sølvkulen for nonprofit pengeinnsamling. Start innlegging, start tweeting, start crowdfunding, og donasjonene vil bare rulle inn!
Dessverre var det aldri tilfelle. I dag er organisk (ubetalt) rekkevidde nede; sosiale medier algoritmer push venner og familie før merkevarer som ideelle organisasjoner. I tillegg vises millioner på millioner av innholdsstoffer hver eneste dag.
Å skaffe penger på sosiale medier krever samordnet, konsekvent innsats og kreativitet, samt ressurser, stabstid, faglig kunnskap og til og med grit.
Å bruke en eller flere av disse kanalene effektivt bør fortsatt utgjøre en viktig del av en ideell kommunikasjons- og innsamlingsstrategi. Vi trenger imidlertid en ny tilnærming.
I stedet for å forvente at sosiale medier skal rekruttere en stor gruppe nye støttespillere, hvorfor ikke bruke den til å utdype forbindelser med de som allerede kjenner og elsker deg?
Det er riktig - dine nåværende givere.
Det er ingen hemmelighet at nøkkelen til å holde donorer utelukker mange ideelle organisasjoner. Dessuten er det noe rart hvorfor? Jeg laget totalt 20 donasjoner til 20 nonprofits i fjor og mottok personlig takk fra nøyaktig ni av dem.
Jeg forventer at jeg vil høre fra de andre når det er årsskiftet pengeinnsamlingstid, men ikke før det. Denne mangelen på konsistent engasjement og kommunikasjon med givere har skapt fornyet fokus på "donorretensjon".
Hva er Donor Retention?
Ifølge Blackbaud er donorretensjonshastigheten "andelen donorer som organisasjonen holder eller fornyer, eller som gir igjen fra en tidsperiode til en annen."
2016 Fundraising Effectiveness Survey fant at median donor retensjon rate for ideelle organisasjoner er 46 prosent. Det betyr at litt mer enn halvparten av alle giverne ga ett år, men ga ikke igjen til samme ideelle organisasjon.
Undersøkelsen oppdaget også at for hver $ 100 som ble oppnådd i nye donasjoner, tapte veldedighetsorganisasjoner $ 91 gjennom gaveforsinkelse, som bortfallsgivere eller mindre gaver fra nåværende givere.
Du kan beregne din egen donorretensjonsrate ved å dividere antall returdonorer i ditt siste regnskapsår etter totalt antall givere for det året.
Hvorfor er donorretensjon viktig?
En sunn donorretensjonsgrad for ideen din viser at du kommuniserer godt med dine nåværende givere, holder dem engasjert og oppfordrer dem til å gi år etter år. Bare se på bunnlinjen av midler økt hvert år, forteller deg ikke om din donorstewardship fungerer. Hvis det gjør det, gir givere år etter år.
Som de fleste nonprofits må du balansere donorkultivering med donoroppkjøp, alt samtidig som du utfører tjenester, setter ut branner, administrerer ansatte og forblir aktive på sosiale medier. Det er mye å be om en liten eller mellomstor ideell.
Heldigvis kan du også bruke sosiale medier omtanke og strategisk for å forbedre donorretensjonsraten.
Her er åtte måter å bruke sosiale medier til å forbedre donorretensjonen på ideen din.
01 - Kaste bort disse antagelsene om hvem som bruker sosiale medier
Ifølge Pew Research Center deltar 7-i-10 amerikanere i minst en sosial media plattform.
Også, sosiale medier er ikke bare for de unge. Fra november 2016 brukte 34 prosent av amerikanerne 65+ sosiale medier, og dette tallet vokser jevnt. Den mest populære sosiale medierplattformen for voksne amerikanere er Facebook, med Instagram og Pinterest plassering andre og tredje.
Dine givere i alle aldre besøker disse nettstedene hver dag, deler bilder og nyttig informasjon, ser underholdende videoer og diskuterer årsaker som er viktige for dem. Det er opp til deg å hoppe inn og bli en del av samtalen.
02 - Bruk videoer og visuelle til å fange øyet
Når du kobler sammen med givere på sosiale medier, fokuserer på å ta tak i deres oppmerksomhet.
Bare en liten prosentandel av dine ideelle fans og tilhengere ser dine sosiale medier oppdateringer (det er derfor å bygge e-postlisten din er avgjørende). Men du øker sjansene for å skjære gjennom roten med en flott visuell.
Video er den mest populære typen innhold på tvers av alle sosiale medier. Enkelte plattformer spiller automatisk videoen, selv uten lyd, slik at det tar øynene når brukerne ruller ned sine nyhetsfeeder.
03 - Vis frem til virkningen din
Her viser du hvordan donasjoner og gaver ble brukt. Dine sosiale mediekanaler bør alltid være fulle av relevant bevis på hvor pengene gikk, hvem det hjalp, hvordan det gjorde en innvirkning, og hva flere donasjoner kunne gjøre.
Visuelle oppdateringer på innsamlingskampanjer, eller bare et raskt øyeblikksbilde av noen hjulpet av ideen din, kan gjøre hele forskjellen.
Folk vil være en del noe større enn seg selv. Behandle dine givere som partnere og investorer ved å gi informasjon og hyppige oppdateringer om hva deres donasjoner bidro til å bygge. Ikke takle givere som minibanker. Kommuniser med dem som venner.
Gjør donorene dine smil når de ser resultatene deres gave bidro til å oppnå. Du kan se gode eksempler på dette på de sosiale medier kontoene til Boston Children's Hospital, St. Baldrick Foundation og Cape Ann Animal Aid.
04 - Hjelp Donorer Forstå problemet som må løses
Dine givere bryr seg om din organisasjon og din sak. De ser til deg for oppdateringer, nyheter, informasjon og utdanning om dette emnet. Du bør være go-to-ekspert for dine givere.
Er denne grunnen fortsatt viktig? For eksempel vet vi alle at bostedsløshet er et problem - men kanskje dine givere ikke har hørt om det i nyhetene i det siste. Hvordan vil de vite hva som skjer? Din ideell trenger å gi et viktig stykke av denne informasjonen puslespillet.
Hvis noen har gjort en gave til ideen din, stoler han eller hun på å finne en løsning på et problem de tror er viktig nok til å gi økonomisk. Du har tjent din giveres tillit, nå vis dem at du kan løse dette problemet til slutt, men at vi ikke er der ennå.
Som en bonus, send donorene dine til andre ressurser og samtaler, for eksempel anerkjente Tweet Chats (for eksempel #PovertyChat, #HealthChat) og relevante Facebook-grupper.
05 - Bruk kraften til sosiale medieannonser
Sosiale medier kan være målrettet mot svært bestemte grupper av mennesker, basert på geografi, alder, interesse og andre oppføringer.
Nonprofits kan laste opp en gjengeliste for å lage en valgt egendefinert målgruppe. Når du oppretter en egendefinert målgruppe, laster du opp kontaktinformasjonen til Facebook og lager annonsen. Hvis giverne er på Facebook, vil de se annonsen.
Egendefinerte målgrupper kan brukes til å lage annonser for bortfallsgivere ("Hei, har du glemt noe i år?"), Nåværende givere ("Takk så mye for gaven din") og mer. Utforsk tilpassede målgrupper for ideen din.
06 - Design takk videoer for givere
Et eksempel på en fantastisk takkvideo kommer fra Children's Hospital Colorado Foundation ("Takk for støttende barn som meg"). Videoen representerer følelsesmessig, visuell historiefortelling. Det er noen ganger vanskelig å se, men det inspirerer også definitivt. Du kan ikke hjelpe, men føler at gaven din har gjort en forskjell i disse barna.
Veldedighet: Vann gjør alltid videoer som fremmer donorbedømmelse. Organisasjonen vendte sin femte bursdag til en stor takkampanje, hvor frivillige og ansatte gjorde telefonsamtaler, personlige videoer, sendte brev og mer.
Mens veldedighet: vann gjør vidtgående arbeid i feltet, sin giver takk videoer er underholdende, humoristisk, wacky, quirky og morsomt. Se her og bli inspirert til å dele din neste takk-videokampanje på sosiale medier.
07 - Gi sosiale medier shout outs
På Facebook, hvis giverens innstillinger tillater, merker dem og takker dem. Hvis deres personlige profil ikke kan merkes, bør du vurdere å merke sin virksomhet eller annen tilknytning.
Twitter er en fantastisk avenue for å merke individuelle kontoer. Hvis donorene dine har delt nyheter om deres donasjon på Twitter eller spre ordet om fondskampanjen din, må du følge den opp med en takk tweet.
Eksempeltekst: "Hei @awesomedonor! Takk for at du hjelper vår årsskolekampanje og er en stor del av vår suksess! #takknemlighet"
Rev. Jeff Putthoff, administrerende direktør for Hopeworks 'N Camden, sier "Vi bruker Twitter som en måte å takke frivillige og folk som donerte til vår sak. Når som helst vi direkte kan engasjere oss med folk som berører oss, gjør vi det. "
08 - Bruk Facebook Live
Det er mange måter å bruke Facebook Live på , og tilkobling med givere er en av dem.
Deling kunngjøringer og nyheter via live streaming, eller å gå live fra feltet, er perfekte måter å demonstrere autentisitet og gjennomsiktighet - viktige kvaliteter av vellykkede ideelle organisasjoner.
Din organisasjon kan opprette en hemmelig eller privat, invitasjonskonfigurert Facebook-gruppe av givere og gå i den aktuelle gruppen for enda mer eksklusivitet.
Dine givere vil føle seg inkludert i arbeidet ditt, og de trenger å vite at selv den minste donasjonen hadde innflytelse på problemet ved hånden.
Donorer, store og små, gjør sitt beste for å gjøre verden til et bedre sted. Vår jobb som nonprofit fagfolk er å vise dem at de betyr alt for oss og at vårt arbeid ikke er mulig uten dem.
Bruk av sosiale medier til å formidle denne meldingen kan legge så mye til din donorretensjonsstrategi.